Культура общения и поведения

1. Культура общения и поведения Лекция 4 Психологические основы деловых отношений

Поручкина Светлана Михайловна

2. Содержание

1. Основные типы поведения
человека в организации
2. Управление поведением человека
в организации
3. Подходы к управлению
поведением сотрудников
организации
4. Управление поведением людей в
рабочем коллективе
5. Психологические типы людей и их
проявления

3. Основные типы поведения человека в организации

В
зависимости
от
того,
как
сочетаются
основополагающие
составляющие поведения, может быть выделено четыре типа поведения
человека в организации.
1. Первый тип поведения (преданный
и
дисциплинированный
член
организации)
2. Второй
тип
(«приспособленец»)
поведения
3. Третий тип поведения («оригинал»)
4. Четвертый
(«бунтарь»)
тип
поведения

4. Основные типы поведения человека в организации

На восприятие оказывают влияние
следующие
основные
обстоятельства как объективного,
так и субъективного характера:
ситуация, в которой поступает
информация
или
происходит
знакомство
глубина видения реальной
ситуации
личностные и социальные
характеристики воспринимаемого
объекта
стереотипы и предрассудки
присущие человеку.

5. Основные типы поведения человека в организации

На поведение работников организации влияют и внешние факторы. Среди них
необходимо выделить следующие:
-круг общения, который может быть личным, включающим эмоциональные
связи, и служебным, определяемым должностными обязанностями.
-роль, характеризующаяся совокупностью действий, ожидаемых от человека в
соответствии с его индивидуальными психологическими особенностями и
местом в управленческой иерархии.
-статус - оценка окружающими личности данного субъекта и исполняемой им
роли, определяющая его реальное и ожидаемое место в системе социальных
связей, ранг индивида, который бывает формальным и неформальным

6. Управление поведением человека в организации

Процесс потери интереса к труду
можно рассмотреть как состоящий из
шести стадий.
1. Растерянность.
2. Раздражение.
3. Подсознательные надежды.
4. Разочарование.
5. Потеря готовности к сотрудничеству.
6. Заключительная стадия.
По мере развития организации
возникает необходимость изменения
поведения персонала.

7. Подходы к управлению поведением сотрудников организации

Модификация поведения возможна не только
посредством
влияния
на
конкретную
личность, но и с помощью изменения
внешней среды работника.
Первый подход к решению данной
проблемы - подбор людей с определенными
качествами, которые могут гарантировать
желаемое для организации поведение ее
членов.
Второй подход, в принципе не исключающий
первого, состоит в том, что организация
влияет на человека, заставляя его
модифицировать свое поведение в нужном
для нее направлении.

8. Управление поведением людей в рабочем коллективе

Так, коллектив, образовавшийся давно, имеющий длительную
историю становления и развития, несмотря на то, что состав лишь
относительно стабилен, имеет достаточно устойчивые традиции.
Коллектив с коротким историческим путем (недавно созданный как
новое организационное звено в структуре, объединенный с другим
коллективом - полностью или частично переформированный и т.п.)
обычно представляет собой довольно сложную и пеструю картину,
поскольку работники, пришедшие из других коллективов, являются
носителями их традиций, устоев, поведенческих норм и стандартов.

9. Психологические типы людей

У любого человека с раннего детства уже свой характер, вернее, свой
темперамент, обусловленный врожденными динамическими свойствами
нервной системы, которые определяют скорость реагирования, степень
эмоциональной возбудимости, особенности приспособления индивида к
миру