Итоги года

1.

Итоги года

2.

Количество выполненных задач за год
Решён – 121 933
Дубликат – 9 826
Некорректный – 6 880

3.

Рекордсмены по решению тасков:
Кристина Салиева – 8 847
Станислав Мистюрин – 8 685
Андрей Давыдов – 8 573
Рекордсмены по закрытию дублей:
Кристина Салиева – 704
Екатерина Несмеянова – 263
Станислав Мистюрин – 259
Рекордсмены по закрытию некорректных:
Кристина Салиева – 540
Станислав Мистюрин – 485
Евгения Шевченко – 467

4.

Результаты работы
в Янге
В 2025 – 72 435
В 2024 – 48 721
Разница - 23 714

5.

Рекордсмены в Янге:
Татьяна Массерова – 5327
Владимир Ховричев – 4850
Николай Ануфриев – 4694

6.

Итоги работы с разметками
Решено 74 разметки
3 798 в/у
19 правил запущено и доработано по итогам
разметок

7.

Рекордсмены в разметках:
Яна Заика – 511 в/у
Станислав Мистюрин – 506 в/у
Андрей Давыдов – 474 в/у

8.

В календаре 93 998 минут самых разных встреч:
обучение;
обсуждение КК;
интенсивы и чтение мануалов;
регулярные встречи;
индивидуальные задачи и т.д.
Это ≈ 65 дней!

9.

Рекордсмены во встречах:
Станислав Мистюрин – 12 913 мин
Яна Заика – 10 435 мин
Михаил Буняев – 8 995 мин
Дарья Ягупова – 7 053 мин
Даниил Рябцев – 6 751 мин

10.

В обучении в этом году участвовали 10 человек!
Дарья Ягупова
Станислав Мистюрин
Евгения Шевченко
Кристина Салиева
Екатерина Несмеянова
Татьяна Массерова
Андрей Давыдов
Яна Заика
Михаил Буняев
Даниил Рябцев
Всем спасибо!

11.

В «Помощи» в этом году было
обработано 817 запросов!

12.

Рекордсмены по количеству
консультаций в «Помощи»
Станислав Мистюрин
Кирилл Аксельрод
Андрей Давыдов
154 таска
103 таска
93 таска
Дарья Ягупова
90 тасков

13.

Лучшие показатели КК
Кирилл Аксельрод – 98,55
Станислав Мистюрин – 98,41
Кристина Салиева – 97,77
Дарья Ягупова – 97,64
Евгения Шевченко – 97,45
Анна Гарипова - 97
*данные по среднему КК за год

14.

В проверке КК в этом году участвовали 6 человек!
Станислав Мистюрин
Михаил Буняев
Дарья Ягупова
Даниил Рябцев
Кирилл Аксельрод
Яна Заика
Всем спасибо!

15.

В этом году к команде присоединились 6 человек. Тщательно
отбирали их из 30 кандидатов!
Анна Гарипова
Вероника Галицкая
Дарья Ваганова
Анастасия Дроган
Кирилл Колыхалов
Анна Ножина
Спасибо, что выбрали АФС!

16.

В этом году было проведено 29 повышений!
Так держать!

17.

В этом году реализовали:
регулярное тестирование;
практика с интенсивами;
новый дизайн мануалов;
административный мануал;
обновление формы АФС;
автоматизированная выгрузка КК по задачам в СТ;
триггеры в шаблонах;
работа над некорректными передачами;
переезд «Помощи»;

18.

Провели большую работу с Янгом:
упростили логику проверки;
написали мануал;
реализовали кнопку «Нельзя разметить»;
провели анализ о справедливой оценки усилий саппорта;
начали считать вес кейсов с длительным периодом проверки отдельно;
реализовали автоматизированный процесс КК;
обновили дизайн заданий, добавили дашборд;
запланировали внедрение ИИ в процессы;

19.

Много работали над логиками и правилами:
передача субсидий в Доставку;
передача процессов по blacklisted в Доставку;
отмена логики возврата при самозаказе;
отказ от определения цели по тарифам;
поордерное списание целей;
автоматизированные возвраты субсидий;
оптимизация логик, связанных с проверкой дня в правилах;
оптимизация правил;

20.

А ещё:
боролись с багами и фолзами;
актуализировали мануалы;
создавали и редактировали шаблоны;
провели большую работу над ошибками;

21.

С Наступающим
Новым годом!