Природа возникновения и разнообразие коммуникативных барьеров

1.

ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ И
МНОГООБРАЗИЕ
КОММУНИКАТИВНЫХ
БАРЬЕРОВ
Шалагина Г.В.

2.

Защитная функция:
В основе возникновения любого психологического
барьера лежит механизм психологической защиты.
Психика
человека
стремится
к
состоянию
равновесия и безопасности. Любое взаимодействие
— это обмен не только информацией, но и
эмоциями. Если подсознание «чувствует» угрозу
(реальную или мнимую), оно активирует защитные
механизмы, которые внешне проявляются как
барьер:
закрытость,
агрессия,
недоверие,
непонимание.
Три основные группы причин возникновения
барьеров:
Когнитивный аспект: особенности восприятия и
непонимание информации.
Психологический барьер представляет собой внутреннее
препятствие, состояние повышенного напряжения и
скованности, которое мешает человеку эффективно
взаимодействовать с другими, адекватно воспринимать
информацию и выражать свои мысли и чувства.
Личностный аспект: эмоциональное состояние и
индивидуальные черты характера.
Социальный аспект: ситуационные факторы и
отношения между людьми.

3.

Фонетический барьер — когда слова не слышны
Фонетический барьер возникает, когда физические характеристики речи мешают ее
восприятию. Информация есть, но она искажена или заблокирована на входе. Это самый
первичный уровень фильтрации, при котором слушатель вынужден тратить энергию не
на понимание смысла, а на расшифровку звуков.
Основные формы проявления:
1. Плохая артикуляция и дикция. Нечеткое произнесение звуков. «Проглатывание»
окончаний, слогов или целых кусков слов.
2. Плохая техника речи. Монотонность: Отсутствие интонационных изменений, речь
на одной ноте. Мозг входит в состояние, близкое к трансу, внимание рассеивается.
Слишком быстрый темп (тахилалия): Слова «наскакивают» друг на друга, не давая
времени на обработку информации. Слишком медленный темп (брадилалия): Тягучая
речь с большими паузами раздражает и провоцирует отвлечение.
3. Речь с большим количеством звуков и слов-паразитов. Заполнение пауз
бессмысленными звуками: «а-а-а», «э-э-э», «м-м-м». Слова-паразиты: «короче», «типа»,
«как бы», «это самое», «в принципе».
4. Неречевые (вокальные) проявления. Резкое повышение голоса. Хихиканье, хныканье,
нервный смех.

4.

Семантический
барьер
Когда слова непонятны - Разный смысл вкладывается в одни и те же слова.
Примеры:
Профессиональный жаргон и термины (врач — пациенту).
Неуместное использование иностранных слов (воспринимается как попытка
показать превосходство).
Разный жизненный опыт («просто купи квартиру»).
Стилистический
барьер
Когда форма искажает содержание - Несоответствие стиля речи содержанию
или контексту.
Виды:
«Канцелярит» (слишком сложно, официально).
Чрезмерное упрощение (создает ощущение, что слушателя считают глупым).
Неуместный стиль (шутка в серьезном разговоре, официальный тон с друзьями).
Логический
барьер
Когда форма искажает содержание - Нарушение логики изложения мысли.
Виды:
Логическое противоречие в тезисе (потеря доверия).
Смысловые разрывы и скачки мысли (слушатель «теряется»).
Неточность и витиеватость («ходьба вокруг да около»).

5.

Барьеры социокультурных различий
2. Политические барьеры
Различия в идеологических установках и политических
взглядах.
1. Социальные барьеры
Различия в социальном статусе, уровне дохода, образе жизни,
образовании.
Пример фразы: «Просто найми помощника» — для одного
это рутина, для другого — насмешка и демонстрация того, как
далек собеседник от реальной жизни.
Люди, смотрящие разные новостные каналы и читающие
разные источники, живут в разных информационных
реальностях.
3. Религиозные барьеры
Религия оперирует категориями абсолютной истины. Если
один человек верит, что его истина абсолютна, то мнение
другого по этому вопросу автоматически объявляется
заблуждением.
Проблема: Компромисс в
невозможен по определению.
диалоге
о
догматах
часто
Даже бытовые различия (разные праздники, посты, нормы
поведения, пищевые запреты) могут создавать устойчивое
непонимание и осуждение.

6.

Глубинные психологические барьеры
Неуверенность и
застенчивость
Тревожность и
мнительность
Человек боится показаться смешным, глупым или быть отвергнутым.
Проявления: Скованность, скупость речи, тихий голос, избегание зрительного контакта, нежелание идти на контакт
первым.
Пример: Студент на семинаре знает ответ, но боится поднять руку, потому что заранее уверен, что скажет что-то не
то. Вся его энергия уходит на борьбу со страхом, а не на формулировку мысли.
Ожидание подвоха или негативной оценки со стороны окружающих заставляет человека держать оборону.
Проявления: Любая нейтральная фраза может быть воспринята как нападение или критика.
Пример: Начальник делает рядовое замечание по отчету здесь нужно поправить цифры а сотрудник
воспринимает это как начало травли, придирки и сигнал к скорому увольнению.
Эгоцентризм
• Неспособность встать на место другого человека, понять его мотивы и чувства.
• Проявления: Человек настолько сконцентрирован на себе и своей правоте, что просто не слышит партнера.
• Пример: В споре такой человек не слушает аргументы оппонента, а только ждет своей очереди высказаться, чтобы в
третий раз повторить свою точку зрения. Диалог невозможен.
Эгоцентризм
• Если предыдущий опыт общения с определенным типом людей был негативным, психика автоматически переносит
эти ожидания на новые контакты.
• Пример: Девушка, которую однажды предал друг с рыжими волосами, может подсознательно не доверять всем
рыжим.
• Пример: Сотрудник, пострадавший от авторитарного начальника, будет ждать подвоха от любого нового
руководителя, даже если тот ведет себя доброжелательно.

7.

Невежливость – тотальный барьер
Основные формы проявления невежливости:
• Прямые оскорбления и унижения: Использование бранных
слов, негативных ярлыков в адрес собеседника.
• Пренебрежительный тон: Снисходительные, высокомерные
интонации, которые дают понять: «Ты ниже меня».
• Систематическое перебивание: демонстрация того, что
слова собеседника не имеют ценности.
• Игнорирование: Отказ от приветствия или ответа на
вопрос, демонстративное молчание, «выключение» из
разговора.
• Невербальная грубость: Закатывание глаз, презрительная
усмешка, вздохи, вторжение в личное пространство.
Невежливость часто является защитной маской, за которой
скрывается неуверенность, страх или низкая самооценка.

8.

Когнитивные искажения
Чтение мыслей
Убежденность в том, что мы знаем, о чем думают другие, причем
обычно в негативном ключе, без каких-либо доказательств.
Пример: «Она на меня так посмотрела — наверное, считает меня
полным ничтожеством».
Катастрофизация
Тенденция представлять будущие события в самом негативном свете,
преувеличивать масштаб возможных проблем. Нейтральная
ситуация превращается в катастрофу.
Пример: «Мне нужно поговорить с начальником. Меня уволят, я
останусь без денег, потеряю квартиру, стану бомжем».
Долженствование
Жесткие и нереалистичные требования к себе, к другим людям или к
миру в целом.
Примеры: «Я должен нравиться всем без исключения», «Я не имею
права ошибаться», «Они не имеют права так со мной разговаривать».
Сверхобобщение (Генерализация)
Тенденция делать глобальные выводы на основе единичных случаев,
используя слова «всегда», «никогда», «все», «никто».
Пример: «Я один раз сбился на выступлении — значит, я вообще не
умею говорить публично. Это навсегда». Т

9.

Бессознательные механизмы
Перенос
Бессознательное перенесение ранее пережитых чувств
Пример: У человека были сложные отношения с авторитарным, критикующим отцом. Теперь, став взрослым, он может бессознательно
переносить эти чувства на любого начальника. Даже доброжелательное и нейтральное замечание руководителя («хороший отчет, но можно
добавить цифры») может восприниматься как унижение и критика («он меня уничтожает, как отец в детстве»).
Проекция
Бессознательный механизм, при котором человек приписывает другим людям собственные мысли, чувства, желания или черты характера,
которые ему в себе неприятны или неприемлемы.
Пример: Неуверенный в себе сотрудник, который сам постоянно думает о своих недостатках и боится осуждения, может быть уверен, что
коллеги за его спиной только и делают, что обсуждают его промахи.
Рационализация
Человек придумывает логичные, «разумные», но ложные объяснения своему поведению или поведению других, чтобы скрыть истинные
(неприятные) мотивы.
Пример: Вместо того чтобы признать, что боится знакомиться с новыми людьми (страх отвержения), человек говорит: «Мне просто неинтересно
то, чем они занимаются, мы слишком разные люди».
Избегание
Самый простой и распространенный защитный механизм. Человек просто избегает ситуаций, которые вызывают тревогу и дискомфорт.
Проявления: Не ходит на мероприятия, отказывается от публичных выступлений, ограничивает круг общения до минимума, уходит из
профессии, где нужно много контактировать с людьми.
Последствия: Дает временное облегчение, но в долгосрочной перспективе закрепляет страх, сужает жизненное пространство и усиливает
чувство одиночества.
Регрессия
Возврат к более детским, инфантильным формам поведения в стрессовой ситуации.
Проявления: Взрослый человек может начать капризничать, надувать губы, плакать, обижаться по пустякам, требовать к себе особого внимания,
как ребенок, когда чувствует, что не справляется со сложной ситуацией общения.

10.

Психологические барьеры в общении не
являются случайными помехами. Они
выполняют защитную функцию,
оберегая психику от боли, страха и
неопределенности. Однако эта защита
часто оказывается чрезмерной и ведет к
изоляции, одиночеству и
повторяющимся неудачам в
коммуникации.
Понимание глубинных механизмов —
социальной тревоги, когнитивных
искажений, переноса и проекции —
позволяет перестать воспринимать свои
трудности как проклятие или приговор.
Это симптомы, у которых есть причины.
И, как любые симптомы, они поддаются
коррекции, если работать не только с
внешними проявлениями, но и с
внутренними причинами.