Тема 2 - эмпатия

1. Эмпатия. Способы развития. (дизайн-мышление)

Развитие дизайн
Мышления
Эмпатия. Способы развития.
(дизайн-мышление)

2. Эмпатия в дизайн-мышлении

Эмпатия — это умение понять чувства,
мысли и потребности других людей.
Для дизайнера это ключ: если не понимаешь пользователя —
не создашь решение, которое ему действительно нужно.

3. Что такое эмпатия?

Эмпатия — это
способность
«встать на место
другого человека».
В дизайне это значит почувствовать, как
пользователь взаимодействует с
продуктом, что ему удобно, а что
вызывает трудности.
Пример: вы делаете сайт для пенсионеров. Если шрифт
слишком мелкий, интерфейс станет бесполезным, даже
если сайт красивый.

4. Почему важна эмпатия в дизайне

помогает находить настоящие
потребности людей, а не
придумывать за них;
делает продукт
человечным;
позволяет избежать
ошибок, когда
создаётся «для себя»,
а не для пользователя.
Пример: приложение для заказа еды с маленькими иконками и сложным меню отпугнёт
пользователей. А крупные фото и простые кнопки сделают заказ удобным для всех.

5. Эмпатия ≠ Симпатия

Симпатия — это «мне
тебя жалко».
Эмпатия — это «я
понимаю, что ты
чувствуешь».
Дизайнеру важно именно
понимать, а не жалеть.

6. С чего начинается эмпатия

сначала мы изучаем
Дизайн-мышление
начинается
с эмпатии:
Людей
Опыт
Проблемы
Контекст
Это отправная точка для поиска идей!
Пример: студенты жалуются на неудобное
расписание в Excel. Через эмпатию рождается
идея приложения-календаря с напоминаниями.

7. Способы развития эмпатии

Наблюдение за людьми;
Анализ опыта
пользователя;
Вопросы и интервью;
Активное слушание;
Рефлексия

8. Наблюдение

Смотрите, как
человек пользуется
продуктом.
Не подсказывай. Замечай, где он
теряется, что вызывает раздражение
или радость.
Пример: человек 5 минут ищет кнопку
«Оплатить ЖКХ» на терминале. Это сигнал,
что интерфейс надо менять.

9. Интервью с пользователями

Простые вопросы:
Что вам удобно?
Что раздражает?
Как вы обычно решаете
эту задачу?
Пусть клиент расскажет
Что ему нравится больше
Всего, с чем он
взаимодействует чаще всего
Пусть клиент расскажет
Что ему не нравится больше
Всего, что он не может найти
Но это ему нужно
Как клиент решает проблему
Которая у него возникает при
взаимодействии

10. Активное слушание

Не просто
«слышать
слова», а
понимать
эмоции.
Показывай интерес: кивай, уточняй,
перефразируй — так человек чувствует, что его
мнение важно.

11. Анализ опыта

Собираем всё услышанное
и увиденное.
Ищем повторяющиеся моменты, чтобы понять:
где у людей настоящая боль?
Пример: из 10 интервью 7 человек сказали: «Не
могу найти кнопку оплаты». Значит, это реальная
проблема, а не случайность.

12. Метод «Эмпатической карты»

Слушайте:
Что человек
говорит?
Следите:
Что он
делает?
Представляйте:
Что он
думает?
Что он делает?

13. Упражнения для развития эмпатии

Попробуй пользоваться продуктом «как новичок»;
Представь себя в ситуации другого человека;
Записывай свои наблюдения о людях вокруг.
Пример: попробуй открыть приложение банковских
услуг глазами бабушки, у которой нет смартфона
— сразу увидишь, где непонятно.

14. Ошибки без эмпатии

Без применения эмпатии, дизайнеры
могут совершить значимые ошибки
Примеры:
Сложные интерфейсы, где
человек путается
Непонятные инструкции
Красивый дизайн, но
неудобный в жизни.

15. Эмпатия = Удобный дизайн

Когда мы понимаем людей — создаём решения,
которые не просто выглядят красиво, а
реально помогают.
Пример: Yandex Maps — это не только карта, но
и подсказки, маршруты и голосовое
сопровождение, потому что разработчики
подумали о пользователях.

16. Эмпатия и командная работа

Эмпатия важна не только для
пользователей, но и внутри
команды.
Когда понимаешь коллег, проект движется
быстрее и легче.

17. Запомните

Эмпатия = наблюдать, слушать, понимать.
Без неё дизайн-мышление не работает.
Пример: дизайнер думает: «Я сделал красиво».
Пользователь думает: «А где тут кнопка?» — и
это главная разница.