Изменения в ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изменения в ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Новый порядок расчёта
возврата денежных средств
за технически сложные товары.
Вступает в силу с 1 февраля 2026 года.
Для директоров магазинов и менеджеров по рекламации торговой сети RBT.
Инструкция по применению и новые стандарты работы с претензиями покупателей.

2. Суть изменений:

Пункт 4 статьи 24 дополнен абзацем, регулирующим возврат бытовой техники. Это снимает риски необоснованных выплат.

3. Когда применяется новый расчет? (Критерии):

4. Новая формула расчета разницы в цене:

Сумма выплаты = (Рыночная цена б/у товара, а в случае отсутствия такого же товара
– цена аналогичного по характеристикам б/у товара) - (Цена товара в чеке)
Оценка стоимости производится на момент добровольного удовлетворения требования либо на момент вынесения судебного решения.

5. Исключение из правил: Когда формула не работает

В таких случаях применяется старый порядок расчёта (без учета износа).

6.

Поскольку текущая рыночная стоимость б/у товара
ниже цены покупки, разница в цене не выплачивается.

7.

Цена покупки (по чеку)
45 000 рублей
Рыночная цена аналога (Б\У)
55 000 рублей
Рыночная цена аналога (нового)
80 000 рублей

8. Практика: Пример 3 – Краткосрочная эксплуатация

9. Критерии оценки степени износа

1.
Срок
эксплуатации
Время от передачи и
до возврата товара
2.
Интенсивность
Бытовое
использование и
использование в
предпринимательских
целях
3.
Техническое
состояние
Проведенные
ремонты и
текущее
состояние товара
4.
Внешний вид
Царапины,
вмятины,
потертости

10. Определение рыночной цены. Кто принимает решение?

Источники информации:(Где искать цену?)
Сайты объявлений
(Avito и др.)
Стоимость аналогичного
уцененного товара у других
ритейлеров
Внутренние
регламенты RBT
Расчёт должен быть обоснован и понятен потребителю. Сохраняйте скриншоты или ссылки на источники цены.

11.

12.

13. Перечень технически сложных товаров реализуемых в сети RBT подпадающих под изменения (выдержка из Постановления Правительства

РФ от 10.11.2011 N 924).
1. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой
связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
2. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные
электронные вычислительные машины;
3. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
4. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
5. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
6. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым
блоком управления;
7. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные,
автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные
комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и
комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные
газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры,
электрические водонагреватели;
8. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более
функциями;
9. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).