Типологии туристов

1.

Типологии туристов: Как
найти подход к каждому гостю
Студенты: Баканов Макар Р.
Кошель Егор А.
Группа: т-241
Сервисная Деятельность
2025 год

2.

Тип 1: «Ретроград» (Хранитель
канонов)
Кто это?
Поведение
Ценит устоявшиеся мнения,
Сдержан, задаёт уточняющие
классические маршруты и
вопросы, сверяя информацию со
«проверенную» информацию.
своей «внутренней
Приехал убедиться, что старое и
энциклопедией». Может
знакомое всё ещё на месте.
цитировать историков.
Портрет
Чаще 45-50+, учителя, инженеры,
научные сотрудники. Ценят
системность и порядок.

3.

Общение с «Ретроградом»
Уважение и аккуратность
Не спорьте
Признайте экспертность
Если поправляет, согласитесь:
Обратитесь: «Как вы думаете,
Говорите уверенно,
«Спасибо за уточнение, вы
почему царь принял такое
структурированно. Ссылайтесь на
хорошо подготовились!».
решение?».
авторитеты: «Как писал
Карамзин...».

4.

Тип 2: «Исследователь»
(Интеллектуальный детектив)
Кто это?
Поведение
Жаждет тайны, деталей и
Слушает внимательно, задаёт
альтернативных взглядов. Приехал
«глубинные» вопросы: «А каков был
разгадывать, а не просто слушать.
настоящий мотив?». Обожает
малоизвестные факты.
Портрет
Чаще 25-45 лет. Журналисты, IT-специалисты, учёные — люди с аналитическим
складом ума.

5.

Общение с «Исследователем»
Интрига и глубина
Дозируйте информацию. Используйте приёмы: «А сейчас я расскажу
вам самую невероятную версию...».
Метод «раскопок»
Показывайте слои истории: «Сначала здесь было... потом
пристроили...».
Будьте готовы
Имейте в запасе пару «вкусных» историй для нестандартных вопросов.

6.

Тип 3: «Бродяга» (Свободный духом)
Кто это?
Поведение
Для него процесс и атмосфера важнее знаний.
Может отстать, чтобы сделать кадр или просто
Приехал почувствовать место, а не зазубрить
посмотреть. Задаёт вопросы про ощущения: «А
хронологию. Ценит свободу и личные
каково здесь было жить 100 лет назад?». Часто
открытия.
фотографирует детали: старую дверь, блик света.
Портрет
Чаще 20-50 лет, творческие люди, фотографы, художники, путешественники. Ценят аутентичность и личный
опыт.

7.

Общение с «Бродягой»
Атмосфера и свобода
Работайте на чувства: «Закройте глаза и представьте...».
Давайте «воздух»
После важного блока делайте паузу: «Давайте просто постоим тут
минутку...».
Указывайте на детали
«Посмотрите на эту причудливую лепнину».
Не держите на поводке
Дайте понять, что можно отойти, чтобы сфотографировать.

8.

Тип 4: «Добродушный экстраверт» (Душа компании)
Кто это?
Поведение
Портрет
Социальный двигатель группы. Приехал за
Задаёт много риторических вопросов, шутит,
Любой возраст, чаще 30-60 лет. Педагоги,
эмоциями и общением. Экскурсия — весёлое
легко вступает в диалог. Делится историями,
менеджеры по продажам, организаторы
приключение.
обожает интерактив.
мероприятий.

9.

Общение с «Добродушным экстравертом»
Поддерживайте диалог
Шутите и улыбайтесь
Задавайте вопросы всей группе: «А у вас в городе есть
Он ждёт лёгкости и позитива. Самая благодарная аудитория
похожее здание?».
для ваших шуток.
Используйте его энергию
Хвалите и благодарите
Мягко вовлекайте: «Как вам кажется, мог ли он поступить
Для него это важно. Он ваш главный союзник в создании
иначе?».
тёплой атмосферы.

10.

Заключение
Зная «повадки» каждого типа туристов, можно легко вовлечь в процесс любого
и сделать тур незабываемым для всех. Адаптируйте свой подход, и каждый
гость почувствует себя особенным!

11.

Список Источников
1)https://dramayun.com/2024/07/17/stanley-plogs-theory-explained/
2)https://rrsociology.ru/journal/article/3724/
3)https://books.google.com.jm/books?id=3tlsBQAAQBAJ&printsec=frontcover&source=gbs_atb#v=onepage&q&f=false
4)https://www.mann-ivanovferber.ru/assets/files/bookparts/yandexbook/yandex_kniga.pdf?srsltid=AfmBOorBa_XL6MGsFLj8GzpLmxtotJjVRav8dgmUw5a
b76Go194kfsIm