презент. ассерт. общение вторая часть

1.

Бесконфликтное
общение 2
Черешнева Алёна Викторовна
Клинический психолог
ООО «Первый медицинский центр»

2.

Ассертивное общение (от англ. assertive — напористый,
утвердительный, уверенный) — это способность
выражать свои чувства и потребности напрямую,
сохраняя при этом уважение к окружающим людям.
Другими словами, это отстаивание своих прав без
ущемления прав других.
Психологический смысл ассертивности заключается
.в способности человека отстаивать и защищать свои
интересы, добиваясь своих целей и не причиняя
вреда окружающим.

3.

4.

Типы поведения: Ассертивное поведение
Я-высказывания
Выражает и защищает свои права, потребности и желания.
Не нарушает чужих прав.
Эмоционально открытый, прямой, экспрессивный
Возникающие чувства: Уверенность, самоуважение, хорошее отношение
к себе и другим.
Последствия: Чувствует себя ценным
Чувствует себя увереннее, удовлетворяет свои потребности, свободнее и
честнее ведет себя с людьми.
Ассоциируется с мудрой совой. У такого человека присутствует
рациональное мышление, он рассудительный и мудрый, цепляется за
свое

5.

Агрессивное поведение
• Ты-высказывания
• Самоутверждается за счет других
• Вспышки гнева и враждебные реакции
• Эмоционально открытый, прямой и грубый
Возникающие чувства: Самодовольство, чувство превосходства,
возмущение и злость, возможно также чувство стыда.
Последствия: Из-за накопленного гнева происходит эмоциональный взрыв
Возникает сильное желание «поквитаться»
Представляет собой поведение льва. Тапкой человек нарушает чужие
права, показывая себя влиятельным, могучим, сильным и опасным.

6.

Пассивное поведение
• Нерешительный
• Позволяет другим нарушать свои права
• Не защищает свои права
• Боится вступать в конфликт
• Не принимает решений
• Неуверенный, взволнованный
Возникающие чувства: Боль, тревожное состояние, разочарование в себе,
переходящее в злость.
Последствия: Боль, тревожное состояние, разочарование в себе,
переходящее в злость.
Напоминает поведение черепахи. Данный тип личности скрывается от
опасности, избегает ее и предпочитает находиться под защитой.

7.

Упражнение: Выражение чувств.
• Я чувствую, что ты не любишь меня. • Мне жаль, что ты уходишь. +
• Когда ты так говоришь, мне страшно. +
• Когда вы со мной не здороваетесь, я чувствую, что ко мне проявляют
неуважение. +
• Я рад, что вы сможете прийти. +
• Ты отвратителен. • Мне хочется ударить тебя. +
• Я чувствую, что меня неправильно поняли. • Мне очень хорошо от того, что ты сделал для меня. +
• Я ни на что не годен. +

8.

Ты - подход. Я - подход.
Разница между «ТЫ - подходом» и «Я - подходом»: если первый
несет констатирующе-обвинительно-оценочный характер, то второй
только констатирует.
Если мы выражаем свои потребности, у нас больше шансов, что они
будут удовлетворены.
Если мы сами не придаем значения своим потребностям, скорее
всего, другие будут относиться к ним так же.
Высочайшая ступень развития человеческого ума - наблюдение без
оценивания (индийский философ Кришнамурти)

9.

• Мать говорит ребенку: «Ты плохой мальчик! Опять не убрал
за собой игрушки!» или «я сержусь на тебя. Мне пришлось
самой убирать твои игрушки».
• Жена говорит мужу: «Ты меня не любишь! Ты опять нагрубил
моей маме!» или «меня очень огорчают ваши отношения с
моей мамой2.
• Начальник говорит подчиненному: «Вы постоянно
опаздываете на работу, Вы считаете, что соблюдать
служебную дисциплину необязательно?!» или «Мне
неприятно постоянно напоминать Вам о дисциплине. Я прошу
Вас приходить на работу вовремя».

10.

Когда выражение претензий начинается с «ТЫ», мы как бы
берем на себя роль судьи. Причем оцениваем не поступок, а
человека. Первой мыслью «обвиняемого» будет: На меня
нападают. Я должен защищаться! Результат - взаимная
агрессия.
При «я - подходе» мы оцениваем другого человека. Мы
просто выражаем свои чувства в связи с его конкретным
поступком. Первой мыслью того, к кому мы обратились, будет:
«Человеку, который занимает важное место в моей жизни,
плохо. Я хочу помочь ему». Результат - взаимное желание
изменить ситуацию к лучшему.

11.

Пассивно-агрессивное поведение - это рассинхрон между реальными мыслями и
словами. Человек чувствует одно, но вслух говорит другое:
• Игнорирование: человек намеренно не обращает внимания на просьбы или вопросы, создавая
иллюзию занятости или забывчивости.
• Сарказм, скрытые замечания, двойные послания и сомнительные комплименты: человек использует
двусмысленные фразы или шутки, которые кажутся безобидными, но на деле содержат скрытую
критику или обиду. «суп очень вкусный, но не как у моей мамы», «хоть ты и коротышка, но танцуешь
классно»
• Упрямство и сопротивление: человек намеренно затягивает выполнение задач, находя бесконечные
оправдания.
• Избегание общения, молчание, намеренный отказ от тактильности. Человек уходит от обсуждения
проблем, предпочитая не вступать в разговоры, которые могут вызвать конфликт. «Ничего не
случилось, все нормально», «мог бы и сам догадаться».
• Непрошенные советы: если человек люит учить других, как поступать. это превращается в попытку
самоутвердиться, ставит собеседника в позицию неумелого ребенка, унижает его.
• Опоздание, саботаж: люди, которые подавляют обиду, могут демонстративно опаздывать на работу,
не выполнять своих обязанностей, еще и подстрекать других.
• Перекладывание ответственности: например, «с тобой все так», «делай как хочешь», «можешь меня
не учитывать, как обычно».

12.

13.

Примеры:
• Ты слишком щедрый - Когда я вижу, как ты отдаешь все заработанные деньги другим, я думаю, что
ты проявляешь излишнюю едрость.
• Он всегда тянет до последнего - Он начинает готовиться к экзаменам накануне вечером.
• Она не сможет разобраться в работе - Я не думаю, что она сможет разобраться в этой работе. Или,
она сказала: Я не могу разобраться в этой работе.
• Если ты не будешь питаться правильно, это повредит твоему здоровью. - Боюсь, что, если ты не
будешь питаться правильно, это может повредить твоему здоровью.
• Иммигранты не заботятся о своей территории - Я не видел, чтобы кто-то из семьи иммигрантов,
живущих в таком-то доме, очищал от снега дорожку перед домом.
• Вася плохо играет в футбол.- Вася не забил ни одного гола за двадцать матчей.
• Коля урод. - Меня не привлекает внешность Коли.
• Ты вечно занят. - Я 5 раз обращалась за последние два месяца, ты был постоянно занят.
• Если она нужна, ее никогда нет. - Таня, ты нам нужна была в пятницу и среду, а тебя не было, нам
очень было жаль.
• Ты редко делаешь то, что я хочу. - Последние три раза, когда я предлагал чем-то заняться вместе, ты
отказывалась.
• Он часто к нам ходит. - Он заходит к нам минимум три раза в неделю.

14.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ