Обсуждение аудитов СМК

1. Обсуждение аудитов СМК

Встреча для директоров и
руководителей клиентских отделов

2. Цели аудита

1.
Оценка и повышение качества клиентского сервиса
2.
Контроль соблюдения технологии продаж и доп. услуг
3.
Проверка выполнения операционных стандартов
4.
Аудит состояния помещений и оформления
5.
Оценка эффективности управления очередью
6.
Соблюдение трудовой дисциплины
7.
Выявление грубых нарушений
Итоговая формулировка цели проекта: «Обеспечить
единый стандарт качества обслуживания и операционной
деятельности во всех ПВЗ путем регулярного онлайнмониторинга, направленного на повышение лояльности
клиентов, увеличение продажи дополнительных услуг и
минимизацию репутационных рисков».

3. Примеры результатов

4. Спасибо за внимание