27+01+2026+_+Гар+склад+в+ЛК,+защита+стыков+при+окраске,+проточка+дисков,+замерзшие+глушители (1)

1.

Онлайн-конференция
по гарантии и технической
поддержке OMODA&JAECOO
Инженер технической поддержки: Дмитрий Костин
Инженер по гарантии: Арсений Емельянов
27 января 2026 года

2.

Гарантия
Новости гарантии
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
2

3.

Гарантия
ГАРАНТИЙНЫЙ СКЛАД
С целью оптимизации процесса утилизации деталей, замененных в рамках гарантийных
обязательств производителя, был разработан и внедрен в LS модуль «Гарантийный склад».
Главная задача внедрения модуля – уход от обмена информацией по e-mail.
Инструкция по работе в модуле Гарантийный склад Дилера
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
3

4.

Гарантия
ГАРАНТИЙНЫЙ СКЛАД
Функционал модуля позволяет:
Видеть все детали, числящиеся на
гарантийном складе ДЦ
Фильтровать детали по различным
статусам и периодам
Запросить внеплановую
утилизацию
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
4

5.

Гарантия
ГАРАНТИЙНЫЙ СКЛАД
Функционал модуля позволяет:
Скачать отчет со списком
деталей, вошедших в
текущую волну утилизации;
Отклонить участие в текущей
волне, если принято
решение в ней не
участвовать;
Загрузить фотоотчет и
направить на рассмотрение.
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
5

6.

Гарантия
Добавлен функционал по отзыву гарантийной заявки
Гарантийные заявки, находящиеся, в статусе «Заявка» и не рассмотренные менеджером по гарантии
Дистрибьютера, могут быть переведены ИПГ Дилера в статус «Черновик» для внесения корректировок.
Функционал доработки
позволит:
Сократить
количество
запросов по
электронной почте с
просьбой вернуть
заявку на
доработку;
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
6

7.

Гарантия
Добавлен функционал по отслеживанию дубликатов ГТ
Напоминаем, что выставление гарантийных требований с
одинаковой причинной деталью, одинаковыми датами
ремонта и пробегом - недопустимо.
Заявку не получится направить
(портал выдаст ошибку):
Существует заявка с
аналогичной причинной
деталью;
+ Совпадает дата ремонта;
+ Совпадает пробег.
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
7

8.

Техническая поддержка
Рекомендации по
перекраске при наличии
скрытой коррозии между
кузовными деталями
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
8

9.

Техническая поддержка
Напоминаем вам об общем подходе к удалению коррозии
Снаружи очага нет. Это налёт!
Нужно смыть.
Это дефекты! Нужно очищать и перекрашивать
Пузырь / вздутие
Очаг
Отслоение
Ремонт не требуется
По регламенту IBOJ2024317:
Если сумма ремонта менее 5 тыс. руб, то Дилер принимает обоснованное решение о ремонте по гарантии самостоятельно
Если сумма превышает 5 тыс. руб., то подается Технический Отчет с калькуляцией на согласование ремонта
В неоднозначных ситуациях также подавайте Технические Отчеты! В Отчете всегда должна быть калькуляция ремонта!
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
9

10.

Техническая поддержка
Если есть и очаг в месте окраски, и коррозия между деталями – нужна защита
Очисткой и перекраской будет устранен сам очаг коррозии. Но чтобы снизить риски повторного выхода наносной коррозии и
распространения очаговой коррозии из стыка деталей наружу – Производитель рекомендует дополнительную защиту:
1.
Зашлифуйте участок с коррозией и удалите ржавчину – используйте химический преобразователь ржавчины
2.
Защитите соседние участки пленкой и выполните локальную окраску (слои грунта и декоративного ЛКП)
3.
Не досушивая верхний слой ЛКП, закройте окрашенный участок эпоксидным антикоррозионным грунтом. Толщина слоя
около 6-10 мкм. Наносить в сухом, теплом помещении. Можно использовать грунт в виде готового к применению спрея
4.
Просушите слой эпоксидного грунта термопистолетом/феном - поверхность в итоге должна быть нелипкой на ощупь и не
иметь царапин при легком касании ногтем (примерно 20 минут сушки)
5.
После высыхания эпоксидного грунта сразу нанесите на стыки кузовных деталей в этом месте быстросохнущий кузовной
шовный герметик, чтобы полностью заполнить технологические зазоры в местах выхода коррозии
6.
После высыхания шовного герметика сразу нанесите поверх слой ЛКП того же цвета, что и кузов автомобиля
7.
Просушите лакокрасочный слой термопистолетом/феном - поверхность в итоге должна быть нелипкой на ощупь и не
иметь царапин при легком касании ногтем
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
10

11.

Техническая поддержка
Пример выполнения
Пожалуйста, аккуратнее
наносите эпоксидный грунт
и шовный герметик
Способ подходит для зон
недекоративного покрытия
Например:
Подкапотное пространство
Кромки технологических проемов
Завальцованные соединения дверей
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
11

12.

Техническая поддержка
Зоны декоративного/недекоративного покрытия
Зона А является декоративным лакокрасочным покрытием.
Зоны B, C и D являются недекоративным покрытием.
Схема зон ЛКП опубликована в бюллетене IBOJ2024308 «Требования к качеству лакокрасочного покрытия автомобилей OMODA и
JAECOO при проверке Дилером»
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
12

13.

Техническая поддержка
Делимся опытом
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
13

14.

Техническая поддержка
OMODA C5 – есть незадействованный разъем под сиденьем водителя
На разъем заведен Entertaiment CAN (шина мультимедиа).
При замыкании – различные возможные проявления: не выключается экран после выключения зажигания, или не
переключаются настройки/режимы, или не управляется климат-контроль, или не работают камеры
Способ устранения: очистить, просушить (если разъем сгнил, то разобрать) и заизолировать.
Ситуация исследуется Производителем. Причина замыкания – эксплуатационная: попадание воды от мокрых ковров салона,
но т.к. разъем не защищен и он неудачно расположен, принимаем ремонт по гарантии!
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
14

15.

Техническая поддержка
При замене блока управления сиденьями – проверять жгут!
Общее правило: если из строя вышел блок, то это может быть не его внутренняя проблема, а проблема цепи (замыкание,
несоответствие напряжения) – это перед заменой всегда нужно проверять!
Наблюдаем неоднократно! Повторные замены блоков управления сиденьями OMODA C5 по причине перетирания жгута
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
15

16.

Техническая поддержка
Блоки ЭРА ГЛОНАСС «Три Точки» - индикатор гаснет при отсутствии сбоев
На ряде блоков ЭРА ГЛОНАСС производителя «Три Точки» реализована альтернативная
логика работы индикатора состояния системы.
При включении блока индикатор на 5 секунд включается красным, в процессе
самодиагностики – мигает, а затем включается зеленым светом. Далее:
Если есть сбои в работе – постоянно включается красный свет
Если сбоев нет – отключается (т.е. зеленый свет постоянно при работе не горит)
И это нормальное поведение блока, в т.ч. оно описано в Руководстве по эксплуатации
Тип В:
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
16

17.

Техническая поддержка
OMODA S5 / S5GT Предупреждение о превышении скорости
Симптомы:
На автомобилях с активным круиз-контролем срабатывает индикация
превышения 120 км/ч, которую невозможно отключить через меню
(нет пункта)
Способ устранения:
Для автомобилей OMODA S5 (M1DFL2) обновленное ПО блока
мультимедиа разработано в октябре 2025 г.
Теперь новое ПО есть и для OMODA S5GT (M1DFL3):
В настройках
панели приборов
появляются
выключатель
и настройка
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
17

18.

Техническая поддержка
Новый экспериментальный метод записи новых блоков после замены
В раздел CHERY / <выбор модели> / Multi-Service добавлен раздел «Spare ECU Programming»
Прибор должен быть подключен к интернету, и залогинен
В настройках Андроида необходимо выбрать английский язык
Внутри раздела нужно выбрать соответствующую систему
Перед программированием – отключайте доп. оборудование
Программируйте на заряженной АКБ без зарядного устройства
Функция новая, блоки будут добавляться* – пробуйте!
* Если в разделе ещё нет ПО для необходимого блока,
проверяйте файлоообменник и каталог з/ч.
Если и там нет – напишите Технический Запрос
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
18

19.

Техническая поддержка
Алмазная проточка и окраска – допустимый метод ремонта дисков
Подавать через субподряд. Согласовывать в техническом отчёте по общим
правилам согласования субподряда выше 1000 руб.
ВАЖНО! Практически невозможно добиться одинакового с остальными
внешнего вида восстановленного диска, поэтому следует отдавать в
субподрядную организацию ВСЕ колеса
Если замена дисков – согласование через Технический запрос
Если новых дисков нет в наличии / длительная поставка – ремонт в
субподрядной организации с согласованием в Техническом отчете
При окраске / покрытии лаком соблюдать следующие требования:
Толщина прозрачного лака не менее 80 мкм
Толщина антикоррозионного слоя (KSL) – не менее 10 мкм
Толщина основного слоя – не менее 20 мкм
Толщина грунта – не менее 60 мкм
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
19

20.

Техническая поддержка
Разорванные и раздутые льдом глушители в условиях низких температур
Причины разрыва – ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ:
Очень длительная работа на холостых оборотах
Многократное принудительное использование
удаленного запуска на нештатных автосигнализациях
Установленная настройка автозапуска по времени или
по температуре на нештатных сигнализациях
По гарантии такие случаи компенсированы не будут!
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
20

21.

Техническая поддержка
Новости и напоминания
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
21

22.

Техническая поддержка
В конце этой недели ЛК Дилера закроют на профилактику
Предварительно: 1 и 2 февраля 2026 года (воскресенье и понедельник). В эти дни направляйте Тех. запросы на почту:
support.aftersales@jelandrus.ru
В копии: Все сотрудники Дилера, кроме отправителя, которые будут работать с заявкой по автомобилю
Тема письма: VIN / Модель / Суть ситуации
Вложения: Не более 5 МБ суммарно в едином ZIP-архиве. Что свыше – в тексте письма ссылкой на любое облако
Для запросов по двигателям и коробкам передач – приложите заказ-наряд последнего ТО с заменой масла в этом агрегате
Текст письма:
Краткое, но однозначное описание жалобы Клиента
Результаты проверок, выполненных Дилером
Ваши вопросы, которые требуют ответа Тех. Поддержки
При дальнейшей переписке:
Использовать для ответа кнопку «Ответить всем»
Не удалять и не редактировать предыдущую цепочку сообщений
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
22

23.

Техническая поддержка
Сервисное мероприятие. OMODA C7 - SL8998620250006
Проверка нижнего болта крепления ремня безопасности водителя
Есть крайне малая вероятность того, что на автомобилях OMODA C7
из списка может быть не дотянут до номинального момента (50 Нм)
нижний болт крепления ремня безопасности. Необходима проверка.
1.
Снять накладки порогов и извлечь уплотнители дверей по левой стороне
2.
Снять нижнюю накладку стойки
3.
Осмотреть болт – он на месте и не поврежден
4.
Попробовать дотянуть моментом, чуть меньшим, чем номинал – тянется
или нет? Если тянется – снять болт и его осмотреть
5.
Если все в порядке – «проверить» номинальным моментом 50 Нм
6.
При любых повреждениях – замена на новый
Сервисное мероприятие = проверка.
Необходимо подавать заявку при любом результате осмотра.
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
23

24.

Техническая поддержка
Сервисное мероприятие. JAECOO J7 - JAECOO2026001
Замена информационной таблички
При подготовке к производству модели JAECOO J7 LE (рестайлинг с узкой
передней облицовкой) не были внесены необходимые дополнения в табличку
с размерностями и давлениями шин в проеме двери.
Неверные наклейки необходимо заменить*. Правильная наклейка выглядит так:
На правильной наклейке есть размерность 225/55 R18
Наклейки для замены высланы безвозмездно в отделы запасных частей Дилеров
на имя Руководителя ОЗЧ. Вносить их в заявки как детали – не нужно.
Норматив замены УВЕЛИЧЕН: T1EJKKK90074403701 – 0,20 н/ч.
Сервисное мероприятие запущено с 26.01.2026
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
24

25.

Техническая поддержка
Повторные замены сирен и ограничителей дверей – можно без Тех. Запроса
IBOJ2024317 - Регламент предварительного согласования ремонта по гарантии и оказания консультаций по сервису –
содержит требование информировать в Техническом Запросе о каждом повторном ремонте (т.е. замене той же детали или
устранении того же симптома в пределах 12 месяцев).
Т.к. есть детали с известными проблемами качества, по которым уже ранее проведены доработки, в порядке исключения
с 27 января допускается подавать Гарантийные Заявки на ограничители OMODA C5 и сирены всех моделей БЕЗ ТЕХ. ЗАПРОСА
НО ДИЛЕР САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЕТ СЛЕДУЮЩЕЕ:
Причина звука – не загрязнение
Т.е. перед заменой нужно очистить
и обработать проникающей смазкой
для проверки
Звук – действительно посторонний
Предотвращено попадание влаги
Раструб сирены не должен быть
обращен наверх
Исключено влияние
дополнительных подключений
Подвижные элементы автомобиля
не обязаны быть бесшумными.
Если повторная замена – отключить
стороннюю сигнализацию от штатной
Если ситуация неоднозначная, нужно
сравнить с аналогичным автомобилем
сирены. В комплекте сигнализации
должен быть свой отдельный сигнал
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
25

26.

Техническая поддержка
Соглашение о Доброй Воле
Ремонт по этому соглашению оформляется и проводится Дилером полностью
аналогично гарантийному
Но клиент этим соглашение подтверждает, что он:
-
согласен, что причина возникновения не является производственной
-
принимает, что несмотря на гарантийный статус ремонта в документах –
этот ремонт выполняется по «Доброй воле»
-
отказывается от дальнейших претензий (кроме возможных претензий по
качеству непосредственно выполненных работ)
Если у вас нет образца такого бланка – запросите его у своего курирующего
Менеджера по гарантии Дистрибьютора
Обязательно проверьте и по необходимости доработайте соглашение под
конкретный случай ремонта со своей Клиентской службой
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
26

27.

Техническая поддержка
Китай ведет работу по корректировке Руководств и Электросхем
Если вы обнаружили несоответствие – сообщайте об этом в Тех. Запросе. По возможности дополняйте материалами:
1)
Страница из Руководства с некорректной информацией
2)
Фото несоответствия на реальном автомобиле
3)
Ваш комментарий: почему Вы считаете информацию неверной
Процесс улучшения – постепенный, ограниченный людскими ресурсами на стороне Производителя, но он реально ведется!
≠
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
27

28.

Техническая поддержка
К типовым схемам подключения сигнализаций добавлена схема O&J REMOTE
Для безопасного проведения программирования ряда блоков
(FCM, FRM, EPS, SAS…) недостаточно включить «Сервисный
режим» охранной системы. Нужно физическое отключение.
Для упрощения работ по отключению сигнализаций перед
программированием блоков управления - на Файлообменнике
https://files.chery.ru/ выложены типовые схемы подключения.
Выложенные схемы сигнализаций не следует использовать для
работ по установке и подключению новых охранных систем, в
этих случаях необходимо обращаться к информационным
системам и свежим инструкциям производителей оборудования.
Также сейчас в папку добавлены схемы
подключения телематики O&J REMOTE Winter
Edition, используемой в зимней кампании –
эти схемы следует применять для
подключения новых систем
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
28

29.

Техническая поддержка
Статусы автомобиля – на станции или уехал
В Технических ОТЧЕТАХ – при предварительном
согласовании ремонта по гарантии
В Технических ЗАПРОСАХ – при подтверждении
метода ремонта или при получении поддержки
С декабря 2025 список статусов стал проще:
Клиент ожидает автомобиль на станции
Автомобиль на станции, но сам клиент уехал
Автомобиль не на станции
Устанавливайте актуальный статус КАЖДЫЙ РАЗ при направлении Тех. запроса / Тех. отчета на сторону Дистрибьютора
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
29

30.

Техническая поддержка
Перед отправкой в Тех. Запрос или ПСО проверяйте протокол LAUNCH
Убедитесь в том, что содержится вся необходимая информация, и в том, что она актуальная:
Протокол от этого
автомобиля – VIN совпадает
Есть артикулы и версии ПО
электронных блоков
управления хотя бы в одном
из вариантов:
Слева – таблица
Снизу – перечень текстом
Коды неисправностей в протоколе
совпадают с заявленными.
Нет кодов, которые возникли в
процессе диагностики
(принудительное отключение,
подмена деталей…)
Если нет версий блоков управления – нужно переснять протокол, он неверный. Возможные причины:
o
Протокол снят во время онлайн-программирования, без полного опроса блоков
o
Некорректно отключились от автомобиля: нужно сначала завершить сессию диагностики в программе, а только потом отключаться
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
30

31.

Техническая поддержка
Содержание предыдущих серий
Владение информацией со встреч требуется от Дилеров наравне со знанием Бюллетеней!
Информация предназначена в РАВНОЙ степени для:
ИПГ: знать методы ремонта и типовые отказы, предотвращать ошибки и простои, с 1го раза подавать заявки
Тех. лидеров: знать методы ремонта и типовые отказы, получать информацию о новых версиях ПО и документации
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
31

32.

Техническая поддержка
Тестирование - каждый месяц. Теперь и для диагностов!
Тест нужно сдавать каждый раз. Вопросы обновляются ежемесячно - по нескольким предыдущим встречам
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
32

33.

Техническая поддержка
Ставьте нам оценки!
После окончания работы в Тех. Запросе переведите его
в статус «Обработано» - запросы закрываются Дилерами
самостоятельно, когда вопрос решен
После этого станет доступна шкала оценки
5 - отлично; 4 – хорошо; 3 – средне; 2 - плохо
Оценивайте именно работу в конкретном Тех. Запросе
Если оценка снижена, нужно прокомментировать, что именно
Вам не понравилось (ниже 4х – обязательный комментарий)
Будьте честными и открытыми, нам необходима
реальная обратная связь от Дилеров!
Cтатус «Обработано» и поставленная оценка – обязательные условия для подачи гарантийной заявки!
Онлайн-конференция по гарантии и технической поддержке 27.01.2026
33

34.

Спасибо за внимание!
Просим предлагать темы для следующих встреч
https://forms.yandex.ru/cloud/674065744936390f31e9eae5/