Мой путь в Финтехе: от специалиста до старшего специалиста

1.

Добро пожаловать в Финтех
Мы рады приветствовать вас в мире финтеха — здесь каждый день открываются новые возможности для роста и самореализации.

2.

Мой путь в Финтехе:
От специалиста
до лидера команды
Моя карьера в финтехе — это история постоянного роста и развития, от первых шагов в поддержке клиентов до управления
командой
1
2
3
Специалист голосовой
поддержки
Дежурный команды
взыскания
Старший специалист
команды взыскания
Мой путь в финтехе начался с роли
Затем я перешёл на роль дежурного:
С каждым днём я прокачивал
специалиста голосовой поддержки в
по сути, это тот же специалист, но с
экспертизу и навыки взыскания,
команде взыскания: в диалогах с
дополнительной ответственностью —
участвовал в ключевых процессах —
клиентами я успешно решал кейсы и
запуск обзвонов, контроль темпа и
и сегодня я старший специалист
помогал им вернуться к графику
информирование старших о любых
команды взыскания.
платежей.
инцидентах.

3.

Задачи старшего специалиста, Управление и развитие команды
Роль старшего специалиста требует многогранных навыков:
от операционного управления до стратегического развития и поддержки команды.
Показатели команды
Мониторинг и анализ ключевых метрик для обеспечения эффективности работы
Дисциплина
Поддержание порядка и соблюдение внутренних правил для продуктивной работы
Графики работы, отпуска, больничные
Оптимизация рабочего времени и обеспечение непрерывности процессов
Поддержка и мотивация команды
Создание благоприятной атмосферы и стимулирование к достижению целей
Определение зон роста и развития
Помощь сотрудникам в совершенствовании навыков и карьерном продвижении
Актуализация Базы Знаний
Поддержание актуальности информации для быстрого доступа и обучения
Написание постов
Коммуникация важной информации внутри команды и компании
Участие в рабочих встречах с коллегами
Обмен опытом и совместная разработка решений с другими отделами
Запуск новых процессов
Внедрение инноваций и оптимизация существующих рабочих потоков

4.

Почему мне нравится быть старшим
специалистом?
Эта роль открывает уникальные возможности для развития — и личного, и профессионального, а ещё позволяет видеть реальный
вклад в команду и продукт
Повышение экспертизы
Вклад в продукт
Каждый новый день — возможность прокачать знания и
Быть частью развития продукта и вносить свой вклад в его
стать сильнее в своей сфере
улучшение — это реально вдохновляет
Развитие команды и продукта
френдли атмосфера
Здорово понимать, что мои знания и работа
Позитивная атмосфера и взаимная поддержка делают
поддерживают развитие сотрудников и
каждый рабочий день комфортным и результативным
совершенствование продукта

5.

Эффективное взаимодействие со старшим
специалистом
Чтобы команда работала слаженно и чувствовала поддержку, мы общаемся через разные каналы и регулярно встречаемся.
Общение в чатах
Оперативно обсуждаем всё и
обмениваемся данными через
привычные мессенджеры.
Регулярные 1х1 и командные
встречи
Регулярная обратная связь о
работе
Индивидуальные и командные встречи в
Zoom помогают обсудить прогресс,
обменяться мнениями и наметить новые
задачи.
Мы используем честную обратную связь и
поддержку, чтобы команда развивалась и
сохраняла мотивацию.

6.

Спасибо за внимание!
Благодарю вас за внимание и интерес. Мы – старшие, всегда открыты для общения и готовы ответить на ваши вопросы.
Надеюсь, что эта презентация была для вас полезной и вдохновляющей.