Мотивация

1.

Мотивация
Добро пожаловать!

2.

План:
Запомним где мы можем посмотреть нашу
мотивацию
Рассмотрим из чего складывается наша премия
Что такое качество и что такое статистика в нашей
премии?
Изучим – как мы можем повышаться в должности?
Рассмотрим что такое поддержка новичка
Вместе мы будем 60 минут

3.

Мотивация
Ты уже знаешь где ты можешь посмотреть
свою систему вознаграждения?

4.

Местонахождение мотивации
Ты всегда можешь найти информацию о своей
системе вознаграждения на базе знаний
Путь: База знаний – Т-команда – Мотивация
Не сообщай никому информацию о системе
вознаграждения

5.

Из чего состоит премия?
Премия состоит из :
Цель по качеству:
Качества (50%)
Для звонков: 90 баллов
Эффективности (50%)
Для чатов: 95 баллов
Чтобы получить часть премии за качество, тебе нужно
набрать хотя бы 60 баллов по прослушке, если ты сотрудник
звонков, сотрудникам чатов – 75 баллов
Чтобы получить часть премии за эффективность – 55% или
более твоих коммуникаций должны попадать в таргетные
значения.

6.

Какие метрики формируют вознаграждение?
Качество – это средний балл по прослушке за месяц. Если ты
получишь оценки 100, 90, 100,85 – твой средний балл за
месяц составит 93,75
Эффективность – доля коммуникаций, удовлетворяющих
таргетным значениям. У нас есть целевые значения по
длительности коммуникаций, если ты укладываешься в цель, то
такая коммуникация становится таргетной
Например, таргет по звонкам для новичков – 5м. 34сек. Если
ты справишься быстрее – ты попал в таргет!

7.

Таблица коэффициентов среднего балла. Чаты и Звонки
Для Чатов
Для Звонков
Коэффициент
Итоговый балл
Коэффициент
Итоговый балл
1,1
100 и более
1,1
100 и более
1
95-99,99
1
90-99,99
0,7
90-94,99
0,7
85-89,99
0,3
75-89,99
0,3
60-84,99
0
0-74,99
0
0-59,99
Цель и таблица могут меняться.
Актуальные значения ты можешь найти на базе знаний.

8.

Целевые значения длительности коммуникаций
Скилл группа
Таргет по звонкам, мин:сек
Таргет по чатам, мин:сек
RK Base новички
5:34
6:52
RK Base опытные
4:54
6:24
Доля таргетных коммуникаций
Коэффициент
0 - 54,99 %
0
55 - 59,99 %
60 - 69,99 %
70 - 74,99%
>= 75%
0,3
0,7
1
1,1
Цель и таблица могут меняться.
Актуальные значения ты можешь найти на базе знаний.

9.

Что негативно влияет на премию?
СПО – Это процент, проведенный в технических режимах,
работая на чатах. Старайся держать его как можно меньше,
цель – менее 5%
Поствызов – Среднее время, проведенное в режиме
поствызов после совершенного звонка. Не задерживайся в
этом режиме, цель – менее 20 сек
Опоздания – Начало работы позже запланированного.
Старайся не опаздывать и заходить в системы заранее
Невыходы – Невыполнение обязанностей и пропуск
рабочего дня.

10.

Статистика СПО Чаты и поствызова Звонки
Утяжелитель
СПО
0
5% и менее
0,2
5%-10%
0,5
>10%
Коэффициент за поствызов
Поствызов, сек.
0
Менее 20
0,2
20-40
0,5
Более 40

11.

Дисциплина. Значения коэффициента дисциплины
Дисциплина является важнейшим показателем. Любые нарушения дисциплины (невыходы и опоздания), влияют на коэффициент
дисциплины. Влияние дисциплинарных нарушений на коэффициент дисциплины определяется согласно таблице.
Пример расчета:
0
1
2
3
4
0
1
0,97
0,95
0,90
0,80
≥1
0,80
0,77
0,75
0,70
0,60
Одно опоздание длительностью до 10 минут за календарный месяц не
учитывается.
Все остальные опоздания учитываются независимо от времени
опоздания.
Ситуация 1. У сотрудника 2 опоздания и 0 невыходов, в этом
случае Коэффициент дисциплины 0,95
Ситуация 2. У сотрудника 2 опоздания (один на 2 минуты, а
второй на 13 минут) и 1 невыход. Одно опоздание не
учитываем, так как оно до 10 минут. В учет пойдут 1 Невыход
и 1 Опоздание.
В этом случае Коэффициент дисциплины 0,77
Ситуация 3. У сотрудника 0 опозданий и 0 невыходов. В этом
случае Коэффициент дисциплины равен 1.
Нарушение рабочих режимов, перегулы и фрод могут привести к вычетам из твоей премии, пропуску повышения
и даже увольнению
11

12.

Потренируемся!
Ставкапремии × Выработка ×