Лабораторная №3

1. Лабораторная работа №3 Функциональная модель

Апарина Артёма
ИСП-43

2.

Специалист
Укрупненные функции
Детализированные функции
Маркетолог
1.1. Исследование рынка и целевой
аудитории
1.1.1. Анализ конкурентов, тренды,
потенциальные возможности и угрозы,
изучение потребности и предпочтения
целевой аудитории.
1.2. Разработка маркетинговой стратегии
1.2.1. Определение цели, выбор целевых
сегментов, позиционирование бренд,
планирование маркетинговых бюджет и
ключевых показателей эффективности (KPI).
1.3. Планирование и реализация
рекламных кампаний
1.3.1. Выбор оптимальных каналов и формат,
создание креативных концепций, написание
рекламных текстов, подбирание визуальных
образов.
1.4. Управление продуктовым
портфелем
1.4.1. Анализ восприятия и показатели
продаж каждого продукта, предложения
улучшения, основываясь на обратной связи от
клиентов.
1.5. Управление брендом
1.5.1. формирование и поддержание
положительного имиджа бренда компании:
разработка фирменных стилей, создание
уникальных ценностных предложений,
строительство лояльности клиентов.

3.

Бренд-менеджер
2.1. Анализ рынка и конкурентов
2.1.1. Изучение тенденций рынка,
потребностей целевой аудитории,
выявление уникальных
предложений конкурентов.
2.2. Разработка стратегии бренда
2.1.2. Определение
позиционирования, ценностей,
обещания и тона общения.
2.3. Разработка и реализация маркетинговых кампаний
2.1.3. Планирование и организация
рекламных акций, PR-мероприятий,
спонсорских и промо-акций для
повышения узнаваемости и
лояльности к бренду.
2.4. Управление бюджетом
2.1.4. Разработка и контроль
бюджета на маркетинговые
активности, связанные с брендом.
2.5. Сотрудничество с другими отделами
2.1.5. Работа в тесном контакте с
отделами продаж, дизайна,
производства и др. для
координации маркетинговых
усилий.
2.6. Мониторинг и анализ
2.1.6. Отслеживание результатов
маркетинговых кампаний и
адаптация стратегии на основе
полученных данных.
2.7. Работа с внешними контрагентами
2.1.7. Управление отношениями с
рекламными агентствами,
дизайнерами, PR-агентствами и
другими партнёрами.

4.

Логист
3.1. Планирование и организация перевозок
3.1.1. Разработка и корректировка
маршруты доставки, обеспечение
своевременной подачи
транспортных средств.
3.2. Контроль и сопровождение перевозок
3.1.2. Отслеживание движения
грузов по всей цепочке доставки с
использованием информационных
систем и инструментов
мониторинга. Обеспечение
своевременного и корректного
оформления транспортной и
сопроводительной документации
(накладные, ТТН, CMR, договоры и
др.).
3.3. Взаимодействие с подразделениями и контрагентами
3.1.3. Взаимодействие с отделами
закупок, продаж, складским
подразделением, транспортными
компаниями и другими
контрагентами для обеспечения
бесперебойных поставок.
3.4. Учёт, отчётность и аналитика
3.1.4. Ведение учёта и контроль
движения грузов и складских
остатков в информационных
системах компании, приготовление
отчёта по выполнению планов
поставок, анализ отклонения и
затраты на транспортировку.
3.5. Соблюдение нормативов и стандартов
3.1.5. Обеспечение соблюдения
правил хранения и
транспортировки грузов,
требований техники безопасности и
внутренних регламентов компании.

5.

Супервайзер
Специалист по
международной
торговле
4.1. Подбор и адаптация
4.1.1. Участие в отборе новых
сотрудников и помощь в адаптации
на рабочем месте.
4.2. Планирование и организация
4.1.2. Составление рабочей графики,
распределение задачи и установка
планы продаж.
4.3. Обучение и развитие
4.1.3. Проведение тренинги,
наставничество и предоставление
обратной связи для повышения
квалификации сотрудников.
4.4. Обучение и развитие
4.1.4. Разрешение конфликта,
создание позитивной рабочей
атмосферы и предложение меры
поощрения.
5.1. Стратегия и анализ
5.1.1. Анализ международных
рынков, спроса и предложения.
Формирование и реализация
стратегии внешнеэкономической
деятельности (ВЭД) компании.
Поиск и установление контактов с
потенциальными клиентами и
партнерами за рубежом.
5.2. Договорная работа
5.1.2. Подготовка и заключение
международных договоров,
согласование условий сделок.
Ведение деловой переписки и
переговоров с иностранными
контрагентами. Контроль за
исполнением условий контрактов и
разрешение спорных ситуаций.

6.

Специалист по
международной
торговле
Кассир
5.3. Логистика и таможенное оформление
5.1.3. Организация международной
транспортной логистики, выбор
маршрутов и перевозчиков.
Подготовка и контроль
транспортной, таможенной и
сопутствующей документации.
Подбор кодов ТН ВЭД, расчет
таможенных платежей и
взаимодействие с таможенными
органами.
Оформление сертификатов,
лицензий и других разрешительных
документов.
5.4. Финансы и отчетность
5.1.4. Взаимодействие с банками по
вопросам валютных операций и
расчетов.
Контроль своевременности
экспортных и импортных платежей.
Подготовка отчетности по ВЭД,
включая аналитику затрат.
Анализ рисков ВЭД и разработка
предложений по их снижению.
6.1. Валютные операции
6.1.1. Прием, выдача и обмен
иностранной валюты, а также
проверка ее подлинности с
использованием специального
оборудования.
6.2. Расчеты
6.1.2. Подсчет стоимости
покупок, проведение
операций в кассовой системе
и расчет курсовых разниц при
валютных операциях.

7.

Кассир
Продавецконсультант
6.3. Работа с клиентами
6.1.3. Консультирование по
вопросам валютного обмена и
других кассовых операций, работа с
запросами клиентов и их решение.
6.4. Документация
6.1.4. Ведение кассовой книги,
оформление приходных и
расходных кассовых ордеров,
составление кассовой отчетности.
7.1. Консультирование и продажи
7.1.1. Профессиональное
консультирование покупателей по
характеристикам, свойствам и
назначению товаров, включая их
импортное происхождение и
соответствие международным
стандартам.
Помощь клиентам в выборе
товаров, комплектация заказов и
оформление покупки.
Активные продажи, работа с
возражениями и проведение акций.
7.2. Работа с ассортиментом
7.1.2. Выкладка товара на полках и
витринах в соответствии со
стандартами компании.
Контроль за наличием товаров в
торговом зале, их сроками годности
и актуальностью ценников.
Участие в приемке и проверке
товаров, выявление несоответствий
маркировке.

8.

Продавецконсультант
Товаровед
7.3. Кассовые операции и учет
7.1.3. Оформление покупки на
кассе, работа с наличными и
безналичными платежами, выдача
чеков. Ведение кассовой
дисциплины, инкассация и
проверка наличности. Участие в
инвентаризации и ведении
складского учета.
7.4. Организация рабочего пространства
7.1.4. Поддержание чистоты и
порядка в торговом зале.
Оформление витрин и подарочных
наборов.
7.5. Административные и прочие функции
7.1.5. Участие в изучении спроса
покупателей и информировании
администрации о поступающих
товарах.
Взаимодействие с другими
отделами, например, с логистикой,
по вопросам поставок.
Решение вопросов и жалоб
клиентов.
8.1. Контроль качества и приемка товара
8.1.1. Проверка соответствия
товаров стандартам, техническим
условиям и нормативным
документам.
Оценка качества, проверка сроков
годности и отсутствия брака при
приемке и на складе.
Оформление документации по
приему грузов, актов
несоответствия и рекламаций.

9.

Товаровед
8.2. Учет и управление запасами
8.1.2. Ведение оперативного учета
поступления и реализации товаров.
Контроль наличия товаров на
складе и в торговом зале.
Проведение инвентаризаций и
анализ расхождений.
Организация и контроль условий
хранения товаров, включая
соблюдение температурного
режима и ротацию запасов
(FIFO/LIFO).
Управление ценами, контроль
ценников и проведение
переоценок.
8.3. Взаимодействие с поставщиками и клиентами
8.1.3. Выбор надежных
поставщиков и согласование
условий поставок.
Оформление документов на
отгрузку, работу с претензиями и
возвратами.
Ведение переговоров с
поставщиками и клиентами по
вопросам товароведения.
8.4. Аналитика и оптимизация
8.1.4. Анализ спроса и
предложения на рынке для
оптимизации ассортимента.
Изучение причин образования
неликвидных запасов и принятие
мер по их реализации.
Составление отчетов по движению
товара, остаткам и эффективности
мерчандайзинга.

10.

Товаровед
8.5. Прочие обязанности
8.1.5. Оформление
сопроводительной документации,
включая отчетность.
Участие в разработке нормативных
документов, касающихся качества и
хранения товаров.
Обучение персонала (при
необходимости).
Менеджер по
продажам
9.1. Поиск и работа с клиентами
9.1.1. Активный поиск новых
клиентов через «холодные»
звонки, рассылки, встречи или
через другие каналы.
Работа с существующей клиентской
базой, поддержание долгосрочных
отношений.
Прием и обработка входящих
звонков и заявок с сайта.
Проведение презентаций
продукции и услуг компании.
Выявление потребностей клиента и
подбор подходящего продукта.
9.2. Продажи и заключение сделок
9.1.2. Ведение коммерческих
переговоров с клиентами.
Подготовка коммерческих
предложений.
Заключение договоров и
оформление необходимой
документации.
Контроль оплаты по договорам и
работа с дебиторской
задолженностью.
Сопровождение клиента на всех
этапах сделки до ее завершения.

11.

Менеджер по
продажам
Мерчендайзер
9.3. Администрирование и отчетность
9.1.3. Ведение и актуализация
клиентской базы в CRM-системе.
Составление и предоставление
ежемесячных и других отчетов о
результатах продаж руководству.
Ежедневное заполнение отчетов о
звонках и встречах.
Внесение информации о сделках и
клиентах в CRM.
Планирование объемов продаж на
будущие периоды.
9.4. Дополнительные функции
9.1.4. Мониторинг рынка и
конкурентной среды.
Участие в выставках, семинарах и
тренингах для продвижения
компании.
Работа с претензиями клиентов,
передача их в соответствующие
отделы.
Контроль за отгрузкой товаров или
оказанием услуг и доставкой
клиенту.
Подготовка отчетов для отдела
маркетинга и предоставление
обратной связи о степени
удовлетворенности клиентов.
10.1. Разработка планограмм
10.1.1. Составление схем
оптимального размещения товаров
на полках с учетом логистики,
продвижения и потребностей
клиентов.
10.2. Оформление витрин
10.1.2. Создание привлекательных
витрин и торговых зон для
привлечения внимания
покупателей.

12.

Мерчендайзер
10.3. Выкладка товара
10.1.3. Грамотное размещение
продукции по категориям,
сезонности и ценовой политике, а
также создание визуально
привлекательных композиций.
10.4. Обеспечение удобства поиска
10.1.4. Использование указателей и
зонирования для облегчения
покупателям поиска нужных
товаров.

13.

Нормативная
документация
Спрос
Распорядиться
товаром
Персонал
Товар

14.

Поручение на сбор товара
Поручение
на выдачу
товара
Планируемое
поступление товара
Менеджер
по продажам
Мерчендайзер
Товар
Принять товар от
поставщика
Товар
Требования
к хранению товара
Разместить
товар на месте
хранения
Приёмщик
товара
Приёмщик
товара
Склад
Сборщик товара
Сборщик товара
Товар
Собрать товар
для выдачи
получателю
Товар
Выдать товар
получателю
Товар

15.

Покупатель
1
М
Сведения о заказе
1
М
М
Менеджер
Заказ на товар
М
1
Поставщик
1
М
1
Товар на базе

16.

Код
покупа
теля
Наименова
ние
покупателя
Код
менеджера
Город
Код
заказа
Покупатель
1
Рассматривает
М
Сведения о заказе
Код
покупате
ля

17.

Количество
Код
менеджера
Код
заказа
Код
заказа
Код
покупате
ля
1
Сведения о заказе
Код
товара
М
Содержится в
Заказ на товар

18.

Дата приёма
на работу
Наличие
водительского
удостоверения
Код
менеджера
Код
менеджера
Код
заказа
Менеджер
1
М
Работает над
Сведения о заказе
Код
покупате
ля

19.

Фамилия
руководителя
Наименование
поставщика
Поставщик
Наименование
товара
Код
поставщика
1
Код товара
Складывает
М
Товар на базе
Код
поставщика

20.

Поставщик
Код
поставщика
Наименование
поставщика
Фамилия
руководителя
Товар на базе
Код товара
Код поставщика
Наименование
товара
Покупатель
Сведения о заказе
Заказ на товар
Наименование
покупателя
Код заказа
Код заказа
Код покупателя
Код менеджера
Код товара
Город
Код покупателя
Количество
Менеджер
Код менеджера
Дата приёма на
работу
Наличие
водительского
удостоверения