Дневник стажера

1. Дневник стажера

ФИО __________________ Магазина _____________ Дата начала занятий ____________

2. День 1. Знакомство с компанией

• Добрый день, поздравляю тебя,
ты присоединился к команде
«Сухаревская Оптика»
• Сегодня мы расскажем тебе, в
какой компании тебе предстоит
работать. Мы Сухаревская
оптика, одна из самых крупных
сетей оптик, на Юге России.
Ознакомлен ____________ дата ____________
- График работы ………………………………………..
- Знакомство с командой оптики ……………..
- Ознакомление с распорядком дня и планом
обучения
(последовательность действий по приходу в
оптику) ……………………………………………………….
- Ознакомление с актуальной мотивацией и
планами. Проходящими акциями для
покупателя и сотрудников …………………………
- Предоставление обучающего материала в
электронном и печатном виде ……………….
- Ознакомление с регламентами работы
(контроль за внешним видом Магазина /
Открытие и закрытие магазина / Правила
работы в Торговом зале) …………………….........

3. Тест на тему: Знакомство с компанией (нужно обвести кружком)

1) В каком графике мы работаем:
А) 2/2
Б) 5/2
2) За сколько минут до начала рабочего дня, нам необходимо быть в оптике?
А) 15 минут
Б) 25 минут
В) 20 минут
3) Какого цвета блузка (рубашка) у оптик-консультанта:
А) Белая
Б) Желтая
В) Голубая
4) Какая часовая ставка у оптик – консультанта:
А) 150 руб / час
Б) 200 руб / час
В) 250 руб / час
Тест прошел ____________ дата ____________

4. День 2. Знакомство с оправой

Мы с тобой рассмотрим вторую
составляющую очков – это оправа.
Ознакомлен ____________ дата ____________
Знания по оправам:
• Конструкции очковых оправ……………….
• Материалы изготовления ……….............
• Рекомендация по подбору оправы и
параметры посадки оправы……………..
• Практика юстировки оправы ……………
• Бренды ……………………………………
• Страны производители ……………………….

5. День 3. Что такое зрение

• Сегодня мы с тобой,
рассмотрим и поймем что
такое зрение.
• С кем нам предстоит работать
• Ознакомление с рабочим
местом (ТЗ/ Кабинет /
Мастерской)…………………….
Ознакомлен ____________ дата ____________
- Анатомия и строение глаза ……
- Работа глаза (Аккомодация)……..
- Виды нарушения зрения:
а) Эмметропия (Норма) ……………
б) Миопия (минус) ……………………
в) Гиперметропия (плюс) ………….
г) Астигматизм (цилиндр) …………
д) Пресбиопия (возраст) …………..

6. Тест на тему: Что такое зрение? (Обвести кружком)

1) Что такое Эмметропия:
А) Норма
Б) линзы со знаком Минус
В) Возрастные изменения
2) Что такое Миопия:
А) Норма
Б) Линзы со знаком Минус
В) Возрастные изменения
3) Что такое Гиперметропия:
А) Линзы со знаком Плюс
Б) Линзы со знаком Минус
В) Возрастные изменения
4) Что такое Пресбеопия:
А) Линзы со знаком Плюс
Б) Линзы со знаком Минус
В) Возрастные изменения
5) Что такое АХ (Axis):
А) Угол
Б) Градус
В) Цилиндр
Тест прошел ____________ дата ____________

7. День 4. Знакомство с линзами для очков

Мы с тобой рассмотрим основной
вид продукта, с которым нам
предстоит работать.
Ознакомлен ____________ дата ____________
Очковые линзы ……………………………
- По виду материала……………………..
- По форме поверхности………………..
- По знаку значения………………………..
- Показатель преломления………………
- По возможности коррекции дефектов
зрения……………………………………………
- Покрытия для линз ………………………
- По числу оптических зон.. ……………
- Транспозиция ………………………….

8. Тест на тему: Знакомство с линзами для очков (Обвести кружком)

1) У какого индекса самый высокий показатель по светопропускаемости:
А) 1,50
Б) 1,60
В) 1,67
2) Из какого материала, изготавливают линзы в индексе 1,50:
А) СR – 39
Б) MR – 8
В) RE – 6
3) Как называется смещения центра на линзе:
А) Децентрация
Б) Абберация
В) Аддидация
4) В чем измеряется толщина линзы:
А) В Индексах
Б) В Абберациях
В) В Астигматизмах
Тест прошел ____________ дата ____________

9. День 5. Знакомство с линзами для очков

• Мы с тобой рассмотрим
основной вид продукта, с
которым нам предстоит
работать.
Ознакомлен ____________ дата ____________
• Дизайн линз
Сфера (SP) /Асферика (AS)/ Free Form (FF) …………………....
• Бифокальные ………………………………..
• Прогрессивные ……………………………..
• Офисные ……………………………………….
• Поддержка акоммодации ……………
• Детские линзы..……………………………..
• Фотохромные линзы (виды и
преимущества производства) ……..
• Окрашенные и поляризационные
линзы ……………………………………………

10. Тест на тему: Знакомство с линзами для очков (Обвести кружком)

1) Какие линзы имеют меньше аббераций:
А) Линзы AS
Б) Линзы SР
В) Линзы FF
2) Как по другому называются линзы офисного дизайна:
А) Современные линзы для чтения
Б) С поддержкой аккомадации
В) С защитой от синего спектра
3) Для чего нужны линзы с поляризацией:
А) Покрытие убирающее блики от горизонтальных поверхностей
Б) Для деления линзы от темного к светлому цвету линзы
В) Для большего затемнения линзы
4) Что такое фотохром:
А) Линза с утончением
Б) Линза с затемнением на улице под воздействием UV
В) Более просветленная линза
Тест прошел ____________ дата ____________

11.

День 6. Подбор оправы
Продолжаем изучать оправы
Ознакомлен ____________ дата ____________
• Технические условия изготовления и
ремонта коррегирующих
очков…………………………
• Геометрические параметры и размеры
оправ …………………………………………………
• Разметка оправы под разные дизайны
линз……………………………………
• Практика ремонта оправ……….............
• Методики расчета необходимого
диаметра линзы ………………………………….
• Практика в выборе диаметра ……………

12. Тест на тему: Подбор оправы (Обвести кружком)

1) Что означают цифры нанесенные на внутреннюю сторону оправы
А) Артикул / Цвет / размер обода / мост / длина заушника
Б) Номер телефона компании / цвет / мост / длина заушника
В) Номер места на полке / артикул / цвет / длина заушника
2) Что такое флекс
А) Пружинный механизм, на заушнике
Б) Силиконовая вставка для фиксации очков на носу
В) Канавка для фиксации линзы в ободе оправы
3) Самый распространенный вид материала для пластиковых оправ
А) Ацетат - целлюлозы
Б) Ацетат – миллитозы
В) Ацетат – Фиктозы
4) Как называется наиболее распространный материал для металлических оправ
А) Аллюминий
Б) Палладий
В) Монель
Тест прошел ____________ дата ____________

13. День 7, МКЛ

• Сегодня рассмотрим
альтернативу ношения
очковой коррекции, а именно
Мягкие контактные линзы
Ознакомлен ____________ дата ____________
• Что такое МКЛ ………………………..
• Производители МКЛ……………….
• Материал изготовления МКЛ ..
• Параметры МКЛ ……………………..
• Срок ношения ………………………
• Цветные и оттеночные МКЛ …..
• Средства ухода за МКЛ ………….

14. Тест на тему: МКЛ (Обвести кружком)

1) Основные параметры МКЛ
А) радиус кривизны, диоптрии, срок ношения
Б) межзрачковое расстояние, диоптрии, срок ношения
В) радиус, диаметр, срок ношения
2) Какие линзы используют для коррекции астигматизма?
А) сферические
Б) торические
В) оттеночные
3) Можем обойтись без раствора, используя МКЛ:
А) цветные
Б) мультифокальные
В) однодневные
Тест прошел ____________ дата ____________

15. День 8, Солнцезащитные очки

• Всем нужны солнцезащитные
очки. В этом с Вами и
убедимся.
Ознакомлен ____________ дата ____________
• Бренды ……………………………………
• Страны производители …………..
• Категории защиты с\з……………..
• Отличительные особенности
разных производителей …………
• Поляризация……………………………

16. Тест на тему: Солнцезащитные очки

1) Для чего нужны линзы с поляризацией:
А) Покрытие убирающее блики от горизонтальных поверхностей
Б) Для деления линзы от темного к светлому цвету линзы
В) Для большего затемнения линзы
2) Что такое градиент
А) Антиблик
Б) Меняется цвет линзы на улице
В) Переход цвета от темного к светлому
3) Какие цвета линз с поляризацией самые распространенные
А) Серый / белый
Б) Серый / коричневый
В) Коричневый / антибликовый
Тест прошел ____________ дата ____________

17. День 9, Работа в Торговом зале

Основные сферы жизни:
- Профессия ………….
- Хобби\Спорт……….
- Гаджеты………………
- Автомобиль………..
Ознакомлен ____________ дата ____________
Этапы продаж:
- Приветствие ………………………………………………
- Выявление потребностей …………………………
- Выбор оправ ……………………………………………..
- Передача пациента вручу …………………………
- Проверка зрения ……………………………………….
- Передача пациента консультанту ……………..
- Выбор линзы по прайс листу…………….………
- Рекомендация линз на основе выявленных
потребностей……………………………………………..

18. День 10, Работа в Торговом зале

Основные сферы жизни:
- Профессия ………….
- Хобби\Спорт……….
- Гаджеты………………
- Автомобиль………..
Продолжение:
- Отработка возражений………………….
- Завершение продажи ………………………..
- Предложение вторых очков ………………
- Работа на кассе ………………………………….
- Прощание …………………………………………..
- Проверка готового заказа ………………….
- Выдача готового заказа………………………
- Разбор случаев неадаптации………….

19. Тест на тему: Работа в торговом зале

1) Какие типы вопросов бывают
А) открытые / закрытые / нормативные
Б) Открытые / закрытые / альтернативные
В) Открытые / закрытые / применительные
2) Какие три типа линзы мы предлагаем:
А) Идеальные / оптимальные / нормальные
Б) Лучшие / похуже / простые
В) Дорогие / средние / дешевые
3) Какую информацию мы передаем оптометристу о пациенте
А) Сколько денег у пациента с собой
Б) Пациент не готов приобретать, придет потом
В) Какие очки носил / для чего нужны очки / какие жалобы есть на зрение и на очки
4) Как осуществляется передача пациента от оптометриста в торговый зал
А) озвучивается информация и результаты обследования пациенту, значение рецепта
Б) Заполняется бланк рецепта с назначаемыми линзами, данная информация озвучивается и пациенту и оптикконсультанту
В) Пациенту дается время подумать, нужны ли ему очки
Тест прошел ____________ дата ____________

20. День 11, Работа в 1С

• Приступаем к работе в
программе 1С
Ознакомлен ____________ дата ____________
• Открытие смены ……………………………………………
• Сверка остатка денежных средств с кассовой
книгой ……………………………………………………………
• Оформление продажи …………………………………
• Оплата разными способами ………………………..
• Изучение номенклатуры очковых линз ……….
• Осуществление возврата ………………………………
• Поиск товара по артикулу ……………………………..
• Оформление РКО ………………………………………….
• Закрытие смены ……………………………………………
• Пробитие второго чека …………………………………
• Проверка заказов в отчете розничных
продаж ………………………………………………………….

21. Тест на тему: Работа в программе 1С (Обвести кружком)

1) Чтобы проверить наличия определённой модели по сети мы
А) нажимаем на зелёный плюсик и выбираем в ручную из номенклатуры
Б) сканируем товар
В) выбираем в заказе кнопку «заполнить» - «подобрать товар» и вводим номер модели в ручную
2) После какого отчёта производиться выемка денег?
А) X-отчёт и сверка итогов
Б) Z -отчёт
3) В каких случаях мы не можем произвести возврат в программе покупке оплаченной наличными ?
А) отсутствие наличных средств в кассе
Б) отсутствие продаж за наличный расчёт на сумму возврата
4) Утром при открытие кассы, мы сверяем наличность по
А) Кассовой книге
Б) Z-отчёте
В) по ДДС
5) Нам нужно назначить скидку 10% Промо на заказ, мы нажимаем кнопку «Скидки (наценки)» и выбираем
А) Рассчитать скидки (наценки)
Б) назначить автоматические скидки
В) назначить ручную скидку
Тест прошел ____________ дата ____________

22. Тест на тему: Работа в программе 1С (Обвести кружком)

6) В каком случае мы пробиваем второй чек при выдаче заказа?
А)заказ был по предоплате
Б)на все продажи
В)на заказы в которых первый чек был пробит с галочкой
Г)на всех продажах в которых мы не передаём человеку товар и ставим галочку «без передачи товара» ,при выдаче товара мы
пробиваем второй чек
7) На какой чек мы делаем возврат ,если предоплата была произведена наличными ,а доплату заплатили картой?
А)на основание первого чека
Б)на основание второго чека
Г) каждый чек возвращается отдельно
8) При внесение данных клиентов мы выбираем
А) Контрагент
Б)Физическое лицо
9) На основание чего формируется кассовая книга в конце каждого рабочего дня?
А)Приходные и расходные ордера
Б)Продажи за день
В) продажи за месяц
10) Какие расходы не согласовывается в Битрикс24?
А) Все
Б) мелкие расходы
В) Только инкассация управляющим
Тест прошел ____________ дата ____________

23. День 12, Работа с Битрикс 24

• Сегодня мы ознакомимся • Изучение новостей ………………………….
с программой CRM
• Работа с месенджером……………………
«Битрикс 24»
• Ознакомление с обучающим
материалом …………………………………….
• Работа с общим диском…………………..
Ознакомлен ____________ дата ____________

24. Тест на тему: Битрикс 24

1)Что мы первым делом, делаем когда открываем Битрикс
А)Смотрим новости
Б)Смотрим аудит
В)Общаемся в чате
2) Что полезного для себя мы можем увидеть в Битрикс
А)Можем посмотреть запись на прием
Б)Можем посмотреть вебинары
В)Можем посмотреть заказы
3) Для чего нам нужен Битрикс
А)Получать информацию
Б)Интернет источник
В)Социальная сеть
4) По какому принципу у нас размещены оправы:
А) По форме / по коллекциям
Б) По гендеру / по стоимости
В) По Цвету / по прочности
Тест прошел ____________ дата ____________

25. День 13. Работа в торговом зале по чек листу

• Сегодня рассмотрим
основные пункты чек-листа, в
процессе работы с
посетителями.
Ознакомлен ____________ дата ____________
• Основные пункты чек-листа:
- Предварительный выбор
оправы\Выявление потребностей …………
- Передача пациента оптометристу ……….
- Проверка зрения пациенту ………………….
- Рекомендация линз ………………………………
- Окончательный выбор оправы………………
- Работа с возражениями ……………………….
- Завершение продаж …………………………….
- Работа на кассе …………………………………….
- Выдача заказа ……………………………………..

26. Тест на тему: Работа в торговом зале (Обвести кружком)

1)В каком индексе линзы не устанавливаются в полуободковые/безободковые оправы?
А) 1,5
Б) 1,6
В) 1,67
2) Как называется фотохромные линза, которая затемняется в машине?
А) Transitions g8
Б) Transitions Xtractive
В) DriveWear
3) Какая стоимость самых недорогих очков изготовленных на заказ
А) 2790
Б) 799
В) 1590
4) Сколько стоит работа мастера, если устанавливаем линзы в оправу заказчика
А) 500₽
Б) 800₽
В) 1000₽
5) Аддидация этоА) Возрастная прибавка для близи
Б) Разгрузка аккомодации
В) Коррекция аметропии
Тест прошел ____________ дата ____________

27. День 14, Самостоятельная работа в ТЗ

Сегодня мы закрепляем навыки по работе с посетителями ……………………
Вспоминаем типы покупателей ………………………………………………………………..
Изучаем скрипты по работе с покупателями …………………………………………...
Отрабатываем чек – лист ………………………………………………………………………….
Работа с прайсом, по разным производителям ………………………………………
Оформляем заказ на кассе ……………………………………………………………………….
Ознакомлен ____________ дата ____________

28. Тест на тему: Самостоятельная работа в ТЗ

1) Какие типы покупателей бывают:
А) Ремонт / экспресс - диагностика / спросить где остановка
Б) Ремонт /знают что необходимо/низкая цена / просто смотрит/ МКЛ / СЗ /
В) Ремонт/ сервис / расшифровка стороннего рецепта / поучаствовать в проходящей акции
2) Какие три типа линзы мы предлагаем:
А) Идеальные / оптимальные / нормальные
Б) Лучшие / похуже / простые
В) Дорогие / средние / дешевые
3) Какой план на день и на месяц
Прописать сумму. Месяц _________________ День _____________
4) Какие сроки озвучиваем изготовления очков с рецептурными линзами
А) Две – три недели
Б) в течении 21 рабочих дней
В) Неделя
Тест прошел ____________ дата ____________