Лабораторна робота 6-7-8 Презентація Рогочий 402-ТК

1. Внутрішній портал внутрішньої підтримки

ВНУТРІШНІЙ ПОРТАЛ
ВНУТРІШНЬОЇ ПІДТРИМКИ
Розробив студент 402-ТК: Рогочий Михайло Олексійович

2. Актуальність проекту

Чому виникла потреба у внутрішньому порталі технічної підтримки?
У навчальному закладі часто виникають технічні проблеми, які затримують роботу студентів і викладачів.
Відсутня єдина система подачі та моніторингу заявок, що призводить до плутанини та затримок.
Звернення надходять через різні канали (усно, поштою, месенджери), що ускладнює контроль та аналіз.
Студенти та співробітники не мають можливості відстежувати статус своїх звернень,
що знижує прозорість і довіру до служби підтримки.
ІТ-відділ витрачає час на ручне сортування, розподіл та документування проблем.
Чим допоможе проєкт?
• Створить єдиний цифровий канал для подачі та опрацювання технічних заявок.
• Забезпечить швидке реагування та скорочення часу вирішення проблем.
• Дає можливість аналітики: частота проблем, навантаження на ІТ-відділ, ефективність роботи.
• Підвищить якість навчального процесу завдяки швидшому усуненню технічних збоїв.

3. Мета проекту

Основна мета проєкту
Створити внутрішній портал технічної підтримки, який забезпечить
швидку, зручну та прозору взаємодію користувачів з ІТ-відділом
та підвищить ефективність вирішення технічних проблем у навчальному закладі.
Для досягнення мети необхідно:
•Запровадити єдину цифрову платформу для подачі та обробки заявок.
•Скоротити час реагування та виконання завдань техпідтримки.
•Забезпечити автоматизацію процесів: маршрутизація, сповіщення, категоризація заявок.
•Створити зручний інтерфейс для студентів і співробітників.
•Надати можливість моніторингу та аналітики для ІТ-персоналу та адміністрації.

4. Завдання проекту

Основні завдання проєкту
•Проаналізувати потреби користувачів та сформувати функціональні вимоги до порталу.
•Розробити архітектуру системи, включно з базою даних, ролями користувачів та
логікою обробки заявок.
•Створити веб-портал з інтерфейсом для подачі, перегляду та обробки технічних
звернень.
•Реалізувати систему сповіщень (email/внутрішні повідомлення) для інформування про
статус заявки.
•Впровадити модуль аналітики, який відображатиме статистику звернень, час обробки
та навантаження на ІТ-відділ.
•Забезпечити тестування системи: функціональне, навантажувальне та користувацьке.
•Провести запуск (впровадження) порталу у тестовому та продуктивному середовищі.
•Підготувати документацію та навчальні матеріали для користувачів і персоналу.

5. Діаграма Ганта

6. Ресурси проекту

7. Графік роботи проекту

8. Висновки

У ході роботи було розроблено концепцію внутрішнього порталу технічної підтримки, який забезпечує
швидку та ефективну взаємодію між користувачами та ІТ-відділом.
Виконано аналіз потреб, визначено функціональні вимоги, розроблено структуру системи та продумано
основні етапи її реалізації.
Створена модель проєкту дозволяє оптимізувати процес обробки технічних звернень, підвищити
прозорість, якість обслуговування та рівень цифровізації навчального закладу.
Запуск такого порталу сприятиме скороченню часу реагування, кращому розподілу навантаження між
фахівцями та покращенню роботи ІТ-інфраструктури в цілому.