Простым языком

1. Простым языком

Как описывать сложное

2. В нашей работе новые знания прибывают часто, быстро, в больших объемах и требуют немедленного внедрения.

3. «Упаковка» и передача новой информации построена на кодировании и декодировании смыслов.

Пример.
Я составляю эту презентацию. Чтобы вы поняли, что я хочу
сказать, я должна передать смысл. Что-то я вношу в
презентацию, что-то рассказываю устно. Я передаю смысл
через слова и схемы, т.е. кодирую его.
O
Смысл
1
кодировка
кодировка
Слова и
картинки
Смысл 2
декодировка

4. Что мешает сохранить Смысл 1 в первозданном виде при передаче?

На стороне передающего:
— плохая формулировка смысла в своей голове (например, плохо
структурировала, забыла про что-то важное);
— ошибки при кодировке (написала непонятно, не проговорила все,
что хотела озвучить).
В процессе передачи:
— технические сбои (например, не подгрузилась картинка или пропал
звук);
— организационные сбои (например, даем инфу частями, в разное
время и в разных документах).
На стороне принимающего:
— отсутствуют знания/опыт, позволяющие декодировать информацию
в правильном ключе. Очень часто это путаница в терминах: одни
считают слово «некоторые» предупреждением о неполноте, другие —
нет.

5. Проблема 1. Я не могу вычленить смысл

6. Проблема 2. Я не могу понятно описать смысл

Смысл (закономерность) с предыдущего слайда можно
описать (= закодировать словами) так:
В первой строке повторяется комбинация из трёх
представленных последовательно цветов. Эти три
цвета стоят по порядку так: розовый, голубой,
жёлтый.
Во второй строке повторяется комбинация из
четырёх представленных последовательно цветов.
Эти четыре цвета стоят по порядку так: зелёный,
коричневый, голубой, жёлтый.

7. Задание Сформулируйте закономерность словами

8.

Закономерность с предыдущего слайда
можно сформулировать так:
Дан квадрат из ячеек размером 3х3. В каждой ячейке
изображены часы с минутной и часовой стрелками,
показывающие время.
В каждом ряду по вертикали и по горизонтали один раз
встречаются часы, показывающие 10:00, 11:00 и 12:00.
______________________________________________
В верхнем ряду часы показывают время слева направо:
11:00, 12:00, 10:00.
Во втором ряду часы показывают время слева направо:
10:00, 11:00, 12:00.
В третьем ряду часы показывают время: 12:00, 10:00 и ?

9. Задание Сформулируйте закономерность из двух приведенных примеров так, чтобы это можно было добавить в инструкцию в виде

правила.

10.

11. Вариант обновления в инструкцию по этим примерам

На запросы типа «покажи + объект» не можем показать
картинки. Поэтому отвечаем текстом, описывая разные
виды искомой сущности.
Оформляем подборку разновидностей списком. Списку
должна предшествовать шапка (например, «вот подборка
N»).
Для каждой разновидности — свой пункт списка. Название
сущности должно стоять в начале пункта, оно выделяется
полужирным шрифтом.
Количество пунктов в ответе — не более 10. (Если
больше?) Объем каждого пункта — до 50 слов.
В конце ответа после списка подводим итоги, даем
рекомендации, обобщаем изложенное выше. Объем
заключительно части — 1-2 абзаца.
Заголовки и подзаголовки не используем.

12. Домашнее задание

Что нужно сделать: составить свой пятничный интерактив.
Пример + вопрос по нему с тремя вариантами ответа +
правильный ответ с подробным объяснением (хинтом).
Тема: Ошибки в ecom-ответах.
Где выполнять: в отдельном тикете. Можно писать в
комментариях к тикету. При желании можно приложить в тикет
Вики-страничку с выполненным заданием.
Время на задание: до 90 минут.
Дедлайн: до 5 ноября включительно.

13. Как искать примеры?

1.
Определяю, какой смысл я хочу передать (какую узкую проблему
иллюстрирую). Для определения темы можно освежить в памяти
тикеты, DSATы, калибровки, которые я видел по этой теме.
Вспоминаю все, что когда-то видел / слышал. Начинаю искать там.
2.
Пример может быть целиком собран по реальному тикету (просьба
не брать тикеты, уже вошедшие в калибровки, корнер-кейсы,
разобранные на созвонах!). А может быть видоизменен и
переписан на основе какого-то ответа/ответов.
3.
Придумывать/переписывать пример надо правдоподобно, с
деталями, со всеми вводными, как если бы это был настоящий
тикет. Варианты «купить смартфон + какой-нибудь ответ про
смартфон» не катят. Нужна конкретика.
4.
Можно добыть болванку для примера из Алисы/других нейросетей,
провоцируя их на нужный ответ. 100-процентного попадания не
будет, нужно понимать, что из этого я в состоянии докрутить,
додумать, переписать, чтобы получилось то, что надо.

14. Что делать с примером дальше?

1.
Убираю лишнее, в том числе лишние сложности и нюансы, которые
отвлекают от нашей проблемы.
2.
Убираю другие, не интересующие меня проблемы ответа в оставшемся
тексте. Цель: оставить только искомую проблему. Редполитика,
расстановка сносок, формулировки дисклеймеров и прочее не должны
отвлекать от ключевой проблемы (если тренировка не про ту самую
Редполитику или сноски).
3.
Формулирую вопрос/задание и варианты ответов.
4.
Еще раз проверяю, что из примера можно однозначно понять, что хотят
в задании. Проверяю, что правильный ответ лишь один и это точно тот
ответ, на который думаю я.
5.
Пишу хинт (ключ).
6.
Несколько раз перепроверяю хинт: все ли верно с точки зрения
инструкций? Нет ли логических противоречий? Не пропущено ли
логическое звено?

15. Целевое состояние — в задании и хинте к нему не должно остаться ни одного зазора, в который можно втиснуть другой смысл.