Лекция_7

1. Психология лидерства Конфликты  

Психология лидерства
Конфликты

2.

Психология лидерства – это область психологии,
которая изучает факторы, влияющие на эффективное
руководство и лидерство в организациях.
Ключевые компетенции успешного
лидера
Стратегическое
мышление
Эмоциональный
интеллект
Управление
временем
Коммуникативные
навыки
Устойчивость к
стрессу
Адаптивность
Саморазвитие

3.

Стратегическое мышление
Стратегическое мышление помогает предвидеть и
прогнозировать новые возможности
Минимизация рисков
Точная расстановка приоритетов
Процессы, формирующие стратегическое
мышление
Мотивация команды
Адаптивность
Планирование
Наблюдение
Решение
проблем
Критическое
мышление
Четкое
видение
будущего

4.

Как определить цели и расставить приоритеты?

5. Техники планирования

ТЕХНИКИ
ПЛАНИРОВАНИЯ
Матрица приоритетов Эйзенхауэра

6. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – это способность осознавать,
контролировать и выражать эмоции, а также понимать
чувства других людей.
Навык включает в себя несколько ключевых компонентов:
Самоосознание – умение распознавать свои эмоции и их влияние на поведение
Саморегуляция – способность управлять своими реакциями, не поддаваться импульсам
Мотивация – внутренняя мотивация и целеустремленность, независимая от внешних факторов
Эмпатия – способность понимать эмоции окружающих и учитывать их в общении
Социальные навыки – эффективное взаимодействие, умение решать конфликты и выстраивать
долгосрочные отношения.

7.

Коммуникативные навыки
Эффективная коммуникация снижает количество конфликтов на 73% и повышает
эффективность выполнения задач
Адаптивность
Согласно исследованию Deloitte, адаптивные лидеры на 53% успешнее в турбулентной бизнес-среде
Адаптивное лидерство – это способность лидера гибко реагировать на изменения, не теряя при этом
стратегического видения
Управление временем
Руководители с развитыми тайм-менеджмент навыками повышают продуктивность команды до 38%.
Саморазвитие
Руководители, инвестирующие в самообразование, на 25% чаще добиваются карьерного роста
Устойчивость к стрессу
Стрессоустойчивые лидеры на 37% реже совершают критические ошибки в кризисных ситуациях
Способность сохранять внутренний баланс и управлять своими эмоциями, несмотря на внешние обстоятельства. Она
состоит из: саморегуляции, осознанности, резильентности, эмоционального интеллекта

8.

ПРИРОДА ЛИЧНОСТНЫХ
КОНФЛИКТОВ В
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СРЕДЕ:
ПРОФИЛАКТИКА И ПУТИ
РАЗРЕШЕНИЯ

9. Природа личностных конфликтов в профессиональной среде: профилактика и пути разрешения

По количеству человек
Виды конфликтов:
По направленности: односторонний и двусторонний.
Внутриличностный
По содержанию :
истинные, при которых
ущемление интересов сторон.
имеет
место
взаимное
происходящие
при
взаимной
ошибке,
по
недоразумению, такие ситуации нередко встречаются при
денежных расчетах
По степени проявления: скрытый и открытый.
Межличностный
Между личностью и
группой
Межгрупповой

10. Особенности внутриличностного конфликта

Внутриличностный конфликт может принимать
различные формы.
В зависимости от того, какие стороны
внутреннего мира личности вступают во внутренний
конфликт, выделяют шесть основных видов
внутриличностного конфликта:
В основе любого конфликта
лежит ситуация
мотивационный конфликт;
нравственный конфликт;
конфликт нереализованного желания;
ролевой конфликт;
адаптационный конфликт;
конфликт неадекватной самооценки.
Чтобы конфликт начал
развиваться, необходим инцидент

11. Виды конфликтов

Межличностный
Между личностью и
группой
Межличностный конфликт
столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами,
несовместимыми темпераментами просто не в состоянии
ладить друг с другом
Межгрупповой
Внутриорганизационный
Виды внутриорганизационного конфликта:
вертикальный (возникает между уровнями управления);
горизонтальный (конфликт целей);
линейно-функциональный (возникает между линейным руководителем и
специалистами);
ролевой (обусловлен несоответствием задания и роли индивида).

12.

База конфликта
Инцидент
Реакция на конфликтную
ситуацию
Наличие конфликта
Отсутствие конфликта
Управление конфликтом
Нет последствий
конфликта
Функциональные и
дисфункциональные
последствия конфликта

13. Конфликты могут выполнять и полезные функции:

позволяют выявлять слабые стороны своей работы, ранее незаметные на общем фоне;
дают возможность понять, как не следует вести себя/деятельность в будущем, чтобы не
спровоцировать повторение конфликтной ситуации;
разрешение конфликтных ситуаций явно демонстрирует, на что способны его бывшие
партнеры/друзья;
заставляют работников пересматривать свое собственное отношение к работе, повышать качество
работы, оказания услуг и пр.
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
получение новой информации об оппоненте, диагностика возможностей оппонентов
сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом

14. Негативные функции конфликтов

большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте;
увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социальнопсихологического климата в коллективе;
представление о побежденных группах как о врагах;
чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;
после завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью
коллектива;
сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»).
Функциональный
конфликт
Дисфункциональный конфликт

15. Модели описания конфликтов

МОДЕЛИ ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТОВ
СЕТЕВЫЕ МОДЕЛИ РОЛЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПАРТНЕРОВ

16. Стадии и фазы протекания конфликта

Фаза
подъёма
Интенсивность
развития
Начальная
конфликта
фаза
Спад
Пик
Период

17. Особенности восприятия личностных качеств

Восприятие самого себя
Личность оппонента
Искажение восприятия в
конфликте
Искажение конфликтной ситуации в
целом
Искажение восприятия мотивов
поведения в конфликте
Искажение восприятия действий,
высказываний, поступков
Основные факторы искажения
восприятия в конфликте
Состояние стресса
Высокий уровень негативных эмоций
Уровень информированности
Особенности перцептивных процессов
Неумение предвидеть последствия
Затронуты жизненно важные мотивы
Негативная установка участника

18. Эффективное управление конфликтами включает

*
прогнозирование, оценку возможных последствий и направленности;
*
предупреждение или стимулирование;
*
регулирование;
*
разрешение.
Прогнозирование
направлено на выявление
причин возникновения
конфликта и
потенциальную
возможность его развития.
Предупреждение
направлено на
предотвращение возникновения конфликта.
Регулирование связано с
ограничением и
ослаблением конфликта,
направлением его развития
в сторону разрешения.
Стимулирование является
противоположным
предупреждению
действием, направленным
на провокацию, вызов
конфликта.
Разрешение — это
заключительный этап
управления конфликтом.
Формальное и
неформальное разрешение
конфликта

19. Структурные методы управления конфликтами

20. Матрица межличностных стилей разрешения конфликта

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников,
направленная на прекращение противодействия. Разрешение конфликта – это
процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей
личностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация
их взаимоотношений.

21. Спасибо за внимание!