Рячкина_323Са1_Психологические_особенности_убеждения

1.

Психологические особенности убеждения
Убеждение — это не манипуляция, а искусство эффективного общения,
основанное на психологических принципах и глубоком понимании
человеческого поведения.
Выполнила: Рячкина Екатерина Александровна
Группа: 323Са/1

2.

Что такое убеждение?
Отличие от манипуляции
✓ Убеждение
✗ Манипуляция
Честное обсуждение аргументов
Скрытые интенции и обман
Уважение к мнению собеседника
Игнорирование позиции другого
Свобода выбора решения
Ограничение выбора
Долгосрочные результаты
Кратковременная выгода
Основано на логике и эмоциях
Использование иррациональных страхов

3.

Ключевые принципы убеждения
Доверие и авторитет
Доверие
Авторитет
Социальное доказательство

4.

Эмоциональный интеллект в убеждении
Эмоциональный интеллект — способность распознавать и управлять эмоциями своими и других — критически важен для
убеждения.
Люди принимают решения на эмоциональном уровне, а затем оправдывают их логикой.
Эмпатия
Саморегуляция
Мотивация

5.

Когнитивные искажения
Как их использовать и избегать
Якорь
Эффект новизны
Первая информация влияет на восприятие. Предложите выгодную
Люди помнят последнюю информацию лучше. Завершайте
начальную цифру, и люди будут ориентироваться на неё.
важными аргументами, чтобы они остались в памяти.
Подтверждение
Упущенная выгода
Люди ищут информацию, подтверждающую их убеждения.
Страх потерять сильнее желания приобрести. Подчёркивайте
Приводите данные, соответствующие их взглядам.
риски бездействия, а не только выгоды действия.

6.

Язык и формулировки
Слова, которые меняют сознание
Активный залог
Специфика
Позитивный фрейм
«Я создам решение» убеждает
«95% клиентов» воздействует
«Сэкономьте 30%» мотивирует
сильнее, чем «решение будет
больше, чем «большинство
сильнее, чем «потратьте на 30%
создано».
клиентов».
меньше».

7.

Невербальные сигналы
Сила жестов и мимики
Ключевые элементы
Зрительный контакт — проявляет честность и уверенность
Осанка — открытая поза привлекает, закрытая отталкивает
Жесты — подчёркивают идеи и демонстрируют энтузиазм
Улыбка — создаёт благожелательность и снижает напряжение
Скорость речи — медленная — серьёзность, быстрая — волнение

8.

Работа с возражениями
От сопротивления к согласию
Слушание
Признание
Подтвердите, что вы поняли позицию: «Я слышу вас, это важный вопрос».
Полностью выслушайте возражение, не перебивая. Это показывает уважение.
Переформулирование
Преобразуйте возражение в новую точку зрения, выгодную для обеих сторон.
Решение
Предложите конкретное решение, которое устраняет беспокойство.

9.

Практические стратегии убеждения
В повседневной жизни
Персонализация
Адаптируйте сообщение под
конкретного человека, его интересы и
потребности.
Взаимность
Оказывайте помощь первым — люди
инстинктивно хотят ответить
взаимностью.
Последовательность
Социальное доказательство
Люди хотят оставаться верны своим
Упоминайте успехи других в сходных
словам. Начните с малого согласия.
ситуациях — это вдохновляет и
убеждает.
Спорный выбор
Срочность
Предложите несколько вариантов
Подчеркните ограниченность
вместо одного — это увеличивает
предложения: «Это доступно только
ощущение контроля.
сегодня».

10.

Книги по теме:
Психологические особенности убеждения
1. Роберт Чалдини — "Психология влияния" (1984)
Чалдини выделяет 6 основных принципов убеждения: взаимный обмен,
обязательства, социальное доказательство, симпатия, авторитет и дефицит.
Используя 16 тактик убеждения и 116 примеров из повседневной жизни, он
показывает, как легко можно стать жертвой чужого влияния.
2. Дэйл Карнеги — "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей"
(1936)
Карнеги предлагает практические советы о том, как располагать к себе
людей, убеждать их в своей правоте и даже менять, не обижая. А еще
делится способами, которые помогут сделать семейную жизнь счастливее.
3. Шелл Роуз Шарве. «Слова, которые меняют сознание. 14 способов
оказывать влияние без уловок и манипуляций»
4. Джеймс Борг. «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей»
Автор раскрывает секреты эффективного общения с окружающим миром не
только в деловой, но и в личной жизни.
5. Никита Непряхин«100 правил убеждения и аргументации». Книга
представляет собой сборник кратких и конкретных правил построения
удачной дискуссии, начиная с момента подготовки к ней и заканчивая
резюме в конце дискуссии.