Дневник профессионального роста советника

1.

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
«Дневник профессионального
роста советника»

2.

Дорогой участник онлайн-школы!
Этот дневник — не отчёт и не контроль. Это пространство для честных
мыслей, сомнений, открытий и профессионального взросления.
Здесь можно писать неидеально. Можно сомневаться.
Можно быть настоящим. Всё, что будет написано здесь — прежде всего для вас.
Это ваш личный инструмент для рефлексии и развития.

3.

Моя точка старта
Ответьте честно и спокойно. Нет правильных или неправильных ответов — есть только ваша правда в этот момент.
Мои текущие эмоции
Мои вызовы
Моя неуверенность
Сейчас в своей работе я чаще
Самые сложные ситуации для
Я чувствую неуверенность, когда…
всего испытываю…
меня — это…
Мои сильные стороны
Моё желание измениться
У меня уже хорошо получается…
Если бы я мог(ла) изменить одну
вещь в своей профессиональной
практике, это было бы…

4.

МАРТ
Коммуникация и работа
с конфликтами
В этом месяце мы будем учиться вести сложные разговоры с
уверенностью и уважением. Коммуникация — это основа работы
советника, и умение управлять конфликтами делает нас сильнее.

5.

Мой сложный разговор
Вспомните одну реальную ситуацию, которая была для вас непростой. Опишите её максимально честно, без приукрашивания.
Это ваше безопасное пространство для анализа.
С кем был
разговор?
О чём?
Что я
чувствовал(а)?
Что я сказал(а)?
Что хотел(а)
сказать, но не
сказал(а)?
Чем всё
завершилось?
Кто был вашим
собеседником?
Какая тема
обсуждалась?
Какие эмоции вы
испытывали?
Какие слова вы
произнесли?
Что осталось
невысказанным?
Какой был итог
разговора?
Запишите сюда ваш
ответ
Запишите сюда ваш
ответ
Запишите сюда ваш
ответ
Запишите сюда ваш
ответ
Запишите сюда ваш
ответ
Запишите сюда ваш
ответ

6.

Разговор заново
А теперь представьте, что у вас есть возможность провести этот разговор снова. Как бы вы действовали, обладая опытом и знаниями, которые у вас есть сейчас?
Перепишите диалог
Опишите идеальный сценарий разговора:
Как бы я начал(а)?
Как бы обозначил(а) свою позицию?
Какие вопросы задал(а)?
К чему бы привёл разговор?
Это упражнение помогает увидеть разницу между реакцией и осознанным
действием. Каждый сложный разговор — это возможность научиться.
Запишите сюда ваш ответ

7.

УПРАЖНЕНИЕ
«Разговор по алгоритму»
Алгоритм трудного разговора
Трудный разговор — это не про «переубедить» и не про «поставить на место». Это про ясность, уважение и поиск решения, который устраивает обе стороны.
Факт
Я-сообщение
Вопрос
Договорённость
Алгоритм помогает структурировать разговор так, чтобы:
Не уйти в обвинения
Не поддаться эмоциям
Сохранить конструктив
Сохранить объективность
Управлять своим состоянием
Найти общее решение

8.

Шаг 1: Факт (без оценки)
Что это значит?
❌ Неправильно:
Вы описываете конкретное действие или ситуацию, без ярлыков
«Вы постоянно срываете сроки»
и обвинений. Только то, что можно зафиксировать объективно,
«Вы вообще не работаете с детьми»
как будто вы камера наблюдения.
«Вы безответственный»
Правило: Без слов «всегда», «никогда», «опять», «постоянно».
Только конкретные факты.
✅ Правильно:
«Отчёт был отправлен на три дня позже установленного срока»
«На встрече с активом вы не присутствовали»
«На прошлой неделе мероприятие не было согласовано заранее»
Опишите ситуацию одним предложением, как будто вы — наблюдатель. Факт: ____________________________________

9.

Шаг 2: Моё отношение
(Я-сообщение)
Вы говорите о своих чувствах и профессиональной позиции, а не обвиняете другого. Вы берёте
ответственность за свои эмоции и объясняете, почему ситуация важна для вас.
Неправильно
«Вы меня подвели»
«Из-за вас всё развалилось»
Правильно
«Мне было важно, чтобы отчёт был вовремя, потому что от него зависела
общая работа»
«Я чувствую напряжение, когда сроки сдвигаются»
«Мне сложно планировать дальнейшие шаги, когда нет согласования»
Формула: «Когда происходит …, я чувствую / мне важно …, потому что …»
Я-сообщение: ____________________________________

10.

Шаг 3: Вопрос
Что это значит?
❌ Неправильно:
Вы не делаете вывод за другого человека, а приглашаете к
«Почему вы так безответственно относитесь?»
диалогу. Вопрос открывает пространство для объяснения и
«Что с вами вообще происходит?»
совместного поиска решения.
Цель вопроса:
✅ Правильно:
«Что повлияло на задержку?»
Понять причину
Дать возможность объяснить
«Как вы видите эту ситуацию?»
«Что помешало прийти на встречу?»
Перейти к поиску решения
«Как можно это учесть в следующий раз?»
Вопрос: ____________________________________

11.

Шаг 4: Договорённость
Разговор не заканчивается эмоцией или обещаниями «постараться». Он заканчивается
ясным, конкретным шагом, который можно проверить.
❌ Неправильно:
✅ Правильно:
«Ну ладно, давайте как-нибудь»
«Постарайтесь больше так не делать»
«В следующий раз будьте внимательнее»
«Давайте договоримся, что в случае
задержки вы предупреждаете за день»
«В следующий раз согласуем план не
позднее чем за два дня»
«Если не получается прийти, вы заранее
пишете в общий чат»
Конкретная
Понятная
С обозначенным сроком
Договорённость: ____________________________________
Измеримая

12.

Полная схема для записи
Используйте эту структуру для подготовки к любому сложному разговору. Запись помогает упорядочить мысли и снизить
эмоциональное напряжение.
01
02
Факт: Что произошло объективно?
Я-сообщение: Что я чувствую и почему это важно?
Запишите сюда ваш ответ
Запишите сюда ваш ответ
03
04
Вопрос: Что я хочу узнать?
Договорённость: Какой конкретный шаг мы делаем?
Запишите сюда ваш ответ
Какой конкретный шаг мы делаем?
Важно помнить
Не переходите к «Я-сообщению», если вы ещё эмоционально заряжены. Сначала пауза.
Если человек защищается — вернитесь к факту.
Если разговор уходит в обвинения — верните его к договорённости.

13.

Памятка
Сохраните эти принципы как опору в любой конфликтной ситуации. Они
помогут вам оставаться центрированным и эффективным.
Люди защищают не
Эмоция — это сигнал,
позицию, а потребность
а не атака
За любым сопротивлением стоит
Когда собеседник проявляет
важная для человека
эмоции, это не направлено
потребность. Найдите её — и
против вас лично. Это способ
конфликт растворится.
показать, что происходит внутри.
Спокойствие — это инструмент влияния
Ваша уравновешенность создаёт безопасное пространство для диалога
и помогает другому успокоиться.

14.

РЕФЛЕКСИЯ
Итог месяца
Поздравляем! Вы прошли важный путь в развитии навыков коммуникации. Теперь настало
время осознать, как изменились вы и ваша практика.
Моя уверенность
Запишите сюда ваш ответ
В чём я стал(а) увереннее?
Мои навыки
Запишите сюда ваш ответ
Какие разговоры теперь даются легче?
Мои инструменты
Запишите сюда ваш ответ
Что я точно буду применять дальше?
Помните: профессиональный рост — это не линейный путь вверх. Это спираль, где
каждый виток приносит новое понимание. Вы молодец, что идёте этим путём!