Быть силой перемен!

1.

Быть
силой
перемен!
ЗАЯВКА В СРОК
КОМАНДА:
НАСТАВНИК:
1. Величкина Софья – МТК, 2 курс, 2л-2в
2. Веселова Александра – МТК, 2 курс, 2л2в
3. Геврек София – МТК, 2 курс, 2л-2в
4. Букарева Дарья – МТК, 2 курс, 2л-2в
Пьянков Андрей Геннадьевич

2.

ПРОБЛЕМА/ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ
Free Lines Company— экспедиторская компания, работающая с B2B-клиентами,
осуществляет импорт грузов авиа, ЖД, авто транспортом. Обеспечивает комплекс услуг:
перевозка, таможенное оформление, складирование, переупаковка, комплектация и
отправка грузов. Компания занимается мультимодальными перевозками и старается
соблюдать заявленный транзитный срок доставки грузов клиентам, для того, что бы
полностью оправдать ожидание клиентов. Одно из направления бизнеса - доставка
сборных санкционных грузов из Европы в Россию через Турецкий склад (рассматриваем
этапы мультимодальной перевозки по территории РФ). Отдел логистики Free Lines
Company хочет соблюдать плановый срок данный клиентам с максимальной
погрешностью в 3 дня. Данная задача не может выполнится потому что логист не может
спланировать перевозку, которая длится больше месяца, в день начала движения, без
высокой погрешности, так как в момент движения груза могут быть задержки на
различных транзитных портах/аэропортах/складах - на которые логист не влияет.
Например перенос выхода/входа судна морской линии, погодные условия, досмотры,
заторы на границе, задержки на перевалке при смене вида транспорта и другие.
Быть
силой
перемен!

3.

СБОЙ В ПРОЦЕССАХ
Free Lines Company
Хочет точно
прогнозировать
сроки своих
перевозок и
соблюдать их
Компании мешает
непрогнозируемые
задержки в
транзитных пунктах
А имеющиеся
решения не
подходят, потому что
невозможно влиять
на многие факторы
Быть
силой
перемен!
Free Lines Company, осуществляющая импортные перевозки с 2003
года, и, являющаяся одним из лидеров на рынке международной
транспортировки сборных грузов в Россию.
Кто?
Для компании критически важно давать клиентам точные сроки
своих перевозок, поскольку это может привести к потере
Что
клиентской базы.
конкретно?
Задержки в транзитных портах/аэропортах/складах не зависят от
логиста, поэтому он не может их в точности учесть при расчёте
В чём основной сбой?
сроков.
Логисты не могут повлиять на многие факторы задержки в
транспортировочных пунктах
Почему не
подходят?

4.

Быть
силой
перемен!
Уровень влияния на
ситуацию
КАРТА ВОВЛЕЧЕННОСТИ
1. Отдел логистики
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ, ЧЬЁ
МНЕНИЕ СТОИТ УЧЕСТЬ В ПЕРВУЮ
ОЧЕРЕДЬ:
1. Отдел логистики
2. Отдел клиентского сервиса
3. Клиенты
5. Финансовый отдел
4. Владельцы компании
5. Финансовый отдел
2. Отдел клиентского сервиса
4. Владельцы компании
3. Клиенты
Уровень
важности

5.

Быть
силой
перемен!
ПРОБЛЕМНОЕ ИНТЕРВЬЮ
с экспертом/наставником
Кому задан
вопрос
Менеджер по логистике
Специалист по работе с
клиентами
Представитель клиента
(B2B)
Генеральный директор
Финансовый аналитик
Вопрос
Ответ
Какие основные факторы мешают
соблюдению заявленных сроков
доставки грузов?
Основные факторы — это задержки
на транзитных пунктах, погодные
условия, непредвиденные проверки
на границе и изменения в
расписании транспортных средств.
Как клиенты реагируют на
задержки в доставке?
Клиенты часто выражают
недовольство и требуют
объяснений. Некоторые готовы
принять небольшие задержки, если
мы заранее их уведомляем.
Какие ваши ожидания
относительно сроков доставки?
Мы ожидаем, что сроки будут
соблюдены, но понимаем, что могут
быть непредвиденные
обстоятельства. Важно, чтобы мы
были в курсе любых изменений.
Как вы видите решение проблемы
с соблюдением сроков доставки?
Как задержки в доставке влияют на
финансовые показатели компании?
Мы должны инвестировать в
технологии, которые помогут нам
предсказать задержки и
оптимизировать маршруты. Также
важно обучать сотрудников
управлению рисками.
Задержки могут приводить к
штрафам и потере клиентов, что
негативно сказывается на доходах.
Мы должны учитывать эти риски в
финансовом планировании.
САМЫЕ ВАЖНЫЕ
ФИКСАЦИИ:
1.
Необходимость более точного
прогнозирования задержек;
использование технологий для
мониторинга статуса грузов в реальном
времени.
2.
Важность проактивной коммуникации с
клиентами; возможность создания системы
уведомлений о статусе доставки.
3.
Ожидание прозрачности и своевременной
информации; готовность к компромиссам при
наличии хорошей коммуникации
4.
Необходимость внедрения новых технологий;
обучение персонала как ключевой аспект.
5.
Влияние логистических проблем на
финансовые результаты; необходимость
разработки стратегии управления.

6.

Быть
силой
перемен!
КОРНЕВАЯ ПРОБЛЕМА
Невозможность дать
точные сроки
перевозок
Проблемы с расчётом
сроков
Внутренние ошибки
Неправильный адрес
Рабочие проблемы
Перегруженность портов
Природные проблемы
Задержки таможенных
проверок
Задержки в цепях
поставки

7.

УТОЧНЁННЫЙ СБОЙ
Быть
силой
перемен!
Отдел логистики Free
Lines Company
Отдел логистики одной из ведущих логистических компаний
Хочет достичь
максимальной
точности в расчётах
Нужны точные сроки перевозок, для удовлетворения желания
клиентов
Ему мешают рабочие
ошибки в
транзитных точках
А имеющиеся
решения не
подходят, потому что
они не исключают
человеческий
фактор
Кто?
Что
конкретно?
Ошибки в транзитных пунктах создают неточность сроков
перевозок
В чём основной сбой?
Человеческие ошибки (низкая скорость таможенных проверок,
ошибки в указании адресов поставок, ошибки маркировок и т.д.) в
Почему не
любом случае замедляют поставки и сдвигают их сроки
подходят?

8.

Быть
силой
перемен!
Реальность воплощения
ИДЕИ РЕШЕНИЯ
ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ МЫ
ОТОБРАЛИ ОДНУ КОНКРЕТНУЮ
ИДЕЮ ПОД НАЗВАНИЕМ
«Модернизация систем
1. Модернизация систем отслеживания
отслеживания»
1. Удовлетворение интересов всех сторон
3. Улучшение системы уведомлений
2. Наивысшая реальность воплощения
м
4. Повышение контроля в портах
3. Наивысшая ожидаемая эффективность
4. Решает несколько поставленных задач
2.Повышение квалификации сотрудников
Ожидаемая
эффективность

9.

ТРЕБОВАНИЯ К РЕШЕНИЮ
Быть
силой
перемен!
РЕШЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ:
РЕШЕНИЕ ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩИЕ
ФУНКЦИИ:
1.
Требующим небольших затрат
1.
2.
Эффективным
3.
Не сложным во внедрении
2.
Учитывание внезапных факторов
4.
Лёгким в реализации
3.
Создание клиентской уверенности в компании
5.
Долгоиграющим
Уменьшение неточности при расчёте времени
поставки

10.

ПЕРЕХОД К ПРОДУКТУ
Быть
силой
перемен!
Free Lines Company
Free Lines Company, осуществляющая импортные перевозки с 2003 года, и,
являющаяся одним из лидеров на рынке международной транспортировки сборных
Кто?
грузов в Россию.
Хочет точно прогнозировать
сроки своих перевозок и
соблюдать их
Для компании критически важно давать клиентам точные сроки своих перевозок,
поскольку это может привести к потере клиентской базы.
Что
Компании мешает
непрогнозируемые задержки в
транзитных пунктах
Задержки в транзитных портах/аэропортах/складах не зависят от логиста, поэтому
он не может их в точности учесть при расчёте сроков
В чём основной сбой?
А имеющиеся решения не
подходят, потому что
невозможно влиять на многие
факторы
Задержки в транзитных портах/аэропортах/складах не зависят от логиста, поэтому
он не может их в точности учесть при расчёте сроков
Почему не
Поэтому мы создаём
программу модернизации
систем отслеживания
Чёткий план по развитию и улучшению системы отслеживания с применением 5G,
GPS и ГЛОНАСС технологий
Что конкретно?
Что частично или полностью
решит проблему благодаря
возможности прогнозирования
времени маршрута
Новая система позволит чётко отслеживать местоположение грузов, а также
сообщать об неожиданных факторах
Какие уникальные особенности помогут в решении?
конкретно?
подходят?

Быть силой перемен!

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.