Ключевые шаги в работе с деструктором «Режиссура эмоций в трудных диалогах и конфликтах»

1.

Занятие 5

2.

Ключевые шаги в работе с деструктором
От людей
Против людей
• Самоуверенный
• Театральный
• Агрессивный
• Скептичный
• Осторожный
• С эмоциональными
качелями
• Сам по себе
• Сам в себе
Навстречу людям с
негативом
• Прилежный и
правильный
• Исполненный
осознанием долга
• С заботой и угрозой
• В родительской
позиции

3. Сотрудничество и Компромисс

Тактики
работы
с
деструктором
Сотрудничество и Компромисс
«Против людей»
Самоуверенный
Театральный
Агрессивный
НАЧНИТЕ
Формирование
общей цели,
которая важна
для
участников
взаимодействия.
Смыслы
обсуждать
данный
вопрос/ситуацию.
ПРОЯСНИТЕ
Изучение фактов;
Задавайте
вопросы для
формирования
единого,
максимально
полного
понимания
ситуации.
Вопросы помогают
перейти к
взрослой позиции.
РАСКРОЙТЕ
Формулирование
аргументов и
фактов;
Поиск
решений,
обсуждение
вариантов.
Приводите
аргументы в зону
потребностей и
интереса
покупателя и
партнера по
коммуникации
ЗАВЕРШИТЕ
Резюмирование
разговора.
Проверка
одинакового
понимания
договоренностей;
Создание
позитивного
«послевкусия».

4. Тактики работы с деструктором «Против людей»

Тактики работы
работы ссдеструктором
деструктором «Против людей»
Тактики
«Против людей»
Прояснение «Интереса»
Демонстрация совпадения интересов
Взрослая позиция
Предложение обсуждать ситуацию
Объяснение смысла обсуждать ситуацию
Введение «границ корректного разговора»

5. Сотрудничество и Компромисс

Тактики
работы
с
деструктором
Сотрудничество и Компромисс
От людей
Скептичный
Осторожный
С эмоциональными
качелями
Сам по себе
Сам в себе
НАЧНИТЕ
Формирование
общей цели,
которая важна
для
участников
взаимодействия.
Смыслы
обсуждать
данный
вопрос/ситуацию.
Подчеркнуть
важность общения
для вас.
РАСКРОЙТЕ
ПРОЯСНИТЕ
Изучение фактов;
Задавайте вопросы
для формирования
единого,
максимально
полного
понимания
ситуации.
Вопросы помогают
перейти к взрослой
позиции.
Помогите
сориентироваться в
ситуации, понять
ее.
ЗАВЕРШИТЕ
Формулирование
аргументов и
фактов;
Поиск
решений,
обсуждение
вариантов.
Предоставьте
выбор вариантов
решения.
Узнайте мнение
партнера.
Резюмирование
разговора.
Проверка
одинакового
понимания
договоренностей;
Создание
позитивного
«послевкусия».

6. Сотрудничество и Компромисс

Тактики
работы
с
деструктором
Сотрудничество и Компромисс
От людей
•Поиск точек контакта
•Проговаривание цели контакта
•Трансляция интереса к контакту
•Взрослая позиция
•Поэтапная аргументация

7. Сотрудничество и Компромисс

Тактики
работы
с
деструктором
Сотрудничество и Компромисс
На встречу людям с негативом
Прилежный и правильный
Исполненный осознанием долга
С заботой и угрозой
В родительской позиции
НАЧНИТЕ
Формирование
общей цели,
которая важна
для
участников
взаимодействия.
Смыслы
обсуждать
данный
вопрос/ситуацию.
Подчеркнуть
важность общения
для вас.
РАСКРОЙТЕ
ПРОЯСНИТЕ
Изучение фактов;
Задавайте вопросы
для формирования
единого,
максимально
полного
понимания
ситуации.
Вопросы помогают
перейти к взрослой
позиции.
Помогите
сориентироваться в
ситуации, понять
ее.
ЗАВЕРШИТЕ
Формулирование
аргументов и
фактов;
Поиск
решений,
обсуждение
вариантов.
Предоставьте
выбор вариантов
решения.
Узнайте мнение
партнера.
Резюмирование
разговора.
Проверка
одинакового
понимания
договоренностей;
Создание
позитивного
«послевкусия».

8. Сотрудничество и Компромисс

Тактики
работы
с
деструктором
Сотрудничество и Компромисс
На встречу людям с негативом
•Разделить эмоции и содержание
•Проговорить ценность общения
•Показать, что услышали позицию
партнера
•Не давать непродуманных обещаний