Работа в декабре

1. Работа в декабре

Самое важное для этого месяца

2. Наши базовые показатели на декабрь:

01
03
КЛП 85%
приём карт через
МП – 50%
02
04
установка МП в
день – от 12 шт.
План по ТО
7 026 000

3. Процент бонусных карт от всех чеков - 85%

Когда спрашиваете у клиента про бонусную карту, он вам отвечает: «Нет», продолжайте пытаться
дальше. Как минимум, одна отработка возражения должна быть. Примеры:
1. Давайте проверим по номеру, иногда люди забывают, что карта есть.
2. Можем сейчас ваш номер телефона добавить, получите скидку 50 рублей.
3. Давайте сейчас зарегистрируем, займёт всего минуту.
4. Давайте заведём её по номеру, с вас только смс, рекламу слать не будем (моя любимая, пользуюсь
только ей, и у меня срабатывает).
5. А может, у вашей мамы/подруги/родителей есть, давайте по номеру проверим, им бонусы начислятся.
6. (если из другого города) У нас объединённая розничная сеть Читай-город-Буквоед, может, у вас есть
карта ЧГ?
7. (если из другого города) Наши магазины Читай-город и Буквоед есть по всей России, так что карта может
вам пригодиться в поездках или отпуске.

4. Можете использовать и другие речёвки, главное – не останавливаться сразу после слова «Нет». Сейчас мы выполняем норму за

квартал, у нас 86%. И
надо удерживать эту цифру, чтобы работать в
удовольствие и не возиться с реестрами отказов.
Но 13 декабря было всего 72%, это очень сильное
падение.

5. Авторизации через МП

Общий объём принятых бонусных карт должен быть
наполовину через МП, сайт, пластиковые карты, и не больше,
чем на 50%, по номеру телефона. На картинке – пока наш
лучший показатель за день. Т.е. мы точно можем! Нужно
немного вашего мастерства и нашего упрямства)

6.

Как можно влиять на
этот показатель?
Покажу на примере
диалога.
- У вас есть наша бонусная карта?
- Да, по номеру, +7…
- Смотрите, по номеру телефона мы сейчас
сможем проверить, сколько у вас бонусов есть
и начислить их. Если захотите бонусы списать,
потребуется наше мобильное приложение или
авторизация на сайте в браузере.
Для чего важно говорить про МП на данном этапе: если
вы сначала добавите карту по номеру телефона, а
потом человек решит всё-таки списать бонусы и скачает
приложение, придётся аннулировать весь чек и
пробивать заново, иначе бонусы списать не получится.

7. Что дальше? У нас всё ещё работает шикарная схема: скидка 20% за первую установку приложения и подписку на рассылку.

Как только к вам подходит покупатель с
крупной покупкой на кассе,
предлагайте ему сразу скачать МП,
пока добавляете товары в чек. В нашем
магазине эта схема работает «на
ура». На скрине видно, что у нас было
и 22 установки за день, так что 12 –
вполне реальная цифра, если к ней
стремиться.

8. А теперь про план на месяц.

В этом году мы перевыполнили почти все планы по ТО.
Вот реальный пример из расчётного листа, как может
выглядеть премия за ТО.

9. Если мы перевыполним план за декабрь, наш премиальный фонд может составить 140 000 р. Даже с вычетом налогов, если поделить эту

Если мы перевыполним план за
декабрь, наш премиальный фонд
может составить 140 000 р.
Даже с вычетом налогов, если
поделить эту сумму на 6 членов
коллектива, получается весьма
аппетитная сумма.

10. Декабрь – шикарный месяц для перевыполнения плана по ТО.

Скоро нас ждёт наплыв людей, которые будут покупать подарки
родным, искать идеи для Тайного Санты, совершать море
импульсивных покупок и т.д.
Даже самый необычный или сложный запрос можно превратить для
самой себя в квест. Если искренне хотеть помочь покупателю, какое-то
решение найдётся всегда. А вам в помощь есть коллеги, сервис
ЯВМагазине и интернет, в конце-концов)

11. С допродажами в этом месяце тоже легче лёгкого:

подарочная упаковка к презентам, наполнители;
печеньки и открытки с предсказаниями для настроения;
новогодние сладости всевозможных цен и размеров
(есть варианты и для ёлки);
открытки, денежные конвертики и бирки на подарки;
подарочные сертификаты;
новогодние наборы для творчества.
Моя любимая схема – выбрать какой-то товар и предлагать его всем в
течение дня. На следующей смене выбрать другой, а потом посмотреть, что
лучше зайдёт. Если есть товар, который нравится вам самим, вы его сможете
рекомендовать влёт и с удовольствием. И это будет не «впаривание», а
забота и желание поделиться чем-то полезным или просто крутым.

12. В декабре официально разрешаю вам

надевать красивую
одежду с новогодней
символикой
клеить переводные
веснушки
использовать аксессуары
типа оленьих рожек,
новогодних колпаков
делать креативный
макияж с блёстками

13. Креативный, красивый образ персонала

поднимает не только настроение сотрудников, но и влияет на
праздничную атмосферу в магазине. Покупатель, окунувшийся в
праздник, «обнятый» улыбками и качественным сервисом готов не
только оставить больше прибыли магазину, но и вернуться потом или
порекомендовать зайти к нам знакомым.

14. Погнали!

В детстве праздник для нас создавали
взрослые. Теперь взрослые и главные
в магазине – мы. Давайте кайфанём
сами и порадуем покупателей.
А они в ответ подарят нам хорошее
настроение и премию)
CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including
icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik