answer

1.

Управление качеством
на производстве
Доклад

2.

Актуальность качества
Глобальная конкуренция и быстро меняющиеся
требования
Клиенты ожидают стабильности и доверяют
сертифицированным поставщикам
Качество напрямую влияет на экономические
показатели

3.

Понятие качества
• Качество — совокупность характеристик продукции,
соответствующих заявленным и ожиданиям покупателей.
• В международном стандарте ISO 9001 качество
определяется как степень соответствия требованиям.
• Фокус смещается с контроля конечного продукта на
управление процессами, что приводит к стабильно
высокому качеству.

4.

Цели управления качеством
Удовлетворённость клиентов и повышение доверия
Снижение брака и потерь за счёт профилактики и
анализа
Оптимизация процессов и повышение
эффективности

5.

Эволюция управления качеством
Контроль качества
Проверка продукции на
выходе
Управление качеством
Планирование и стандарты
TQM
Вовлечение каждого
сотрудника
Lean/Industry 4.0
Цифровизация и бережливое
производство

6.

Компоненты системы
качества
Стандартизация процессов и технологическая
дисциплина
Документы: политики, инструкции, регламенты,
записи
Мониторинг, анализ данных и обратная связь
Непрерывные улучшения и корректирующие
действия

7.

Качество продукта и
процессы
Процессы
Продукт
Качество продукта определяется качеством процессов: если
процессы стандартизированы и управляемы, то результат
стабилен и удовлетворяет потребителя.
Клиент

8.

Классификация дефектов
Критические
Опасные для безопасности, требуют
немедленного устранения
Значимые
Влияют на функциональность или
эстетику, требуют скорейшего
вмешательства
Незначительные
Не влияют на работу, но требуют
внимания

9.

Методы контроля
Входной контроль
Проверка сырья и материалов на соответствие
Операционный контроль
Мониторинг процессов в реальном времени
Выходной контроль
Сверка готовой продукции с требованиями

10.

Документация и стандарты
ISO 9001
Стандарт системы менеджмента качества
ГОСТ/IEC
Национальные и международные нормативы
Корпоративные регламенты
Внутренние политики и инструкции

11.

Цикл PDCA
Plan
Do
PDCA обеспечивает непрерывное улучшение:
Act
• Plan – определение целей и процессов
• Do – реализация плана
Check • Check – оценка результатов
• Act – корректирующие действия и стандартизация

12.

Принципы менеджмента качества
Ориентация на клиента
Лидерство
Вовлечение персонала
Процессный подход
Улучшение
Принятие решений на основе фактов
Управление взаимоотношениями

13.

Total Quality Management (TQM)
• Философия, предполагающая участие всех сотрудников в
управлении качеством и постоянное совершенствование.
• Основывается на командной работе, нацелена на
предотвращение ошибок, а не на их выявление.
• Принятие решений осуществляется на основе данных и
фактов.

14.

Инструменты качества
Диаграмма Парето
Диаграмма Исикавы
Контрольные карты Шухарта
Гистограммы и диаграммы разброса
Анализ FMEA
Метод «5 Почему»
Бережливое производство

15.

Диаграмма Парето
40
30
Количество дефектов
Накопленный %
20
Принцип 80/20: большинство дефектов
обусловлено небольшим числом причин
10
0
A
B
C
D
E
F
G

16.

Диаграмма Исикавы
Man (Человек)
Method (Метод)
Measurement (Измерение)
Проблема
Machine (Оборудование)
Диаграмма Исикавы помогает структурировано
искать первопричины проблемы
Material (Материал)
Mother Nature (Среда)

17.

Контрольные карты Шухарта
5.6
5.4
5.2
Показатель
UCL
Среднее
LCL
5
4.8
4.6
4.4
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Контрольные карты
помогают выявлять
нестабильность
процесса и выход за
пределы допусков

18.

Анализ FMEA
Отказ/дефект
Эффект
Тяжесть (S)
Вероятность (O)
Обнаружение (D)
RPN
Неплотность
соединения
Утечка жидкости
8
6
5
240
Коррозия
Поломка детали
7
4
6
168
Ошибочный монтаж
Отказ функции
9
3
4
108
Низкое качество
сырья
Снижение ресурса
6
5
5
150
RPN = S × O × D: приоритет принятия корректирующих мер

19.

Бережливое производство и качество
• Устранение всех видов потерь (дефекты, запасы, ожидание,
лишние перемещения)
• Понятие «поток» и выравнивание производства
• Интеграция с TQM приводит к устойчивому улучшению
качества

20.

Метод 5S
1
2
3
4
5
Сортировка
Удаление лишнего
Соблюдение порядка
Оптимальное размещение
Содержание в чистоте
Регулярная уборка
Стандартизация
Создание стандартов
Совершенствование
Постоянное улучшение

21.

Kaizen — постоянные улучшения
• Фокус на малые, но регулярные улучшения, вовлечённость
всех сотрудников.
• Цель — создание культуры постоянного изменения и
устранения потерь.
• Использует инструменты: «5 Почему», картирование потока,
стандартизация.

22.

Управление качеством поставщиков
Поставщик
Производство
• Входной контроль поставляемых материалов
• Аудит поставщиков и развитие партнёрства
• Обеспечение прослеживаемости и прозрачности цепочки
Клиент

23.

Обучение и вовлечение персонала
• Профессиональная подготовка и повышение квалификации
сотрудников
• Регулярные инструктажи, семинары, мастер-классы
• Создание системы наставничества и обмена опытом

24.

Мотивация и культура качества
• Система поощрений за предложения и улучшения
• Вовлечение персонала в принятие решений
• Формирование корпоративной культуры, в которой качество —
ценность

25.

Цифровизация контроля качества
• MES, ERP, IIoT — системы для мониторинга и анализа данных в
режиме реального времени
• Датчики и предиктивная аналитика прогнозируют отказы
• Использование больших данных и машинного обучения для
оптимизации качества

26.

Сертификация ISO 9001 в мире (топ 10)
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
й
та
и
К
ал
т
И
ия
р
Ге
н
ма
ия
я
ни
о
Яп
я
ди
н
И
к
ли
е
В
ри
б
о
ни
та
я
Ис
я
ни
а
п
СШ
А
я
я
ри
ци
а
н
ра
йц
е
Ф
в
Ш
Китай имеет наибольшее число
сертификатов ISO 9001;
развитые страны и лидеры
экспорта активно
сертифицируют свои
предприятия

27.

Эффект сигма уровня на стоимость качества
50
40
30
20
Чем выше уровень сигма
(меньше дефектов), тем
меньше затраты на качество
10
0
2σ
3σ
4σ
5σ
6σ

28.

Препятствия внедрения систем качества
Сопротивление персонала и отсутствие культуры качества
Недостаток ресурсов и финансирования
Отсутствие точных данных и систем мониторинга
Сложности интеграции новых технологий

29.

Перспективы развития
Искусственный интеллект и машинное обучение для
прогнозирования качества
Роботизация и автономные системы для уменьшения
человеческого фактора
Устойчивое и «зелёное» производство, ориентация на ESG

30.

Заключение
• Управление качеством — это система процессов, людей,
культуры и технологий.
• Применение инструментов (PDCA, TQM, Lean, Kaizen, 5S)
позволяет обеспечить стабильность и повышение качества.
• Инвестиции в качество окупаются за счёт повышения
эффективности, сокращения брака и создания сильной
репутации.