Общение личности и групп

1. Межличностное общение как фактор развития гармоничной личности

1

2. План:

1) Общая характеристика общения и
его видов.
2) Перцептивная сторона общения.
Коммуникативная сторона общения.
3) Общение как взаимодействие.
4) Общение и речь.
2

3. Основные понятия

Коммуникация — контакты, общение, обмен информацией и
взаимодействие людей между собой.
1.
2. Педагогическое общение — профессиональное общение учителя
с учащимися в процессе обучения и воспитания, содержанием
которого является обмен информацией, оказание учебновоспитательных воздействий на учащихся и организация
взаимопонимания.
3. Рефлексия — осознание субъектом того, как он понимается
партнером по общению, способность сознания человека
сосредоточится на самом себе.
4. Речь — система, используемых человеком, звуковых сигналов,
письменных знаков и символов для представления, переработки,
хранения и передачи информации.
3

4.

Общение рассматривается как сложный,
многоплановый процесс установления и
развития
контактов
между
людьми,
порождаемый потребностями в совместной
деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание
людьми друг друга.

5.

3.11.25

6. Виды общения

3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и
содержание, и средства общения и вместо знания личности
собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4) Деловое общение, когда учитывают особенности личности,
характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела
более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5) Духовное. Межличностное общение (доверительнонеформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и
необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по
выражению лица, движениям, интонации.
3.11.25

7. Виды общения

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение
выгоды от собеседника, используя разные приемы
(лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман,
демонстрация доброты) в зависимости от особенностей
личности собеседника.
7) Светское общение. Суть светского общения в его
беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а
то, что положено говорить в подобных случаях; это
общение закрытое, потому что точки зрения людей на
тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не
определяют характера коммуникаций.
3.11.25

8. Этапы общения

Первый этап - подготовка к общению.
Второй этап - ориентация в ситуации и
установления контакта. .
Третий этап - обсуждение проблемы.
Четвертый этап - принятие решения.
Пятый этап - выход из контакта.
3.11.25

9. Основные барьеры общения

Компетентность.
Избирательное слушание.
Оценочные суждения.
Достоверность источника.
Семантические проблемы.
Поведение на дистанции.
3.11.25

10. Стиль педагогического общения

- совокупность индивидуальных особенностей, способов и
характера осуществления педагогического взаимодействия.
Под стилем руководства понимается специфическая система
способов воздействия на студентов со стороны преподавателя.
В стиле отражаются характерная для педагога манера обращения
к студентам, особенности предъявления им своих требований,
отношение к ним со стороны преподавателя.
3.11.25

11. Типичные стили педагогического общения по В.А. Кан-Калику:

1. Наиболее плодотворно общение на основе увлеченности
совместной деятельностью.
2. Эффективен и стиль педагогического общения на основе дружеского
расположения.
3. В системе взаимоотношений педагогов и учащихся в обучении и
воспитании распространен стиль общение-дистанция.
4.Выделяют и негативные стили общения. К ним можно отнести:
а) общение-устрашение;
б) общение-заигрывание;
в) общение-превосходство.
Отрицательные стили общения ориентированы на субъект-объектные
отношения, т. е. в них преобладает позиция педагога,
рассматривающего студентов как объект воздействия.
3.11.25

12.

3.11.25

13. К средствам общения относятся:

1. Язык - система слов, выражений и правил их
соединения в осмысленные высказывания,
используемые для общения.
2.Интонация, эмоциональная
выразительность, которая способна
придавать разный смысл одной и той же
фразе.
3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут
усиливать, дополнять или опровергать
смысл фразы.
4. Жесты как средства общения могут быть
как общепринятыми, т.е.иметь
закрепленные за ними значения; или
экспрессивными, т.е.служить для большей
выразительности речи.
5. Расстояние, на котором общаются
собеседники, зависит от культурных,
национальных традиций, степени
доверия.
3.11.25

14.

3.11.25

15.

3.11.25

16.

Эдвард Холл описал нормы приближения человека к человеку —
дистанции, характерные для североамериканской культуры.
Эти нормы определены четырьмя расстояниями:
-интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких
людей;
-персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми;
-социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с
чужими людьми и при официальном общении;
-публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед
различными аудиториями.
3.11.25

17.

Организация пространства и времени.
Оптимальное размещение участников дискуссионных
групп.
В каждом случае члены команды – справа от лидера.
17

18. Вербальные средства общения

Типичные ошибки, связанные с ориентацией на себя, которые не
позволяют донести свою мысль до собеседника. Если в общении
мы ориентированы на себя, а не на собеседника, то мы:
• не организуем свои мысли перед тем, как их высказываем, а
говорим спонтанно, надеясь, точнее требуя, чтобы другие
"поспели" за нами;
• из-за небрежности или неуверенности не выражаем свои мысли
точно, поэтому они приобретают двусмысленность;
• говорим слишком длинно, так что слушатель к концу нашего
высказывания уже не помнит, что было вначале;
• продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слушатель или
нет.
3.11.25

19. Правила убеждения

Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность.
Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные средние - один самый сильный.
Для получения положительного решения по очень важному для вас
вопросу, поставьте его на третье место, предпослав ему два
коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без
затруднения скажет вам «да»
Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность
«сохранить лицо».
Убедительность аргументов в значительной степени зависит от
имиджа и статуса убеждающего.
3.11.25

20. Правила убеждения

5. Не загоняйте в угол себя, не принижайте свой статус.
6. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся
снисходительно, а к аргументам неприятного — критически.
7. Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас
моментов, а с того, в чем вы согласны с ним.
8. Проявите эмпатию к собеседнику.
9. Будьте хорошим слушателем.
10. Избегайте конфликтогенов.
11. Проверяйте, правильно ли понимаете друг друга.
12. Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника.
3.11.25

21. Перцептивная сторона общения Коммуникативная сторона общения

21

22.

23. Механизмы перцептивной стороны общения:

Идентификация - предположение о внутренним мире партнера, на основе
попытки поставить себя на его место.
Эмпатия - сочувствие, сопереживание партнеру
Рефлексия - предполагает осознание индивида, того как он
воспринимается и понимается партнером.
Аттракция — особая форма восприятия и познания другого человека,
основанная на формировании по отношению к нему устойчивого
позитивного чувства.
Проекция - это механизм который проявляется в сознательном или не
осознаном наделении другого человека качествами присущих самому
субъекту.
Каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного
восприятия причин и мотивов поведения других людей.

24. Социальное восприятие и социальное познание

Восприятие другого человека – это:
восприятие не только физических, но и поведенческих
характеристик;
формирование представления о его намерениях, мыслях,
способностях, эмоциях, установках;
формирование представлений об отношениях, связывающих
субъекта и объекта восприятия;
и интерпретация на этой основе его поступков.
Процесс восприятия другого человека включает
познавательные процессы. Роль познавательных процессов
точнее отражает термин «познание другого».
24

25. Механизмы взаимопонимания: идентификация

Идентификация – буквально
«уподобление». Предположение о
внутреннем состоянии партнера строится
на основе попытки поставить себя на его
место.
Установлена связь между идентификацией
и эмпатией. Эмпатия – стремление
эмоционально откликнуться на проблемы
другого человека. Ситуация другого
человека не столько «понимается», сколько
«прочувствуется».
25

26. Механизмы взаимопонимания: рефлексия

Социально-психологическая
рефлексия – осознание
индивидом того, как он
воспринимается партнером по
общению.
26

27.

28.

Проекция человеком своих собственных чувств,
настроений, переживаний, опасений, мотивов
деятельности и т.п. на других людей, может приводить к
серьезному искажению восприятия окружения.
Люди могут объяснять мотивы действия других в
соответствии с тем, почему они сами осуществляют
аналогичные действия, и впадать при этом в глубокое
заблуждение.
Например, работоспособный начальник может считать, что
все его подчиненные также очень напряженно работают.
Это может быть не так. И наоборот, ленивый начальник
может необоснованно подозревать всех в том, что они
отлынивают от работы.

29.

Каузальная атрибуция – приписывание людьми
причин поведения, образцов поведения или
каких-то более общих характеристик.
Исследования каузальной аттрибуции были
направлены на изучение попыток «человека с
улицы» понять причину и следствия своего и
чужого поведения (Г. Келли).
29

30. Специфика обмена информацией между людьми

Интерсубъективность
(S
S процесс, не передача, а обмен
информацией);
Единая система кодификации и
декодификации (смысл сообщения
уточняется, конкретизируется);
Коммуникативные барьеры.
30

31.

Примитивный уровень характеризуется тем, что собеседник
воспринимается не как партнер, а как объект, нужный или мешающий.
Если нужный - этим объектом следует овладеть, если мешающий –
поскорее избавиться. Субъект испытывает потребность в контакте, но не
признает за партнером право на собственное мнение. Актуальная роль
партнера не улавливается, поэтому используются шаблоны восприятия.
Собственная актуальная роль также не улавливается. Человек убежден, что
окружающие видят его таким, каким он сам себя видит.
В процессе информирования субъект без ограничений высказывает свою
симпатию или антипатию. Так же непосредственно он демонстрирует
стремление завершить контакт.
31

32.

Манипулятивный: субъект по своему подходу к партнеру близок к примитивному
уровню. Для него партнер – соперник в игре, которую непременно нужно
выиграть. Выигрыш – психологическая выгода (надежно пристроиться к партнеру
«сверху»). Цель при манипулятивном общении скрывается. Средствами влияния
являются обман, сокрытие как самих преследуемых целей, так и факта наличия
иных, кроме декларируемых, интересов. Скрывается информация, расходящаяся с
желаниями манипулятора. Так же, как и при императивном общении, партнер
воспринимается не как уникальная, целостная личность, а как носитель
определенных, нужных субъекту свойств и качеств. Ему не предоставляется
возможность самостоятельного и свободного выбора.
Сферой разрешенной манипуляции являются деловые отношения и, в частности,
бизнес. Широко распространены манипуляции в области пропаганды
(телереклама, предвыборная кампания). Например, концепция Д. Карнеги
является символом манипулятивного общения. Манипулятивное общение
недопустимо в отношениях, построенных на любви, дружбе, привязанности.
Исход (результат) манипулятивного общения желателен для манипулятора и
нежелателен для его партнера, т.е. выигрыш всегда является односторонним. Этим
манипуляция отличается от внешне сходных с ней приемов косвенного
воздействия, используемых в психотерапии и воспитании.
32

33.

Конвенциональный уровень по сути первый, на
котором осуществляется полноценное человеческое
общение. На этом уровне у человека возникает
потребность в контакте. Поскольку партнер
заинтересован в общении, он достаточно точно
улавливает актуальную роль партнера как партнера,
так и свою собственную.
Во взаимоинформировании возможны 2 варианта
поведения, либо подтверждение взаимных ролевых
ожиданий (конгруэнция), либо признание того, что
у каждого есть право их не подтвердить
(конфронтация).
33

34.

Деловое общение предполагает не просто деловые контакты (они
могут протекать и на манипулятивном и стандартизированном
уровнях). На этом уровне учитываются особенности личности,
характера, возраста, настроения собеседника, но не в личных
целях, а в интересах дела. При этом партнер вызывает интерес как
участник совместной деятельности, который может помочь. Это
создает особый род близости. Поэтому партнеры внимательны,
хорошо улавливают актуальные роли друг друга но не так, как на
игровом уровне. Внимание здесь проявляется не к роли
собеседника, а к степени его умственной и деловой активности.
В процессе взаимоинформирования важна истина, а собственное
«я» участников коммуникации отходит на второй план.
34

35. Интерактивная сторона общения в психологии

– это организация взаимодействия между людьми, то, как они
влияют друг на друга в процессе общения, как строят совместные
действия, координируют поведение, договариваются, реагируют.
Она включает в себя обмен действиями и реакциями, отражает характер
взаимодействия – сотрудничество, конфликт, соревнование, помощь,
проявляется в инициативе, ответах, принятии решений,
распределении ролей, предполагает не просто передачу информации,
а влияние на поведение другого.
Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется при
организации совместной деятельности людей. Она предполагает
психологическое воздействие, происходит изменение личности под
влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов,
установок, состояний).
Пример: два человека договариваются, кто и что будет делать в команде,
распределяют задачи и координируют действия.
3.11.25

36. Известный российский теоретик театра П.М. Ершов, анализируя взаимодействие актеров на сцене, ввел понятие «пристройка»

3.11.25

37.

3.11.25

38. Задание

1.Изучить и описать факторы, мешающие правильно
воспринимать и оценивать других людей.
2.Выполните анализ ситуаций, определите какого
стиля поведения придерживаются герои ситуаций,
приведенных ниже (по К. Томасу).
3.11.25

39.

Игорь и Альфред претендуют на должность директора
одного из дочерних предприятий большой фирмы. Оба
считают, что «На войне все средства хороши», поэтому
используют различные способы подчеркнуть свой
профессионализм и, одновременно, некомпетентность
оппонента.
В группе возник спор по поводу выполнений поручений
куратора. Тимур не принимал участие в спору, сидя в углу,
он повторял домашнее задание.
Алина и Тамара живут в одной комнате в общежитии. Алина
считает, что каждый должен сам убирать за собой, готовить
еду для себя и мыть посуду. Тамара пытается убедить
соседку, что лучше установить дежурство и делать все по
очереди. Девушки договорились, что одну неделю каждый
обслуживает сам себя, а другую неделю по очереди
дежурят, обсуживая обеих.
3.11.25

40.

В процессе подготовки к экзамену студенты разделили
между собой по 10 экзаменационных вопросов для
подготовки, перед экзаменом все экзаменационные
ответы были собраны вместе. Это позволило сократить
время подготовки к экзамену и повысить качество
ответов.
С детства Ильдар всегда подчинялся Александру,
поддерживал его в хулиганстве и затеях, причем даже
тогда, когда был с ним не согласен.
3.11.25

41. Благодарю за внимание!

3.11.25