Франчайзинг: обучение по Wildberries (WB)

1.

Франчайзинг
Обучение по WB
C

2.

Процесс обработки лидов с Wildberries агентами франчайзинговой сети (линия
поддержки)
Уважаемые коллеги, информация по консультации клиентов
Линия (франчайзи): Консультация по подбору туров, странам, отелям, которые представлены на платформе WB,
инструктаж по процессу бронирования на WB
Ключевое правило
Мотивация
Ожидаемый результат
Агент франчайзинга НЕ БРОНИРУЕТ
тур за клиента. Клиент совершает бронирование на
Wildberries САМОСТОЯТЕЛЬНО
1.5% от стоимости тура
(за вычетом доп. услуг) после успешного
оформления тура клиентом
Клиент получает экспертный сервис и легко
завершает сделку на WB
1. Переводить лиды с пометкой Wildberries на офис ─ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ
Важно
2. Регулярный аудит по лидам Wildberries
3. В случае выявления нарушения правила, офис отключается от CRM,
без возможности восстановления доступа к системе, вплоть до вывода из сети.
2

3.

Процесс работы агента франчайзинга
01 Получение лида
02 Квалификация
Лид - источник интереса
«Wildberries»
Агент оперативно связывается
с клиентом (звонок/мессенджер – 5 минут от
момента получения лида)
04 Инструктаж
03 Консультация и подбор
Четко и понятно объясняет, как клиент может
самостоятельно забронировать тур на
Wildberries
05 Сопровождение
Отвечает на финальные
вопросы и направляет на WB
для оформления
06 Фиксация лида
Используя скрипт и базу знаний, агент
помогает выбрать тур по направлениям
представленным на платформе WB
Оформление тура (телефон лида и
заявки совпадают)
Получение вознаграждения
После подтверждения
бронирования и вылета туриста
1.5%
начисляется
от стоимости
тура без учета доп. услуг
3

4.

Инструктаж по бронированию для туристов
Инструктаж и направление туристов на платформу WB
(Ключевой момент!)
Для того, чтобы забронировать тур, вам нужно:
01
Перейти по ссылке на Wildberries, которую я
вам отправил(а)
02
Выбрать нужные даты
и количество человек
03
Нажать кнопку «Добавить
в корзину» и оформить заказ
https://www.wildberries.ru/travel/tours?entry_point=tab_header
Всё очень просто!
платформа
Wildberries вас
проведет
по всем шагам
Если возникнут технические сложности именно с оформлением на их сайте, вам
поможет служба поддержки Wildberries,
по практике, всё интуитивно понятно
4

5.

Спасибо
за внимание!
C