Тема_2_Коммуникации_в_менеджменте_Заочка

1. Тема 6. Коммуникации в менеджменте

2. План лекции

Понятие и классификация
коммуникаций. Их эффективность
2. Коммуникационный процесс и
коммуникационные барьеры
3. Приемы повышения эффективности
коммуникаций
1.

3.

Коммуникация
Обмен информацией, которая выполняет
связующую роль в процессе управления
цель - обеспечить передачу и понимание
информации, являющейся предметом
обмена

4.

Для управления важное значение имеет
межличностная коммуникация, т.к. многие
управленческие задачи решаются при
непосредственном общении людей
Коммуникации реализуются в различных
формах: переговоры, доклады, сообщения,
отчеты, совещания, беседы, приказы,
жесты….

5.

Информация – это необходимое условие
коммуникаций, но понятие коммуникации
не сводится полностью к понятию
информации или информационных
связей.
В коммуникациях важную роль играет
личностный фактор. При одинаковой
информации коммуникации складываются
различным образом.
Эти два аспекта коммуникации –
информационный и личностный –
необходимо обязательно учитывать в
менеджменте.

6. Коммуникация как функция менеджмента

занимается рациональной организацией
информационных потоков на предприятии
с целью эффективного управления
инновационными процессами.
Сам процесс управления совершается по
единой схеме, предусматривающей
получение, хранение, обработку и передачу
информации; информация — неотъемлемая
часть управленческого процесса.

7. Значение коммуникации

В современных условиях коммуникация
является фактором создания
добавленной стоимости.
Стоимость, создаваемая
коммуникационным процессом,
проявляется в виде репутации
организации, деловых связей, торговой
марки, брэнда, патентов, авторских
прав, потенциала сотрудников, ключевых
компетенций…

8.

9. Виды коммуникационных барьеров

Языковой, в т.ч. увлечение иноязычными
словами
различное восприятие одной и той же
информации (домысливание)
разный смысл слов (неправильный выбор
слов)
несовпадение вербальной и невербальной
информации (выражение лица)
неумение слушать
недопонимание важности сообщения
недостатки памяти людей

10.

Еще одной причиной неэффективной
устной коммуникации является то, что чаще
всего люди не умеют слушать. Как
говорится в древней китайской пословице:
«услышишь – забудешь, увидишь –
запомнишь, сделаешь – поймешь».

11.

погрешности в формировании сообщения
ошибочная установка сознания (безразличие,
негативное восприятие)
отсутствие внимания и интереса у получателя
неблагоприятные взаимные отношения
конфликт между сферами компетенции
неудачный выбор средств обратной связи

12.

Коммуникативная сторона общения
Коммуникация
Вербальная сторона
общения
Невербальная сторона общения

13.

невербальная информация включает в
себя:
◦ физические данные человека (рост, вес, цвет
волос, запах тела и др.)
◦ движения тела (жесты, позы, выражение лица,
прикосновения, движение глаз)
◦ речь (интонация, громкость, голос и т.д.)
◦ среда (освещенность, шум, чистота,
помещение, мебель)
◦ использование среды (манеры поведения,
расстояние при общении)
◦ время (ранний приход, опоздания, заставлять
себя ждать)

14. Рекомендации по передаче информации:

Говорить однозначно, использовать
простые слова
Важные вещи проговаривать несколько раз
Структурировать сообщение, разбивать
его по пунктам
Контролировать состояние слушающего и
отслеживать, когда он не понимает
информацию

15. Для повышения эффективности коммуникаций рекомендуется

Не перебивать собеседника, проявлять
заинтересованность и терпение
не критиковать партнера
создавать свободную атмосферу общения
устранение раздражающих факторов

16. Для повышения эффективности коммуникаций рекомендуется

стремиться к простоте сообщения
говорить на языке, понятном собеседнику
завершать сообщение четким определением действий
исполнителя и сроков их выполнения
использовать письменную форму общения и
компьютерные сети

17. Требования к информации

своевременность, оперативность;
быть опережающей, т.е. содержать в себе
элемент предвидения хода событий,
постановку целей, разработку планов и
программ, стратегии действий в будущем;
надежность (достоверность, объективность,
полнота);
оптимальность (соотношение необходимой
и достаточной информации);

18. Требования к информации

доступность и проста в восприятии
(параметры: краткость, наглядность,
выразительность, соотношение между
звуковой и зрительной информацией,
учитывая, что скорость восприятия
зрительной информации очень высока);
логичность и лаконичность
(максимальная смысловая нагрузка при
минимальных размерах носителя
информации, краткости временного
интервала передачи сообщения);