Лк 4 Технологии - Проблемат-я

1. Обучение служением

• ЛЕКЦИЯ N 4

2. Тема: Технологии разработки проекта на разных этапах жизненного цикла. Проблематизация

1.
2.
3.
4.
5.
Проблематизация, диагностика
Формулирование проблемы, первопричины
Приоритизация первопричин
Итоговая формулировка, генерация идей
Анализ идей, формулирование цели

3. 1. Проблематизация, диагностика

• Этапы (модули) разработки проекта:
1 - Определение стратегии (миссии): описание требований, критериев и оценок для реализации проекта, бюджета и возможности выполнения работ для
заказчиков на взаимных условиях.
2 - Анализ: исследование функций, связей и атрибутов
3 - Проектирование (сбор данных).
4 – Реализация (разработка продукта, взаимодействие
команды для достижения целей).
5 – Тестирование (испытание продукта).
6 - Внедрение (запуск продукта, тестирование заказчиками)
7 - Техническая поддержка после запуска продукта

4. Модуль 1 – Проблематизация

Проектная деятельность начинается с работы над
проблемой.
Проблема – сложный теоретический или практический
вопрос, требующий изучения и разрешения. Это
противоречивая ситуация, в которой при объяснении каких-либо явлений или объектов выступают
противоположные позиции, для разрешения противоречий требуется адекватная теория.
Основная задача руководителя – мотивировать субъект
на выбор проблемной области, стимулировать обсуждение в группе и консультировать при создании
концепции проекта.
Групповая работа над проблемой включает этапы:

5. ① Этап – определение поля проблемы и описание проблемной ситуации. Для поиска основного проти-

① Этап – определение поля проблемы и описание
проблемной ситуации. Для поиска основного противоречия требуется выявить суть сложившихся обстоятельств. Далее фиксируется негативный аспект,
на который будут направлены действия членов
команды. Для обоснования задачи представляют
доказательства, полученные при анализе темы и
отражающие противоречия: социологические опросы, исследование научных статей, материалов СМИ,
экспертные интервью, изучение законодательной и
нормативно-правовой базы и др.
Диагностика проблемы м. б. общей и частной. Общая диагностика связана с выявлением проблемного поля – совокупности проблем, среди которых
выделяют ключевую (стартовую) проблему - она

6. наиболее значимая. Затем диагноз углубляется за

счет детализации стартовой проблемы для нахождения причин противоречия и поиска оптимальных
путей разрешения проблемы. Таким образом до
начала разработки проекта лучше выясняется суть
проблемы.
При выявлении проблемы возможны ошибки:
1) подмена сущности проблемы ее симптомами, 2) неверна оценка причин проблемы, 3) неспособность
четко разграничить причину и следствие, 4) незавершенность процесса анализа проблемы, 5) концентрация внимания на второстепенных проблемах, 6) неверное определение приоритетной проблемы.
Диагностика проблем проводится методами: 1анализ причинно-следственных связей, 2- позиционный анализ (различия в представлениях),

7.

3) «диагностическое интервью» с заинтересованными
ключевыми фигурами и экспертами по проблеме.
Для первичного сбора и анализа информации используется Дерево проблем. Вся информация делится на причины и следствия, проблемой считается информация, которую нельзя к ним отнести.
Выстраивается цепочка «причина – проблема – следствие». Если проблема является причиной, она помещается на нижнем уровне схемы; проблема –
следствие расположена вверху схемы; основная
проблема - в средней части.
Полезно деление проблем на 3 группы: а) проблемы, для решения которых нет ресурсов, на них повлиять нельзя; б) проблемы с имеющимися ресурсами для наблюдения – их можно контролировать; в)
проблемы с имеющимися ресурсами для управления – на них можно влиять.

8.

9.

• Алгоритм работы: 1) Анализируемую проблему
размещают в центре, после обсуждения причины
ее возникновения помещают внизу (корни проблемы), анализ может переходить на уровень ниже
для детального изучения проблемы. 2) При ответе
на вопрос «негативные последствия проблемы»
выясняют следствия (ветви дерева) на разных уровнях. После анализа можно «вывернуть проблему
наизнанку» и получить Дерево решений: Задачи ↔
Цель → Показатели.
• Анализ причинно-следственных связей позволяет
рассмотреть проблему во всем многообразии,
представить проблемное поле по сопоставлению
текущего состояния и ожидаемого результата.

10. 2. Формулирование проблемы, поиск первопричины

② Этап – приближенное формулирование проблемы
Возможный инструмент - методика шести вопросов: 1)
Что происходит? (Описание ситуации) 2) Где происходит? – место и условия проблемной ситуации. 3)
Когда происходит? – временная локализация проблемы. 4) Сколько? – определение масштаба случившегося. 5) Откуда известно? – установление источников
и ключевых фигур. 6) Почему это важно? - выявление причин, свидетельствующих о важности проблемы (обоснование).
Для формулировки проблемы используется шаблон:
«В процессе… происходит…, что приводит к …»

11.

③ Этап – поиск первопричины проблемы. Применятся метод «5 Почему?» (“Why-Why analysis”) спрашивая много раз « Почему?», находят реальную причину. Обычно коренная причина находится на пятом вопросе.

12.

При внедрении контрмер на первом вопросе проблема может повториться в будущем. Цепочка причин ведет к первопричине (структурированный
мозговой штурм). Для эффективного решения необходимо задавать конкретные подробные вопросы вместо туманных рассуждений. Ключевые правила использования методики: 1) Знание исследуемого вопроса. 2) Детальная проработка всех возможных гипотез. 3) Шаги анализа д.б. короткими
и точными, исключает пропуск возможного ответвления. 4) Избегать общих выражений (ошибочно,
недостаточно, некорректно), использовать факты,
количественные оценки. 5) Нумерация причин и
контрмер для определения связи между ними. 6)
Тестировать систему в обратном направлении
(справа налево): «И поэтому…».

13.

④ Этап – приоритизация первопричин проблемы.
Поиск первопричин проблемы основан на диаграмме
Исикавы («рыбья кость»). Используется правило
«шести М» (на англ. языке); построенная диаграмма
причин и следствий позволяет в простой и доступной форме выполнить анализ по основным критериям: 1) люди (man) – факторы, обусловленные
состоянием и возможностями людей (квалификация, физическое состояние, опыт и пр.), 2) методы,
технология (method) – способ выполнения работы,
производительность, точность действий, 3) средства,
механизмы (machine) – факторы зависят от оборудования и машин (состояние инструмента),

14.

4) материал (material) - факторы, определяющие свойства материала (теплопроводность, твердость и др.),
5) контроль, управление (management) – факторы,
влияющие на достоверность выполнения действий,
6) среда (measurement) – факторы воздействия внешней среды (температура, влажность, освещенность).

15.

Дополнительным инструментом для выявления
значимости причин при анализе проблемы м.б.
экспертная оценка и правило Парето, которое определяет основную причину. Парето установил,
что большинство дефектов и связанных с ними
потерь возникают из-за небольшого числа причин
(80% дефектов ↔ 20% причин). При сортировке
проблем (от более частых к менее частым) определяют наиболее часто встречающиеся проблемы,
улучшается качество проекта. Метод позволяет
сократить количество альтернатив, констатирует
первопричину проблемы.

16. 4.  Этап – итоговая формулировка проблемы

4. Этап – итоговая формулировка проблемы
• Используют 5 вопросов: Для чего? – Смысл, мотив. Для кого? – Клиент, заказчик. Что хотят получить? – Продуктовый результат. Как оценить? Критерии оценки. Когда нужен результат? – Срок
реализации.
• Правильная формулировка проблемы – основа для
действий команды. Пример: Какие возможности существуют для снижения уровня безработицы в г. А
на 2% до 2027 г. путем стимулирования самозанятости населения и создания условий для профессиональной подготовки работников?
• Характеристики правильно сформулированной проблемы: 1) проблема конкретная, а не общая, 2) в основе проблемы не конкретный факт, а повод для

17.

размышлений, 3) проблема не является неоспоримым
утверждением, дискуссионная, 4) проблема – основа
для действий, 5) есть ограничения по времени, 6) нужны точные количественные и качественные критерии для оценки результата.
Этап – генерация идей для решения проблемы. Работа связана с генерацией идей и отборе самых
оптимальных. Методы поиска идей делятся на 3
группы, облегчают поиск творческой идеи в сравнении с методом «проб и ошибок». Выбор метода
зависит от сложности задачи. Методы направленного поиска чаще используют в сложных задачах с
высокой трудоемкостью. Методы психологической
активации творческого мышления нацелены на устранение психологической инерции (особенности

18.

восприятия реальности человеком), препятствующей
нахождению оригинальных изобретательских решений и новых идей в мыслительном процессе. При
решении сложных нестандартных проектных задач
эти методы малоэффективны. 1) Мозговой штурм
(брейнсторминг) для решения проблемы на основе
обсуждения максимально большого количества
идей, выдвинутых одной группой ученых. Другая
группа отбирает наиболее оптимальные идеи для
реализации на практике. Этапы метода: постановка
проблемы → генерация идей → отбор и оценка
идей → окончательный результат. Можно на этапе
генерирования идей записывать идеи без обсуждения.
2) Метод «Шесть шляп мышления» разработан в 80-е

19.

годы 20 века для лучшего понимания явлений и
контроля. Мышление участников делится на 6 типов, каждому соответствует цвет шляпы. При смене
цветной шляпы меняется роль участника. Данный
механизм позволяет уделять внимание разным аспектам
изучаемого
процесса,
представляет
мышление в полном объеме. Большее количество
шляп громоздко, а меньшее – не совсем адекватно.
«6 шляп» используют в творческом и конструктивном мышлении, они дополняют оценочное и аналитическое мышление.
Основные правила метода: 1 – шляпа указывает тип
мышления, 2 – смена шляпы → смена типа мышления, 3 – для высказывания своей позиции человек
надевает шляпу нужного цвета.

20.

21.

3) Корабельный совет («Совещание пиратов») – разновидность мозгового штурма, предполагает для решения проблемы в условиях дефицита информации и
времени проводить совещание. Основа метода – максимальное использование знаний и опыта всех
участников при соблюдении правила, когда заранее
устанавливается очередность выступлений от юнги
до капитана. Результат зависит в основном от умения руководителя (капитана) создать деловую обстановку для стимулирования активного творческого
поиска у участников. Правила проведения: Высказываются все от младшего к старшему, вопросы задает только капитан, критика или защита идеи только
по команде капитана, участвуют все члены в обсуждении, итог подводит капитан.

22.

4) Метод синектики – усовершенствованный метод мозгового штурма. В основе лежит метод аналогий: для
поставленной задачи осуществляют поиск аналогии
в другой области знаний, благодаря чему находят
новое решение. Создается постоянная группа, применяющая разные приемы активации творческого
мышления, в которую входят специалисты разных
направлений, возрастных групп и т.д. Участники
должны иметь активное мышление, выделять суть
задачи и формировать взгляд со стороны, быть
нетривиальными.
Особое место здесь занимает метод фокальных объектов, цель которого – совершенствование объекта
за счет получения большого количества его оригинальных модификаций с неожиданными свойствами

23.

Фокальность (фокус) означает перенесение признаков
случайно выбранных объектов на изучаемый объект
и разработку необычных сочетаний характеристик за
счет ассоциаций. Алгоритм работы: выбирается фокальный объект (прототип), на который переносят несколько свойств случайных объектов (3-4 шт.), создаются новые сочетания, фиксируются новые идеи,
из которых отбирают самые эффективные. Метод
прост, имеет много вариантов решения задачи, новизну и нестандартность выдвигаемых идей. Недостатки: отсутствие правил отбора внутренних критериев
оценки предложений, непригодность для решения
сложных задач.

24. 5. Анализ идей, формулирование цели

Этап – критический анализ сгенерированных идей.
Принципы критического анализа: 1) проверка на дублирование, отбрасывание повторяющихся идей, 2)
отказ от неадекватных предположений (сверка
фактов), 3) проверка на ложность - соответствие задаче, 4) прогнозирование препятствий (рисков и
барьеров).
Целесообразно построение матрицы приоритизации
путем сопоставления двух шкал – шкалы эффективности идеи и шкалы реализации (от низкого
к высокому). С помощью экспертов можно ранжировать решения по заданным критериям: эффективность, объем финансовых вложений, общий
рейтинг и др.

25.  Этап – формулирование цели проекта.

Этап – формулирование цели проекта.
После выбора самой перспективной идеи следует постановка цели и задач проекта. Правильно сформулированная цель – первый шаг на пути к успеху. Для формулирования цели часто используют
методику «SMART», на основе которой происходит обобщение информации, устанавливаются сроки
работы и ресурсы, формулируются конкретные
задачи.
«SMART» означает следующее: 1) S – Specific (конкретная). Цель д.б. конкретной, с точным конечным
результатом, который можно проверить. Для формулирования цели д.б. ответ на вопросы: Какой
д.б. результат и почему? Кто исполнители? Есть
ограничения и условия для достижения цели?

26.

• Действует правило «Одна цель – один результат»,
для достижения нескольких результатов цель делят на подцели. 2) M – Measurable (измеримая). При
формулировании цели д.б. четкие критерии измерения результата, для чего отвечают на вопросы: Какой результат достижения цели? Какой показатель
этого и его значение? 3) A – Achievable (достижимая). Цель д.б. реальна для выполнения, иначе вероятность ее достижения минимальна. На достижимость влияют опыт, имеющиеся ресурсы и ограничения (доступ к информации и ресурсам, временные и трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, его способность влиять на решение). 4) R – Relevant (значимая). Цель должна соотноситься с другими значимыми целями и задачами, быть реалистичной. Нужно понимать, какой вклад решение

27.

задачи внесет в достижение глобальной стратегической цели - принесет ли ее достижение глобальную
выгоду. 5) T – Time bound (ограничение во времени).
Выполнение цели ограничено по времени,
определить финальный срок, превышение которого
говорит о невыполнении цели. Такая установка временных рамок и границ делает процесс управления
контролируемым.
В целом, рамки модуля «Проблематизация» охватывают следующие последовательные этапы: 1- рассмотрение проблемы во всем многообразии, определение поля проблемы. 2 - формулирование проблемы
предварительное и в окончательном варианте. 3 –
определение причин проблемы и выявление основной причины. 4- генерация идей для решения проб-

28. 5) формулирование цели и задач проекта.