Анпилогова Тема3

1. Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц": анализ

Постановление Правительства РФ
от 18 ноября 2020 г. N 1860 "Об
утверждении Положения о
классификации гостиниц": анализ
изменений в классификации.
Сделала:Анпилогова Марина
Викторовна
Группа:32402

2.

Постановление N 1860
Постановление Правительства РФ от 18 ноября
2020 года № 1860 устанавливает актуальные
правила классификации гостиниц, заменяя
предыдущие положения и вводя обновленные
требования к средствам размещения. Этот
документ определяет порядок присвоения
гостиницам категорий от одной до пяти звезд, что
напрямую влияет на их конкурентоспособность,
маркетинговые возможности и соответствие
ожиданиям потребителей.
Анализ изменений в классификации гостиниц,
введенных данным постановлением, позволяет
понять новые стандарты качества и сервиса,
которые должны соблюдаться на территории
Российской Федерации для получения
официального статуса.

3.

Основные изменения
положения
Расширение категорий
Цифровизация
Введено понятие "четыре
звезды плюс" и "пять звезд
плюс" для гостиниц с
выдающимся уровнем
сервиса.
Документы для аттестации
подаются в электронном
виде.
Аккредитация
Обновленные
критерии
Повышены требования к
Уточнен перечень
аккредитованных
организаций, имеющих
право проводить
классификацию.
безопасности, доступности
для маломобильных
граждан, экологичности.

4.

Новые требования к гостиницам
Номерной фонд
Требуется наличие номеров различных
категорий, включая люксы, полулюксы и
стандартные номера. Площадь номеров, их
оснащение и санитарные узлы должны
соответствовать установленным нормам для
каждой категории звездности.
Сервис и безопасность
Обеспечение круглосуточного обслуживания,
наличие службы консьержа, систем
видеонаблюдения, пожарной безопасности и
контроля доступа. Персонал должен быть обучен
и соответствовать высоким стандартам
обслуживания.
Общественные зоны
Необходимо наличие зон для отдыха, питания,
деловых встреч. Требования к дизайну,
освещению, мебели и техническому оснащению
общественных зон повышаются с каждой
звездой.

5.

Процедура аттестации
Подача заявления
Экспертная оценка
Гостиница подает заявление и пакет документов в
аккредитованную организацию. Документы
включают информацию о номерном фонде,
услугах, персонале и соответствие требованиям.
Эксперты проводят выездную проверку гостиницы,
оценивая соответствие фактического состояния
объекта установленным критериям классификации
по всем параметрам.

6.

Критерии оценки качества
Обслуживание
Номерной фонд
Качество отделки, оснащение
мебелью и техникой, чистота,
размер ванной комнаты.
Скорость обслуживания,
вежливость персонала,
наличие дополнительных
услуг (room service, уборка).
Инфраструктура
Наличие ресторанов, баров,
конференц-залов, парковки,
Wi-Fi, доступность для
инвалидов.
Общая оценка качества гостиницы складывается из совокупности всех этих параметров.

7.

Штрафы
1
2
Неправомерная классификация
Гостиницы, присвоившие себе категорию без
официального подтверждения, могут быть
оштрафованы. Размер штрафа зависит от категории и
региональных норм.
Нарушение требований
После присвоения категории, регулярные проверки
выявляют несоответствие стандартам. За выявленные
нарушения также предусмотрены штрафы и
аннулирование категории.

8.

Актуальность для бизнеса
Конкурентное преимущество
Наличие официальной звезды повышает доверие туристов, облегчает позиционирование на
рынке и привлечение целевой аудитории, ориентированной на определенный уровень
комфорта и сервиса. Это становится важным маркетинговым инструментом.
Доступ к рынкам
Многие туристические платформы, туроператоры и корпоративные клиенты используют
звездность как основной фильтр при выборе отелей. Отсутствие классификации может
ограничивать доступ к этим каналам продаж.

9.

Перспективы развития
Ожидается дальнейшее совершенствование системы
классификации, включая более глубокую интеграцию с
цифровыми сервисами и стандартами устойчивого развития.
Требования к экологичности, энергоэффективности и
использованию "зеленых" технологий будут усиливаться,
отражая глобальные тенденции.
Также возможно расширение спектра услуг, подлежащих
обязательной оценке, и повышение роли потребительских
отзывов в формировании рейтинга гостиниц. Это будет
способствовать повышению общего качества гостиничного
сервиса в стране.