Непряхин С.Р

1.

Год поддержки мобильного приложения

2.

Поддержка как часть продукта
Мы не стремимся заменить живое общение автоматизацией.
Наша задача - сохранить человеческий контакт там, где он
критичен, и использовать автоматизацию там, где она поможет
ускорить и упростить процесс взаимодействия с приложением.

3.

Динамика за год
350
25 000
300
20 000
250
15 000
200
150
10 000
100
5 000
50
0
0
Янв
Фев
Мар
Апр
Май
Июн
Июл
Обращения
Авг
DAU
Сен
Окт
Ноя
Дек

4.

Ключевые выводы года
Рост DAU не привёл к существенному росту обращений
Нагрузка управляемая и прогнозируемая
Качество удержано
Автоматизация дает измеримый эффект

5.

Фокус следующего года
Развитие self-service