конфликтология

1.

Особенности
возникновения
конф л икта
Выполнила: Акипова Ксения
Группа: ЮС24-01Б

2.

Конфликт (conflictus, столкновение):
1. Некомфортная ситуация столкновения интересов, идей, ценностей, мнений разных людей;
2. Конкуренция за удовлетворение своих потребностей;
3. Негативная эмоциональная окраска: гнев, стресс, ярость;
Одна сторона конфликта
Вторая сторона конфликта
взаимная агрессия, ссора, выяснение
перевод отношений на новый уровень,
отношений, бессилие и разрыв отношений
расширение личностных потенциалов

3.

4.

В зав исимости от напряженности:
Б урнопротекающий
Слабовыраженны й, вялотекущий
Возникает на основе индивидуальных
Связан с неглубокими противоречиями либо
психологических особенностей личности,
пассивностью одной из сторон
отличается агрессивностью и враждебностью
Остры й и дл ительны й
Слабовыраженны й и быстротекущий
Возникает при наличии глубоких противоречий
Связан с поверхностными причинами, носит
эпизодический характер

5.

В зависимости от способов борьбы:
Мирные
Разрешаются с помощью мирных методов (беседа, убеждение, просьба или разъяснение).
Характерны для переговоров, где стороны стремятся найти компромисс
Немирные
Предполагают использование авторитарных способов (применение власти или принуждения для
завершения конфликта). К таким способам относятся (перевод на другую работу, увольнение,
издание приказа или решение суда)

6.

Теория конфликта
"Гипотетическое условие невозможности конфликта - удовлетворение всех
потребностей всех людей"
Дж. Бэртон - американский теоретик-конфликтолог
В данный перечень потребностей могут относится: потребность в безопасности; чувстве принадлежности;
самоуважении; самореализации; культурной идентичности; свободе и справедливости в распределении
благ

7.

Переговоры (модель
поведения в конфликте):
Г. Кеннеди - экономист, основатель собственной концепции
переговорного процесса
1. Поиск общего языка (понимание проблемы, общие цели);
2. Установка ясных целей (помогает не потерять фокус в
ходе переговоров);
3. Использование языка "мы" (создание дружественной
атмосферы);
4. Уважительное общение (вежливость, уважение к другой
стороне)

8.

Компромисс (модель
поведения в конфликте):
1. Поиск взаимоприемлемого решения путем взаимных
уступок (сделок, торгов);
2. Ориентация на переговоры с участием обеих сторон;
Ограничения:
1. Не реализуются в полной мере собственные интересы;
2. Решение полностью не устраивает

9.

Юмор (модель поведения в
конфликте):
• Способность личности к мгновенной переоценки
негативной значимости ситуации и собственного
поведения;
Антиконфликтный потенциал юмора:
1. Расширение границ общения;
2. Обеспечение успеха в общении;
3. Ослабление эмоционального напряжения;
4. Повышение адаптационного потенциала

10.

Психологические особенности медиаторов:
1
Коммуникабельность
2
Эмпатия
3
Тактичность, воспитанность
4
Ненавязчивость, чувство такта
5
Преобладание, способность к сотрудничеству, а не к конкуренции
6
Стрессоустойчивость
7
Уверенность в себе, адекватная самооценка

11.

Креатив ное задание:
1. Объединиться в 2 команды;
2. Каждая команда придумывает 10 слов, понятий и создает их рисуночный символ;
3. Одна из команд называет последовательно слова - вторая раскрывает его значение и рисует символ;
4. Затем вторая команда называет последовательно 10 слов - на каждое слово дается его значение и
рисуется символ;
5. Считается число совпадений

12.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!