Лекция_Тема 9_Управленческие решения в менеджменте

1. Управленческие решения в менеджменте

1. Понятие и природа управленческого решения
2. Классификация решений
3. Процесс принятия решения и его структура
4. Методы разработки и принятия управленческих решений
5. Процесс реализации управленческих решений

2.

Управленческие решения в менеджменте
Что такое решение?
Решение – это выбор одного варианта
действий из нескольких возможных
Вариант 1
Вариант 2
Вариант 3
Действие
Достижение цели – решение
проблемы или задачи

3.

Управленческие решения в менеджменте
Схема процессов формирования решения

4.

Управленческие решения в менеджменте
Специфика управленческих
(организационных) решений
Цели. Решения принимаются исходя не из своих собственных
интересов, а в целях потребностей конкретной организации.
Масштаб последствий. Менеджер выбирает направление действий
не только для себя, но и для организации в целом и ее работников.
Разделение труда. Одни работники (менеджеры) заняты решением
возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители)
— реализацией уже принятых решений.
Профессионализм. В управлении организацией принятие решений
— сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий
профессиональной подготовки.

5.

Управленческие решения в менеджменте
Понятие
• Управленческое решение – это выбор альтернативы,
осуществленный лицом, принимающим решение,
в рамках его полномочий и компетенций, и
направленный на достижение целей организации

6.

Управленческие решения в менеджменте
Управленческое решение — комплексное явление
Основные аспекты:
Психологический - рассматривает решение, прежде всего, как логико-мыслительный акт.
Информационный - рассматривается как процесс преобразования исходной информации в
информацию управленческого решения.
Юридический - в этом аспекте главное внимание уделяется правовой стороне принятия решения
— его правомочности, полномочности и юридическим последствиям.
Организационный
-
подчеркивает
особенность
управленческого
решения
как
акта
организационных изменений.
Экономический - рассматривается как средство получения определенного экономического
результата и основное внимание уделяется вопросам оценки его эффективности.

7.

Управленческие решения в менеджменте
Классификация управленческих решений
Классификационный признак
Группа
Повторяемость проблем
Значимость целей
Сфера воздействия
Срок реализации
Прогнозируемые последствия
Характер информации
Рутинные, новаторские
Стратегические, тактические
Глобальные, локальные
Долгосрочные, краткосрочные
Корректируемые, некорректируемые
Детерминированные, вероятностные
Метод разработки решений
Формализованные, неформализованные
Количество критериев выбора
Однокритериальные, многокритериальные
Форма принятия решений
Способ фиксации
Единоличные, коллегиальные
Документированные, недокументированные

8.

Управленческие решения в менеджменте
Классификация управленческих решений
по способу разработки
Интуитивные
продуманное, взвешенное решение, основанное
на объективном аналитическом процессе, при
точном соблюдении всех этапов, стандартов,
нормативных документов, использования
количественных методов, разработки альтернатив
и выборе оптимального варианта
Рациональные
решения, основанные на ощущении человека того,
что они правильные. При принятии таких решений
руководитель не производит сознательного
сравнения всех достоинств и недостатков каждой из
альтернатив. Решения принимаются подсознательно
и не обосновано логически
Эмпирические
основываются на опыте, наблюдении

9.

Управленческие решения в менеджменте
Эмпирические решения
«Хороший опыт приобретается благодаря
принятию правильных решений.
Правильные решения принимаются на основе
правильных оценок,
а правильные оценки делаются на основе
негативного опыта – так называемых ошибок»
Ицхак Адизес

10.

Управленческие решения в менеджменте
Требования к качеству управленческого решения
Обоснованность
Своевременность
Непротиворечивость
Наличие механизма реализации
Адаптивность
Реальность

11.

Управленческие решения в менеджменте
Процесс принятия решений
Процесс принятия решений
— это циклическая
последовательность действий
субъекта управления,
направленных на разрешение
проблем организации и
заключающихся в анализе
ситуации, генерации
альтернатив, принятии
решения и организации его
выполнения

12.

Управленческие решения в менеджменте
Процесс разработки и принятия
управленческого решения
Анализ ситуаций
Контроль и оценка
результатов
Идентификация проблемы
Управление реализацией
Определение критериев
выбора
Согласование решений
Разработка альтернатив
Выбор наилучшей
альтернативы

13.

Управленческие решения в менеджменте
Методы разработки и принятия
управленческих решений
Методы моделирования (методы исследования операций) базируются на использовании математических моделей для
решения наиболее часто встречающихся управленческих задач
Методы экспертных оценок - процедура получения оценки
проблемы на основе мнения специалистов (экспертов) с целью
последующего принятия решения (выбора)

14.

Управленческие решения в менеджменте
Процедура разработки и принятия решения
проблемы методами моделирования
• постановка задачи;
• определение критерия эффективности анализируемой операции;
• количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую
операцию;
• построение математической модели изучаемого объекта (операции);
• решение модели и нахождение оптимального варианта;
• проверка адекватности найденного решения анализируемой ситуации;
• корректировка решения.

15.

Управленческие решения в менеджменте
Использование математических моделей
при принятии решений
Модели теории игр
Модели теории очередей
Модели управления запасами
Модели линейного программирования

16.

Управленческие решения в менеджменте
Теория игр
Теория игр – раздел математики, изучающий
формальные модели принятия оптимальных
решений в условиях конфликта
Цель применения теории игр:
Поиск ответа на вопрос, какая деловая стратегия
фирмы будет оптимальной, если выбор
конкурентов неизвестен.
Ее «отцами» называют американских математиков
Дж. Фон Неймана и О. Моргенштейна

17.

Управленческие решения в менеджменте
Теория очередей
Модели теории очередей (или оптимального обслуживания)
используются для нахождения оптимального числа каналов
обслуживания при определенном уровне потребности в них
Например: определение количества:
- телефонных линий, необходимых для
ответов на звонки клиентов
- троллейбусов на маршруте,
необходимых, чтобы на остановках не
скапливались большие очереди
- операционистов в банке

18.

Управленческие решения в менеджменте
Модель управления запасами
Используется для определения времени размещения заказов на ресурсы
и их количества, а также массы готовой продукции на складах
Цель – сведение к минимуму отрицательных последствий накопления
запасов

19.

Управленческие решения в менеджменте
Модель линейного программирования
применяют для нахождения оптимального решения
в ситуации распределения дефицитных ресурсов при
наличии конкурирующих потребностей
Задачи:
- рациональное использование сырья и материалов
-
оптимизация производственной программы
- оптимизация размещения и концентрации производства
и др.

20.

Управленческие решения в менеджменте
Сферы применения экспертных методов
принятия решений
определение стратегических целей
экспертный прогноз
генерирование альтернатив
определение рейтингов
принятие коллективных решений

21.

Управленческие решения в менеджменте
Экспертные методы принятия решений
Метод комиссий
Метод мозгового штурма
Метод Дельфи
Метод сценариев
Метод суда

22.

Управленческие решения в менеджменте
Метод комиссий
Представляет собой открытую дискуссию («круглый стол») по обсуждаемой
проблеме для выработки единого мнения экспертов; способствует созданию
творческой обстановки в группе экспертов и разработке альтернатив решения
Недостаток этого метода заключается в
том, что группа экспертов в своих
суждениях руководствуется в основном
логикой компромисса

23.

Управленческие решения в менеджменте
Метод мозгового штурма
Мозговая атака, коллективная генерация идей - метод, позволяющий при
минимальных затратах времени найти множество решений, выдвигаемых
участниками спонтанно для поставленной проблемы
Правила проведения:
1. Существует запрет на критику идей
2. Идеи оцениваются после штурма
3. В первую очередь приветствуются идеи
оригинальные, высказанные экспромтом
4. Предпочтения отдаются комбинированным
и усовершенствованным идеям
5. Высказанные идеи не имеют авторов, так как
идея могла ранее «мысленно
принадлежать» любому из участников

24.

Управленческие решения в менеджменте
Метод Дельфи
Метод Дельфи – заочный и анонимный опрос экспертной группы
в несколько туров с согласованием экспертов
Суть метода – добиться максимального
консенсуса при определении правильного
решения с помощью серии последовательных
действий – опросов, интервью, мозговых
штурмов
Используется при прогнозировании развития
науки и техники, инвестиций и других аспектов

25.

Управленческие решения в менеджменте
Метод сценариев
Суть метода — написание экспертами сценариев развития анализируемой
ситуации, позволяющих определить тенденции возможного развития и
сформировать картину состояний, к которым она может прийти под влиянием
тех или иных факторов
Сценарий – тот вариант развития
будущего, которое наступит, если
действовать определенным образом с
учетом существующих обстоятельств
Варианты сценариев:
- оптимистичный
- пессимистичный
- реалистичный

26.

Управленческие решения в менеджменте
Метод суда
Метод основан на использовании процедуры судебного заседания
При этом:
одна часть экспертов — сторонники обсуждаемой
альтернативы решения — выступает в качестве
«защиты», приводя всевозможные доводы в ее пользу;
другая — противники — в качестве «обвинения»,
приводя аргументы против;
третья часть экспертов — «жюри» — выступают в
качестве присяжных, оценивая обоснованность
аргументов и вынося окончательное решение

27.

Управленческие решения в менеджменте
Стадии реализации управленческого решения
1. Разработка плана реализации решения
1.1. Определение комплекса необходимых работ.
1.2. Определение необходимого объема ресурсов.
1.3. Определение числа исполнителей.
1.4. Распределение работ, ресурсов и исполнителей по объектам, задачам и срокам.
2. Управление реализацией решения
2.1. Проведение инструктивно-методических мероприятий с исполнителями.
2.2. Личное распорядительство в ходе выполнения решений.
2.3. Оказание помощи исполнителям в случае возникновения трудностей.
3. Контроль выполнения решения
3.1. Контроль соблюдения основных характеристик реализуемого решения.
3.2. Контроль соблюдения сроков реализации
3.3. Контроль состояния проблемной ситуации.
3.4. Выявление причин отклонений в ходе реализации решения.
3.5. Внесение (в случае необходимости) изменений в программу реализации решения.
4. Оценка результатов реализации
4.1. Периодическая оценка фактической эффективности решения.
4.2. Прогнозирование окончания срока эффективного действия решения.
4.3.Определение необходимости в корректировке действующего или принятии нового решения.
4.4. Накопление, систематизация опыта и разработка алгоритмов реализации стандартных решений.

28.

Управленческие решения в менеджменте
Ответственность и механизмы контроля
Виды ответственности
Юридическая:
гражданская;
уголовная;
административная
Корпоративная:
дисциплинарная;
материальная
Социальная
Моральная
Механизм контроля
Судебная система
Органы исполнительной власти
Иерархический контроль
Общественное мнение
Организационная культура

29. Спасибо за внимание!

Управленческие решения в менеджменте
Спасибо за внимание!