пр

1.

Направление подготовки:
Профиль:
Выпускная
квалификационная работа
на тему
«Особенности интернетмаркетинга в индустрии
красоты»
Обучающийся: Разводовская Софья
Валерьевна
Руководитель: Токмакова Елена Николаевна

2.

Введение
Актуальность: «Современ
ная индустрия красоты
представляет собой не
только сферу
предоставления услуг,
но и высококонкурентное
поле, где успех во многом
определяется
эффективностью
видимости
бизнеса в цифровой
среде».
Проблема: «Выявлено
противоречие: несмотря на то,
что потребители индустрии
красоты активно используют
цифровые каналы... многие
субъекты рынка, в том числе
объект данного исследования -- салон «Эстетика»,
демонстрируют низкий уровень
адаптации к новой
реальности».
Цель: «Разработка
конкретного и экономически
обоснованного плана по
интеграции салона
«Эстетика» в цифровую
среду».
2

3.

Теоретические основы
Интернет-маркетинга
1
Диалог вместо монолога
В отличие от традиционного маркетинга, современный
интернет-маркетинг — это непрерывный двусторонний диалог с
потребителем.
2
Контент и данные — ключевые активы
Основой стратегии являются релевантный контент и
постоянный анализ данных о поведении
пользователей.
3
Точная измеримость результатов
Все этапы воронки продаж отслеживаются с помощью
аналитических систем (Яндекс.Метрика, GA4), что позволяет точно
оценивать ROI.
4
5
1.Интегрированность инструментов
Максимальная эффективность достигается при совместном
использовании сайта, CRM, SMM и контекстной рекламы в единой
системе.
Гибкость и адаптивность
Стратегия должна постоянно корректироваться на
основе данных и меняющихся трендов цифровой
среды.
3

4.

Особенности в
индустрии красоты
Визуальный контент
- это не опция, это
всё. Клиент покупает
не процедуру, а
ожидаемый образ
себя.
Гиперлокальность.
Клиент ищет не
"лучшего в мире
мастера", а "хорошего
колориста в 15 минутах
от моего дома".
Роль мастера
как
микробренда.
Клиент все чаще
приходит не
просто в салон,
а к конкретному
мастеру.
4

5.

Проблемы
салона «Эстетика»
1. Стагнация выручки – рост всего 7% в год
2. Отсутствие цифровой стратегии – нет единого плана
продвижения
3. Устаревший сайт – нет мобильной версии и онлайнзаписи
4. Низкая активность в соцсетях – контент без стратегии
5. Потеря клиентов – 82% отказов на сайте
6. Отсутствие работы с репутацией – нет стимулирования
отзывов
7. Нет клиентской базы – отсутствует CRM-система
8. Высокая стоимость привлечения – 300 руб. за клиента
при низкой конверсии
5

6.

Предлагаемые
мероприятия
Новые инструменты

7.

Бизнес решения
Новый сайт
- Мобильная
версия
- Онлайнзапись
- SEOоптимизация
+360 тыс.
руб./год
CRM система
Автоматизация
коммуникаций
- Сегментация
клиентов
- Триггерные
рассылки
+1,09 млн
руб./год
Работа с
репутацией
Стимулирование
отзывов
- Публичные
ответы
- Решение
проблем
+120 тыс.
7

8. Аудит цифровых каналов

Аудит циф ровых
каналов
№
1
2
3
Канал
Текущее состояние
Проблемы
Сайт
• 1 20 посещений/мес
• Конверсия 0%
• Дизайн 201 8 года
• Нет мобильной версии (82% отказов)
• Отсутствует онлайн-запись
• Устаревшее портф олио
Соцсети
• Telegram: 2
поста/неделю
• Охват 2500 человек
• E R 2,1 %
• Нет стратегии контента
• Отсутствуют видеоф орматы
• Нет реакции на комментарии
Репутация
• Я ндекс.Карты: 4,7/5
• 5 отзывов за 2024 год
• 4 негативных отзыва
• Не стимулируются отзывы
• Нет ответов на отзывы
• Отсутствует Google Мой бизнес
8

9. Образовательные мероприятия

Образовательные программы Университета
"Синергия" обеспечили теоретическую базу
для разработки мероприятий. Методология
исследования основана на академических
стандартах университета.
Образовательные
программы
Практическая апробация проведена на
реальном бизнесе с применением научного
подхода. Аналитика данных выполнена с
использованием методов, изученных в
университете.
Методология
исследования
Практическая
апробация
Аналитика
данных
9

10. Экономические показатели эффективности

Данные показатели наиболее точно отображают картину эффективности выбранных инструментов и методик.
ROI = 282% - на каждый вложенный рубль получаем 2,8
рубля прибыли
Чистая прибыль +1,3 млн руб./год - после уплаты
всех налогов и затрат
Срок окупаемости < 1 месяца - инвестиции
возвращаются за 0,68 месяца
Стоимость лида 500 руб. - в 1,7 раза ниже текущих
показателей
Прирост выручки +1,93 млн руб./год - общий эффект
от всех мероприятий
Конверсия сайта с 0% до 3% - рост с 0 до 6 заявок
ежемесячно
10

11. Диграммы эффективности

Диграммы
эф ф ективности
Диаграмма 1 ( Затраты, млн )
Диаграмма 2 ( Эффект, млн )
Диаграмма 3 ( Показатели )
338,8
1 ,93
268,8
282%
1 ,52
0,68
месяцев
1 ,3
1850%
70
Разовые
инвестиции
Операци
онные
затраты
Всего
затрат
за год
Прирост
выручки
Прибыл
ь до
налога
Чистая
прибыл
ь
ROI
Срок
окупаем
ости
IRR
11

12. Вклад Университета "Синергия" в разработку мероприятий

Вклад Университета
"Синергия" в разработку
мероприятий
Анализ литературы +25
источников
Адаптация лучших практик
SWOT анализ +
финансовый анализ
Аудит цифровых каналов
Расчёт ROI и срока
окупаемости
Расчёт эфф екта
Разработка плана
мероприятий
Качество и структура
работы
12

13.

Спасибо за
внимание!!!