TL2_16__3.7

1. TeamLead 2.0 Модуль №5: Деятельность людей Тема №1 (20):  Групповая работа

TeamLead 2.0
Модуль №5: Деятельность людей
Тема №1 (20): Групповая работа

2.

Самый частый вопрос:
«А запись – будет?»

3. Agenda

1. Настоящие причины возникновения конфликтов
2. Тактика и стратегия
3. Как управлять конфликтными ситуациями
4. Как разрешать конфликты
5. Как договариваться с негативно настроенными людьми
6. Отношение к конфликтам руководителя

4. Домашнее задание

Вспомните и опишите ситуацию, в которой Вы пошли на
конфликт, либо хотели, но остановились. Разберитесь в
причинах и кратко опишите их

5. Настоящие причины возникновения конфликтов

6. Настоящие причины возникновения конфликтов :: Виды конфликтов

Битвы
за интерес
Стычки
эмоции

7. Настоящие причины возникновения конфликтов :: Виды конфликтов

Рациональные
осознанный, свой интерес
Иррациональные
неосознанный,
чужой,
привитый извне интерес

8. Настоящие причины возникновения конфликтов :: Как это происходит?

Обмен мнениями
Дебаты
Споры
Ссора
Драка

9. Настоящие причины возникновения конфликтов :: Как это происходит?

В основе:
Проблема
Потребность
Боль
Часто не осознанно
Что мешает осознать?

10. Настоящие причины возникновения конфликтов :: Как это происходит?

Эмоции
Истощают
Отвлекают
Накаляют
Мы сопереживаем ГГ в худ. произведениях – почему?
Эмпатия возможна лишь к «такому же как ты»…

11. Настоящие причины возникновения конфликтов :: Как это происходит?

Зависть
«Я ему всё припомню!»
А почему сразу не сказал?
Обобщения
«Всегда»
«Опять»
«Никогда»
«В принципе»
«Каждый раз!..»
«Эпический!..»
«Гениальное!..»
Сравнение с умственно-отсталыми
Противопоставление и сравнивание
Ретроспектива
Референсы

12.

13. Настоящие причины возникновения конфликтов :: Виды конфликтов

ущерб
выгода

14. Настоящие причины возникновения конфликтов :: Виды конфликтов

Типы поведения в конфликте:
Реагирование
Действие
Цель:
Идея
Личность (переход на личности)

15. Стратегия и тактика

16. Стратегия и тактика :: Паттерны поведения

Пассивность – ты мне должен, потому что я слабый
Агрессия – ты мне должен, потому что я сильный
Аcсертивность – ты мне ничего не должен и я тебе ничего
не должен

17. Стратегия и тактика :: Развитие конфликта

Несогласие (тревога)
Самозащита (слушанье, эмпатия)
Нападение
Эндшпиль
Итог:
Либо «Мир, дружба, жвачка»
Либо «Вражда»

18. Стратегия и тактика

19.

20.

21. Как управлять конфликтными ситуациями

22. Как управлять конфликтными ситуациями

Определить:
Игра с нулевой суммой?
развести по разным углам
«сковать одной цепью»
Ваш вариант?..
Отрицательной?
Задавить конфликт
Усугубить конфликт
Стравить (укоротить по времени)
Положительной?
Обсуждение приоритетов…
…и сроков

23. Как управлять конфликтными ситуациями

24. Как управлять конфликтными ситуациями

Не воспринимайте всё как свою вину
Не становитесь на место оппонента
Перефразируйте фразы, очищая
Факты от мнений
Логику от эмоций

25. Как разрешать конфликты

26. Как разрешать конфликты :: Кунг-фу хладнокровия

Работа над ошибками
Умение вовремя остановиться
Способность брать паузы
Просветление осознанности

27. Как договариваться с негативно настроенными людьми

28. Как договариваться с негативно настроенными людьми :: Сложные диалоги

Важность темы – благоприятный исход
Дурацкий выбор
Копилка смысла

29. Как договариваться с негативно настроенными людьми :: Когда нет win-win

Обязаться искать общую цель
Отделить цель от стратегии
Изобрести новую цель
Выработать новую стратегию

30. Домашнее задание

Вспомните и опишите ситуацию, в которой Вы пошли на
конфликт, либо хотели, но остановились. Разберитесь в
причинах и кратко опишите их

31. Отношение к конфликтам руководителя