Обязанности начальника железнодорожного вокзала: сервисное обслуживание

1.

Сервисное обслуживание на
вокзале. Обязанности начальника
железнодорожного вокзала

2.

Вокзал как
объект
управления
· Вокзал — это не просто здание,
а целый имущественный
комплекс, включающий :
· Пассажирское здание
· Пассажирские платформы
· Пешеходные тоннели и мосты
(конкорсы)
· Привокзальную площадь
· Главная задача: обеспечение
безопасного и комфортного
обслуживания пассажиров

3.

Кто такой начальник
железнодорожного
вокзала?
· Начальник железнодорожного
вокзала относится к категории
руководителей
· Назначение: лицо с высшим
профессиональным
(техническим) образованием
· Требования к опыту: стаж
работы в должности помощника
начальника вокзала не менее 2
лет
· Основная цель деятельности:
обеспечение качественного
обслуживания пассажиров и
посетителей вокзального
комплекса

4.

Что должен знать
начальник
вокзала?
· Начальник вокзала обязан
знать :
· Законодательство РФ о
железнодорожном транспорте
· Правила перевозки
пассажиров, багажа и
грузобагажа
· Технологию работы вокзала
· Формы проездных и
провозных документов
· Схему железных дорог и
расписание движения поездов
· Правила и нормы охраны
труда, техники безопасности,
пожарной безопасности

5.

Обязанности
начальника вокзала
(организационные)
· Координирует и руководит
работой всех подразделений
вокзала
· Проводит анализ
пассажиропотока и
разрабатывает предложения
по назначению поездов
· Участвует в анализе
деятельности подразделений
· Руководит составлением
технологического процесса
работы вокзала
· Разрабатывает мероприятия
по подготовке к летним
перевозкам и работе зимой

6.

Обязанности начальника вокзала
(сервис и развитие)
· Обеспечивает расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам
· Принимает меры по внедрению передовых методов труда
· Совершенствует организацию продажи билетов, работы камер хранения, справочной
службы
· Участвует в заключении договоров с арендаторами и контролирует их выполнение
· Разрабатывает мероприятия по развитию сервисных услуг и повышению доходности

7.

Обязанности
начальника
вокзала
(хозяйственные)
· Организует и контролирует
содержание кассовых залов и
залов ожидания
· Обеспечивает учет
имущества, ремонт и замену
неисправной мебели и
оборудования
· Контролирует
своевременный ремонт систем
отопления, освещения,
вентиляции, водоснабжения
· В зимний период
обеспечивает своевременную
очистку снега
· Организует проведение
текущего и капитального
ремонта зданий

8.

Обязанности
начальника
вокзала (работа с
персоналом)
· Организует и проводит
техническую учебу, инструктаж
· Принимает экзамены у вновь
поступающих работников
· Утверждает графики
дежурств и распорядок дня
· Вносит предложения о
поощрении отличившихся и
взысканиях за нарушения
· Принимает меры по
улучшению условий труда и
отдыха работников

9.

Обязанности начальника вокзала
(безопасность)
· Организует работу по обеспечению безопасности движения поездов
· Контролирует соблюдение арендаторами правил пожарной безопасности
· Осуществляет контроль за организацией работы с детскими группами
· Проводит технический осмотр всех помещений и территорий вокзала

10.

Практическое обучение на МОЖД
· Учащиеся Малой Октябрьской железной дороги могут:
· Наблюдать за работой начальника вокзала
· Участвовать в организации обслуживания пассажиров
· Учиться работать с информационными табло и справочной службой
· Понимать, как управляется вокзальный комплекс
· Это первый шаг к профессии руководителя на железнодорожном транспорте