Презентация 13 9

1.

Безопасные способы избегания и
разрешения конфликтных ситуаций.
Автор презентации: Мищук А.С.

2.

«Проблемы разрешаются, когда человек
начинает понимать, что межличностные
конфликты нередко возникают из-за
различных способов восприятия мира, а не
вследствие эгоцентризма или злому умыслу».
Карл Густав Юнг
1875-1961

3.

ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Введение
2. Межличностные конфликты
3. Групповые конфликты
4. Стадии конфликтов
5. Условия возникновения межличностных конфликтов
6. Условия возникновения групповых конфликтов
7. Ситуации в которых возникают конфликты
8. Методы разрешения конфликта
9. Общие принципы для разрешения конфликтов
10. Типы конфликтных личностей
11. Правила поведения в конфликте
12. Заключение
13.Литература

4.

К оглавлению
Введение
Конфликты — это неотъемлемая часть человеческого взаимодействия,
возникающая в разных формах и ситуациях.
Они могут быть межличностными (между отдельными людьми) или групповыми
(между различными группами).
Конфликты не всегда имеют негативный характер, иногда они способствуют
развитию отношений и поиску новых решений.
Важно понимать условия и ситуации, при которых конфликты возникают, чтобы
эффективно их предотвращать или решать.
КОНФЛИКТ — (от лат. conflictus) в психологии столкновение двух или более сильных
мотивов, которые не могут быть удовлетворены одновременно.

5.

К оглавлению
Введение

6.

К оглавлению
Межличностные конфликты
Межличностный конфликт — это противоречие между двумя или несколькими
людьми, вызванное различиями в мнениях, интересах, ценностях или поведении.
Типы межличностных конфликтов:
•Конфликты по поводу ресурсов.
•Конфликты интересов.
•Конфликты личности.

7.

К оглавлению
Групповые конфликты
Групповой конфликт возникает в рамках одной группы, коллектива или
организации. Он может быть связан с внутренними проблемами группы, такими как
неэффективное управление, конкуренция или различия в целях и методах работы.
Типы групповых конфликтов
•Конфликты из-за роли и статуса.
•Конфликты между подгруппами.
•Конфликты из-за недоверия.

8.

К оглавлению
Стадии конфликта
1. Стадия латентного конфликта (скрытого конфликта)
Признаки: недовольство, внутренние противоречия, неясные напряжения в группе.
Методы воздействия: на этой стадии важно выявить причины недовольства и принять меры для предотвращения конфликта, например, через
улучшение коммуникации, выслушивание мнений участников.
2. Стадия восходящего конфликта
Признаки: открытое выражение недовольства, недоразумения, первые обвинения.
Методы воздействия: важно слушать стороны конфликта, проводить диалог для уточнения причин, выявлять проблемы до того, как они
выйдут из-под контроля.
3. Стадия острого конфликта
Признаки: обострение, агрессия, усиление эмоций, возможные ссоры и обвинения.
Методы воздействия: на этом этапе важны активные вмешательства: медиация, переговоры, привлечение сторонних посредников или
фасилитаторов для поиска решения.
4. Стадия разрешения конфликта
Признаки: поиски компромисса, соглашение, снижение напряжения.
Методы воздействия: использование техник переговоров, соглашений, медиаторов для нахождения приемлемых решений и восстановления
отношений.
5. Стадия постконфликтного состояния (разрешенного конфликта)
Признаки: восстановление отношений, улучшение коммуникации, возможные изменения в отношениях и действиях.
Методы воздействия: поддержание открытых коммуникаций, анализ конфликта для предотвращения его повторения в будущем.

9.

К оглавлению
Условия возникновения межличностных конфликтов
На возникновение таких конфликтов
влияют следующие условия:
•Неудовлетворённые потребности.
•Недоразумения и неправильные интерпретации.
•Различия в ценностях и убеждениях.
•Недостаток коммуникации.
•Конкуренция и борьба за ресурсы.

10.

К оглавлению
Условия возникновения групповых конфликтов
Причины возникновения групповых конфликтов
могут быть более сложными и многогранными:
• Конфликт интересов и целей.
• Социальная идентичность и принадлежность.
• Неравенство и несправедливость.
• Коммуникационные барьеры.
• Исторические противоречия.

11.

К оглавлению
Ситуации в которых возникают конфликты
Конфликты в работе. В рабочей среде конфликты
могут возникать из-за распределения обязанностей,
конкуренции за повышение, неправильного
восприятия руководства или колле.
Конфликты в семье. Семейные конфликты часто
происходят из-за различий в воспитании детей,
финансовых проблем, личных обид или измен в
отношениях.
Конфликты в социальных группах. В группах
друзей или в коллективе могут возникать
конфликты, связанные с изменениями в социальной
динамике, например, из-за ревности, соперничества
или изменения интересов.
Конфликты в обществе и политике. На уровне
общества конфликты могут быть вызваны борьбой
за права, социальные изменения, идеологические
разногласия или политические амбиции.

12.

К оглавлению
Методы разрешения конфликта
1. Конкуренция (или принуждение)
Когда используется: в экстренных ситуациях, например, при необходимости принять
срочное решение.
Преимущества: быстрые результаты, необходимость быстрого разрешения ситуации.
Недостатки: повышенное напряжение, ухудшение отношений, возможное развитие
повторных конфликтов.
2. Компромисс
Когда используется: когда обе стороны имеют разные, но важные интересы, и необходимо
прийти к какому-то варианту, который будет приемлем для обеих сторон.
Преимущества: быстрое решение, возможность сохранить отношения.
Недостатки: каждая сторона остается неудовлетворенной в чем-то, возможно, решение не
является оптимальным для всех.
3. Сотрудничество (или интегративный подход)
Когда используется: при высоком уровне доверия, когда важно найти решение,
удовлетворяющее все стороны, и существует возможность длительного сотрудничества.
Преимущества: устойчивое решение, укрепление отношений, повышение доверия.
Недостатки: требует много времени и усилий, может быть сложным, если интересы сторон
сильно расходятся.

13.

К оглавлению
Методы разрешения конфликта
4. Избежание
Когда используется: если конфликт незначителен или если решение его не имеет большого
значения в контексте более важных задач.
Преимущества: помогает избежать эскалации, даёт время на обдумывание.
Недостатки: может привести к накоплению напряженности, если проблемы не решаются,
что со временем может ухудшить ситуацию.
5. Подчинение (или уступка)
Когда используется: когда одна сторона признает, что требования другой стороны более
важны, или если конфликт не имеет стратегического значения.
Преимущества: быстрое решение, снижение напряженности.
Недостатки: одна сторона может остаться неудовлетворенной, возможное угнетение
интересов.
6. Медиация
Когда используется: в сложных конфликтах, когда стороны не могут самостоятельно прийти
к решению, или когда необходимо сохранить конфиденциальность и нейтралитет.
Преимущества: независимый посредник помогает избежать эскалации, помогает сторонам
найти взаимопонимание.
Недостатки: требует времени, не всегда стороны готовы идти на компромисс.

14.

К оглавлению
Методы разрешения конфликта
7. Арбитраж
Когда используется: когда стороны не могут договориться самостоятельно,
и есть необходимость в обязательном решении.
Преимущества: окончательное решение, экономия времени в сложных
случаях.
Недостатки: ограничение возможностей для сторон в выборе решения,
возможное недовольство проигравшей стороны.
8. Обсуждение и переговоры
Когда используется: для разрешения большинства типов конфликтов, когда
стороны готовы к диалогу.
Преимущества: гибкость, возможность учета интересов обеих сторон.
Недостатки: могут потребоваться значительные усилия для достижения
соглашения.

15.

К оглавлению
Общие принципы для
разрешения конфликтов
Эмпатия и понимание: Для того чтобы решить конфликт, важно поставить себя
на место другого человека, понять его эмоции и переживания.
Терпимость:
Конфликты
не
всегда
решаются
быстро,
и
важно
быть
терпеливым, ожидая, пока каждая сторона осознает и примет компромисс.
Готовность к изменениям: В конфликте всегда есть возможность для роста и
изменений. Готовность изменить свои убеждения или поведение может быть
ключом к разрешению проблемы.

16.

Типы конфликтных личностей
К оглавлению
1. Агрессор (или "грозный" тип)
Признаки:
o
Часто критикуют и оскорбляют других.
o
Склонны к насильственному или властному поведению.
o
Используют угрозы или агрессивные действия для
достижения цели.
2. Манипулятор (или "непрямой" тип)
Признаки:
o
o
o
Обманывают, скрывают свои истинные намерения.
Используют ложь, вину или манипуляции для воздействия на
окружающих.
Часто играют на чувствах других людей (например, вызывают
жалость или вину).
3. Жертва (или "пассивно-агрессивный" тип)
Признаки:
o
Избегают прямого столкновения, но недовольство проявляется через
пассивно-агрессивные действия.
o
Часто жалуются, чувствуют себя неоцененными или обиженными.
o
Часто избегают принятия ответственности за свои проблемы.

17.

К оглавлению
Типы конфликтных личностей
4. Невротик (или "чрезмерно тревожный" тип)
Признаки:
o
o
o
Чрезмерная тревожность и подозрительность.
Легко
расстраиваются,
имеют
выраженную
эмоциональную реакцию на каждую мелочь.
Ищут проблемы там, где их нет, из-за страха и
беспокойства.
5. Перфекционист (или "слишком требовательный"
тип)
Признаки:
o
o
o
6. Циник (или "неверующий" тип)
Признаки:
Невозможность
несовершенства.
принять
ошибки
или
Высокие требования к себе и окружающим.
7. Лжец (или "манипулирующий правдой" тип)
Признаки:
o
Пессимистичный взгляд на жизнь.
o
o
Склонность к критике и отрицанию возможностей.
o
Презрение или недовольство к мнению и усилиям
других.
o
o
Постоянная критика окружающих за недостатки.
Постоянное искажение фактов или прямое вранье.
Использование лжи для манипуляции другими
людьми.
Склонность к уклонению от ответственности.

18.

К оглавлению
Правила поведения в конфликте
1. Сохраняйте спокойствие
2. Слушайте внимательно
3. Используйте "я-сообщения"
4. Не переходите на личные оскорбления
5. Будьте открыты для компромиссов
6. Держитесь на уровне фактов, а не эмоций
7. Признайте ошибки и недопонимания
8. Не избегайте конфликта, но и не затягивайте его
9. Фокусируйтесь на решении, а не на обвинениях
10. Используйте юмор осторожно
11. Дайте другому человеку высказаться
12. Не делайте выводы преждевременно
13. Ищите общее
14. Будьте готовы к самоанализу
15. Решение конфликта — это процесс

19.

20.

21.

22.

23.

К оглавлению
Заключение
Конфликты — это естественная часть человеческих взаимодействий, и они
могут возникать по множеству причин. Понимание условий и ситуаций, при
которых эти конфликты возникают, помогает более эффективно их
предсказывать и минимизировать их разрушительное воздействие. Важно
научиться конструктивно решать конфликты, чтобы они не приводили к
негативным последствиям, а, наоборот, становились возможностью для роста и
развития.
В будущем необходимо продолжать исследования в области управления
конфликтами и применять полученные знания на практике, чтобы создавать
гармоничные и продуктивные отношения как на уровне отдельных индивидов,
так и в группах и обществах.

24.

К оглавлению
Список литературы
1. Зеленков М. Конфликтология. – Litres, 2022.
2. Шанина В. А. Межличностные конфликты //ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НАУЧНОГО СТАНОВЛЕНИЯ ЛИЧНОСТИ.
– 2017. – С. 213-215.
3. Рыжов Б. С. Проблемы межличностного конфликта в социальной психологии //Вестник екатерининского института. – 2013. – №. 4. – С. 071076.
4. Базулина А. А., Губенко И. В. Причины возникновения групповых конфликтов //Актуальные вопросы науки и практики полиции и иных служб
органов внутренних дел. – 2018. – С. 138-141.
5. Степанова М. А. Естественные и социальные составляющие групповых конфликтов //Проблема соотношения естественного и социального в
обществе и человеке. – 2014. – №. 5. – С. 79-89.