1. по туризму (Алина)

1. Квалификационные требования к специалисту по туризму: на пути к профессионализму.

Выполнила студентка 2-го курса.
Группа: ТГ-241.
Лыско Алина.

2. Что мы рассмотрим?

i. Введение: роль специалиста
в современном туризме.
ii. Базовые требования:
образование и опыт работы.
iii. Профессиональные
(сложные) навыки.
iv. Личностные (гибкие)
навыки.
v. Цифровая
компетентность.
vi. Этические стандарты и
регулирование.
vii.Заключение: портрет
идеального специалиста.

3. Почему важна квалификация?

Туризм – одна из самых
быстрорастущих и
прибыльных отраслей.
Требует от специалистов
высокой квалификации,
адаптивности и страсти к
своему делу. Предлагает
другие карьерные пути и
возможности для роста.

4. Образовательный базис.

Высшее образование
(желательно): туризм,
гостиничный
менеджмент,
лингвистика, маркетинг.
ii. Дополнительное
обучение: курсы по
визовому режиму, GDSсистемам (Amadeus,
Sabre), страхованию.
iii. Сертификация:
международные
(WTTC, PATA) или
национальные
сертификаты,
подтверждающие
профессионализм.
i.

5. Базовые профессиональные компетенции.

Знания о продукте: Глубокое
знание географии, истории и
культуры туристических
направлений.
ii. Нормативно-правовая база:
Знание законодательства (Закон о
туризме, защита прав
потребителей).
iii. Финансовая грамотность:
Ценообразование, расчет
рентабельности туров, валютные
операции.
i.

6. Операционные и технические навыки.

Навыки работы с системами:
GDS (глобальные
дистрибьюторские системы):
Бронирование авиабилетов,
железнодорожных билетов и
отелей.
ii. CRM/ERP: Управление
взаимоотношениями с клиентами
и внутренними процессами.
iii. Системы управления турами
(TMS): Создание и
автоматизация пакетных
предложений.
i.

7. Искусство общения и взаимодействия

Ключевые навыки
межличностного
общения:
i. Коммуникабельность:
Четкое и убедительное
изложение
информации.
ii. Навыки презентации:
Умение «продать» тур
или услугу.
iii. Работа с
конфликтами:
Способность быстро и
эффективно решать
проблемы (задержки
рейсов, недопонимание
с отелем).

8. Личностные качества успешного специалиста.

Качества:
i. Стрессоустойчивость:
работа в условиях дедлайна
и непредсказуемых
ситуаций.
ii. Многозадачность: ведение
нескольких проектов
одновременно.
iii. Эмпатия и
клиентоориентированност
ь: понимание истинных
желаний клиента.
iv. Проактивность:
предвидение проблем и
предложение решений до их
возникновения.

9. Лингвистический портал.

Уровень владения:
Иностранные языки (обязательно):
минимум один (чаще английский) на
уровне не ниже B2 (выше среднего).
ii. Специализированная лексика:
владение терминологией в сфере
авиаперевозок, гостиничного бизнеса,
визовых требований.
iii. Знание второго языка (преимущество):
языки стран ключевых рынков (например,
китайский, немецкий, арабский).
i.

10. Цифровой туризм: инструменты и аналитика.

Требования к цифровым навыкам:
SEO/SEM: Понимание основ
продвижения туристических
продуктов в интернете.
ii. Аналитика: Работа с Google
Analytics, анализ отзывов
(TripAdvisor, OTA).
iii. Социальные сети: Ведение
аккаунтов, знание трендов (Instagram,
TikTok для продвижения).
iv. Инструменты на основе ИИ:
Использование ИИ для
персонализации предложений и
быстрого поиска информации.
i.

11. Различия в требованиях.

i.
Менеджер по
продажам/организатор туров:
Акцент на профессиональных
навыках (бронирование,
ценообразование, заключение
контрактов).
ii. Гид-экскурсовод: Акцент на
личных качествах (харизма,
ораторское искусство) и глубоких
знаниях (история, искусство).

12. Требования к категориям туризма.

Пример MICE (встречи,
поощрительные мероприятия,
конференции, выставки):
Дополнительные
профессиональные навыки:
управление сложной логистикой,
составление бюджета крупных
корпоративных мероприятий, знание
технического оснащения площадок.
Личные качества: высочайший
уровень конфиденциальности и
дипломатичности.

13. Этический кодекс специалиста.

Принципы:
i.
Честность: Предоставление
достоверной информации о продукте
(без скрытых комиссий, с указанием
реальных условий).
ii. Устойчивый туризм:
Приверженность принципам
экологической и социальной
ответственности.
iii. Конфиденциальность: Защита
данных клиентов и партнеров.
Роль: Специалист — лицо индустрии, его
действия вызывают доверие.

14. Соблюдение международных и национальных норм

Что необходимо знать:
i.
Визовые и миграционные
правила: Актуальность и
корректность оформления
документов.
ii. Требования к безопасности:
Протоколы действий в
чрезвычайных ситуациях
(антикризисное управление).
iii. Страхование: Понимание
условий страховых полисов
для туристов.
Риск: Несоблюдение стандартов
приводит к штрафам и потере
лицензии.

15. Адаптивность — ключ к долголетию в сфере туризма

Почему это важно:
Изменение геополитической
ситуации: открытие/закрытие
направлений.
ii. Технологические инновации:
появление новых платформ для
бронирования.
iii. Потребительские тренды:
переход к индивидуальным,
«зеленым» или цифровым
турам.
i.
Задача: Ежегодное повышение
квалификации и отслеживание
новостей отрасли.

16. Как проверить компетенции?

Методы оценки:
i.
Интервью по компетенциям
(Behavioral Interviewing).
ii. Кейс-стади (решение реальных
туристических проблем).
iii. Пробное
бронирование/составление
маршрута.
iv. Тестирование знаний глобальных
систем бронирования и
нормативной базы.

17. Портрет идеального специалиста (резюме компетенций).

Визуализация:
Экспертиза (hard skills):
знание продуктов, систем,
законов.
ii. Коммуникация (soft skills):
эмпатия, решение проблем,
убеждение.
iii. Адаптивность (цифровые и
языковые навыки): быстрое
освоение нового и свободное
общение.
i.

18. Вызовы и требования будущего.

Что изменится:
i. Усиление роли VR/AR в
предпродажной
подготовке.
ii. Повышение требований к
экологичности
(sustainability) туров.
iii. Гиперперсонализация
предложений на основе
больших данных.
iv. Специалисту нужно: быть
не просто продавцом, а
консультантом по
впечатлениям.

19. Заключение.

Итоги: квалификация как
конкурентное преимущество.
Основные выводы:
Современный специалист в
сфере туризма — это
универсальный профессионал.
Сочетание глубоких знаний (Hard)
и исключительных личных качеств
(Soft) обязательно. Непрерывное
обучение — единственный способ
оставаться востребованным.