Лекция 4

1.

Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
кафедра менеджмента в строительстве
Социальное взаимодействие
Тема 4
Межличностное взаимодействие (общение)
Автор Приходько Александра Николаевна
К.э.н., доцент

2.

ОБЩЕНИЕ

3. ОБЩЕНИЕ

Общение – это процесс межличностного взаимодействия,
порождаемый
потребностями
взаимодействующих
субъектов и направленный на удовлетворение этих
потребностей.

4. РОЛЬ ОБЩЕНИЯ

Борис Федорович Ломов
(1927-1989) — советский психолог, специалист в области
общей, инженерной и педагогической психологии, а так же
психологии познавательных процессов.
«Когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы
не можем ограничиваться анализом только того, что и как
он делает, мы должны исследовать также и то, с кем и как
он общается»

5.

АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ
Содержание общения
• информация, которая во время общения передается от
одного живого существа к другому
Цель общения
• то, ради чего у живого существа возникает данный вид
активности
Средства общения
• способы кодирования, передачи, переработки и
расшифровки информации, передаваемой в процессе
общения

6.

Виды передачи информации при общении
• Фронтальная коммуникация
• Диалог
• Опосредованная коммуникация

7.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
КОММУНИКАТИВНАЯ
• обмен информацией
ИНТЕРАКТИВНАЯ
ПЕРЦЕПТИВНАЯ
• взаимодействие
• восприятие

8.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ ПО Л.А. КАРПЕНКО
КОНТАКТНАЯ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
ПОБУДИТЕЛЬНАЯ
КООРДИНАЦИОННАЯ
ДОСТИЖЕНИЕ
ВЗАИМОПОНИМАНИЯ
ОБМЕН ЭМОЦИЯМИ
УСТАНОВЛЕНИЕ
ОТНОШЕНИЙ
ОКАЗАНИЕ ВЛИЯНИЯ

9.

ВЕРБАЛЬНОЕ И
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

10.

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ЯЗЫК
СЛОВО
РЕЧЬ
Является инструментом
коммуникации
знаковый символ, который
может иметь несколько
значений одновременно
помогает человеку
кодировать определенную
информацию и передавать
ее собеседнику

11.

ФУНКЦИИ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
1.Познавательное. Передача новых знаний с
образовательной целью.
2.Коммуникационное. Обмен любой информацией,
которую собеседники считают важной.
3.Эмоциональное. Информирование о собственных
эмоциях, желаниях, опасениях, страхах и прочих
чувствах.
4.Аккумулятивное. Накопление и хранение важной
информации.
5.Конструктивное. Чёткое и однозначное выражение
своих мыслей.
6.Контактоустанавливающее. Первичное установление
связи между людьми, налаживание контакта.
7.Этническое. Объединение народа посредством
единого языка общения.

12.

ВИДЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
• ГОВОРЕНИЕ
• СЛУШАНИЕ
• ПИСЬМО
• ЧТЕНИЕ

13.

ЗНАЧЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Невербальные механизмы передают в основном
сопутствующую информацию: отношение к
собеседнику или предмету разговора, сомнения,
иронию, скепсис или одобрение.
Но если необходимо что-то объяснить, грамотно и
последовательно изложив все факты, основным
каналом становится вербальное общение. При этом
важно строить фразы максимально однозначно,
избегая сленга и эмоциональных высказываний, чтобы
избежать неоднозначного понимания.

14.

ПРАВИЛА ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
1. Всегда демонстрировать доброжелательность к
собеседнику.
2. Не стремиться навязать собственную точку зрения.
3. В разговоре важно всегда быть последовательным и
логичным.
4. Рассказывая что-то другому человеку, важно помнить,
что он может недостаточно хорошо знать все
обстоятельства.
5. Все фразы должны быть краткими, емкими и
однозначными.
6. Важно всегда говорить правду, не приукрашивая и не
преувеличивая.
7. При построении фраз желательно учитывать
принадлежность собеседника к определенной
субкультуре, его национальность, социальный статус,
возраст и прочие особенности.

15.

Ещё один важный навык вербального
общения – умение не перебивать
собеседника. Необходимо позволить ему
высказаться, после чего, сделав
небольшую паузу, медленно и уверенно
озвучить собственные мысли.
Паравербальный спектр – ритм, темп,
интонация, тембр голоса, индивидуальные
особенности речи.

16.

БАРЬЕРЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
• предел воображения
• барьер желания
• барьер технического языкового
несовершенства
• барьер отношений
• барьер объёма запоминания

17.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
коммуникация происходит за счет осуществления оптикокинетической системы знаков
МИМИКА
ЖЕСТЫ
ПАНТОМИМИКА
ТОН
ИНТОНАЦИЯ
КОНТАКТ
ГЛАЗАМИ

18.

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
• Кинесика –
позы, жесты, мимика

19.

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Тактильное поведение – прикосновение
к собеседнику во время разговора
Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и
цветов, а также ощущение «тепла» или «холода»,
исходящего от коммуникатора
Проксемика – пространственные отношения, то
есть зависимость отношений от места нахождения
и расстояний

20.

ЗОНЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
ИНТИМНАЯ
ЛИЧНАЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПУБЛИЧНАЯ
15-45 см
46-120 см
120-400 см
Свыше 400 см
Общение
самых близких
людей
Общение
деловых
партнеров
Общение в
малой группе
Общение с
большой
группой людей

21.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВЕРБАЛЬНОГО И НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Устная или письменная речь представляет собой
основной и наиболее универсальный инструмент
взаимодействия, позволяющий передать любое
количество информации. В то же время обойтись без
невербальной коммуникации в общении довольно
сложно. Существенная часть информации всегда
передаётся по дополнительным каналам. Вербальные
и невербальные средства при любом общении
работают одновременно, и полностью разделить их
практически невозможно. Важнейшее отличие
вербального и невербального общения заключается в
том, что первый вид коммуникации мы контролируем
полностью, тщательно подбирая слова и грамотно
выстраивая фразы. В то же время невербальный
канал общения часто выдаёт мысли, которые мы не
хотели бы озвучивать.

22.

ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИЕ

23.

СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ
Веб-форумы
Чаты
Веб-чаты
Видеочаты и голосовые чаты
Мессенджеры
Электронная почта
Социальные сети

24.

ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ ОБЩЕНИЯ
1. Анонимность.
2. Своеобразие протекания процессов
межличностного восприятия в условиях отсутствия
невербальной информации.
3. Добровольность и желательность контактов.
4. Затрудненность эмоционального компонента
общения, в то же время стойкое стремление к
эмоциональному наполнению текста, которое
выражается в создании специальных значков для
обозначения эмоций или в описании эмоций
словами (в скобках после основного текста
послания).
5. Стремление к нетипичному, ненормативному
поведению.

25.

ПЛЮСЫ ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ
1.Возможность заводить знакомства людям, которые страдают
от комплексов, страхов, застенчивости. Таким образом,
некоторым удается найти спутников жизни.
2.Общение в Интернет удобно для людей с ограниченными
возможностями здоровья.
3.Вы общаетесь только с теми, с кем хотите. Нет смысла
лицемерить и терпеть присутствие неприятных лиц. В
критической ситуации вы просто прерываете общение,
заносите человека в черный список и забываете о его
существовании.
4.Есть возможность вдумчиво, грамотно формулировать свои
мысли.
5.Параллельно можно искать любую информацию в Интернете
и выглядеть перед собеседником умнее, чем в есть.
6.Регулярный набор текста на клавиатуре развивает мелкую
моторику.

26.

МИНУСЫ ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ
1.Вы не можете видеть реакцию собеседника при переписке. Это
значительно снижает качество общения.
2.Каждый имеет возможность подумать и отказаться от первоначальных
мыслей. Теряется искренность, эмоциональность.
3.Глядя в глаза человеку, мы подсознательно считываем большое
количество информации о нем. Невозможно это сделать, глядя на экран
компьютера.
4.Даже многочисленные смайлики не способны сообщение сделать живым.
5.Страдает качество речи. Привыкнув сокращать слова при переписке,
человек переносит это в жизнь.
6. Часто бывает, что свои очень личные сообщения, фото, видео, мы
отправляем не по тому адресу.
7.Знакомства в Интернете часто становятся полным разочарованием.
Человек старается показать только свои лучшие стороны, приукрасить
себя.
8. Молодые люди, отдающие предпочтение виртуальной жизни, часто
испытывают страх перед реальными людьми, у них появляется масса
комплексов.

27.

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ
1. Будьте осторожны с «лайками» и репостами
2. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым
людям на «вы»
3. Пишите грамотно
4. Не злоупотребляйте эмодзи
5. Не дробите сообщения
6. Не используйте CapsLock
7. Уважайте чужое время
8. Не выкладывайте фотографии с друзьями без
разрешения
9. Не спамьте

28.

БЕЗОПАСТНОСТЬ ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ
1. Не пишите ничего, что может повредить вашей
репутации
2. Не сообщайте о том, когда вы отсутствуете дома
3. Не сообщайте о дорогих покупках, которые вы
совершаете
4. Не публикуйте личные данные
5. Не сообщайте информацию о своем ежедневном
расписании
6. Не оскорбляйте и не наговаривайте на ваших
друзей, родных, знакомых, коллег и так далее
7. Не распространяйте информацию о других людях
8. Не пишите никакой информации о детях
9. Встречайтесь с новыми друзьями из виртуального
мира только в многолюдных местах

29.

ИНТЕРНЕТ ЗАВИСИМОСТЬ
Интернет-зависимость - навязчивое стремление использовать Интернет и избыточное
пользование им, проведение большого количества времени в сети. Интернет-зависимость
не является психическим расстройством по медицинским критериям.

30.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

31.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Взаимодействие — это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов
(субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

32.

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Межличностное взаимодействие — это случайные или преднамеренные, частные или публичные,
длительные или кратковременные, вербальные или невербальные контакты и связи двух и более
человек, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок.
32

33.

ВИДЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ
КООПЕРАЦИЯ (СОТРУДНИЧЕСТВО) партнеры помогают, содействуют
друг другу, активно способствуют достижению общих целей.
А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности:
а) разделение единого процесса деятельности между участниками;
б) несовпадение «предмета» и «мотива» деятельности каждого из
участников
КОНКУРЕНЦИЯ (КОНФЛИКТ) партнеры
противодействуют, мешают друг другу и
препятствуют достижению индивидуальных
целей каждого

34.

ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ
уклонение от взаимодействия наблюдается тогда, когда партнеры сознательно
стараются избегать друг друга
однонаправленное содействие, когда один из участников взаимодействия
способствует достижению индивидуальный целей другого, а второй уклоняется от
взаимодействия
однонаправленное противодействие реализуется, когда один из партнеров
препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с
первым участником
«контрастное взаимодействие» проявляется в том, что один из участников старается
содействовать другому, а второй активно ему противодействует
компромиссное взаимодействие наблюдается в том случае, когда оба партнера
проявляют отдельные элементы и содействия, и противодействия

35.

ЭТАПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЛЮДЕЙ
ПЕРВЫЙ ЭТАП
простейшие
первичные контакты
людей
СРЕДНИЙ ЭТАП продуктивная совместная деятельность (существует 3
формы), постепенно развивающееся активное сотрудничество находит
все большее выражение в эффективном решении проблемы соединения
взаимных усилий партнеров
1 форма: каждый
участник делает
свою часть общей
работы независимо
от другого
2 форма: общая
задача выполняется
последовательно
каждым участником
3 форма: имеет
место
одновременное
взаимодействие
каждого участника
со всеми
остальными
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ
ЭТАП
исключительно
эффективная
совместная
деятельность людей,
сопровождающаяся
взаимопониманием

36.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ
Обратная связь между людьми – это процесс взаимонаправленных
ответных действий, который служит поддержанию последующего
взаимодействия и в ходе которого осуществляется также
намеренное или ненамеренное сообщение другому лицу того, как
его поведение и действия восприняты или пережиты.
Виды обратной связи
вербальная
невербальная
Функции
обратной связи
регуляция
поведения и
действий
человека
регуляция
межличностных
отношений
выраженная в форме
действия
источник
самопознания

37.

ЗАРУБЕЖНЫЕ ТЕОРИИ,
ОБЪЯСНЯЮЩИЕ ВНУТРЕННИЕ
МЕХАНИЗМЫ
МЕЖЛИЧНОСТНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

38.

ТЕОРИЯ ОБМЕНА ДЖ. ХОМАНСА
«Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего
прошлого опыта, взвешивая возможные вознаграждения и
затраты».
Универсальным стимулам, определяющим мировое
движение, по мнению Хоманса, являются личные интересы.
Центральным определением социологии Хоманса является
понятие социального действия.
Хоманс Джордж Каспар
(1910-1989), американский социолог и социальный
психолог-необихевиорист

39.

ТЕОРИЯ ОБМЕНА ДЖ. ХОМАНСА
Социальное действие, это – непосредственные контакты индивида, в процессе которых происходит
обмен ценностями, строящийся по принципу рациональности, т.е. люди взаимодействуют, исходя из
определенного интереса.
Поведение человека обусловлено вознаграждениями, которые человек получал за свои поступки в
прошлом.
При вознаграждении за определенные типы поведения при определенных условиях,
личность пытается воссоздать эти условия.
Чем выше вознаграждение, тем больше усилий готов затратить человек ради получения этого
вознаграждения.
Если потребности человека близки к насыщению, то он будет прилагать гораздо меньше
усилия по их удовлетворению.
человек стремится максимизировать выгоду и минимизировать издержки в общении

40.

ТЕОРИЯ ПСИХОАНАЛИТИЧЕСКОГО ПОДХОДА З. ФРЕЙДА
• Психоанализ изначально возник как метод лечения, но
вскоре был воспринят как средство получения
психологических фактов, которые легли в основу новой
психологической системы.
• Посвятил свои работы изучению бессознательного в
человеке.
• Ввел в психологию ряд важных тем, таких как
бессознательная мотивация, защитные механизмы
психики, роль сексуальности в ней, влияние детских
психических травм на поведение в зрелом возрасте и
многие другие.
Зигмунд Фрейд
(1856-1939), австрийский психолог, психоаналитик,
психиатр и невролог

41.

ТЕОРИЯ ПСИХОАНАЛИТИЧЕСКОГО ПОДХОДА З. ФРЕЙДА
Ид (Оно) — источник примитивных
биологических влечений и инстинктов, целиком
относящийся к сфере бессознательного.
Эго (Я) — рациональная и наиболее
осознаваемая часть личности, призванная
адаптировать побуждения Ид к социальным,
экономическим
и
иным
ограничениям,
налагаемым внешним миром.
Супер-Эго (Сверх-Я) — усваиваемая система
норм, правил и ограничений, накладываемых на
индивида семьей и обществом, которая
частично осознается, частично остается в
бессознательном.

42.

ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ Э.ГОФМАНА
Большую роль играет «первое впечатление», по которому в
дальнейшем могут судить человека. Оно может быть, как
благоприятным, так и неблагоприятным, и изменить его в
дальнейшем представляется довольно сложной задачей.
Ирвинг Гофман
(1922-1982), американский социолог канадского
происхождения, представитель «второго поколения»
Чикагской школы в социологии.

43.

ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ Э.ГОФМАНА
Человек предстаёт как художник, творец
образов. Его жизнь — это производство
впечатлений. Уметь управлять
впечатлениями и контролировать их —
значит уметь управлять другими людьми.
Управление впечатлением – это процесс, который
может контролироваться со стороны субъекта
43

44.

СИМВОЛИЧЕСКИЙ ИНТЕРАКЦИОНИЗМ ДЖ. МИД, Г. БЛУМЕР
Джордж Герберт Мид
(1863-1931) —
американский
философ, психолог,
социолог,
представитель
Чикагской
социологической
школы, один из
представителей
символического
интеракционизма.
поведение людей по отношению друг к другу и предметам
окружающего мира определяется тем значением, которое
они им придают
Герберт Блумер
(1900-1987) - американский
социолог и психолог.

45.

СИМВОЛИЧЕСКИЙ ИНТЕРАКЦИОНИЗМ ДЖ. МИД, Г. БЛУМЕР
Теория ролей
• Многое в проявлении взаимоотношений зависит от ролей,
которые человек играет. Выделяют социально-демографические
роли: муж, жена, дочь, сын, внук и т.д. Межличностные роли
связаны с межличностными отношениями, которые
регулируются на эмоциональном уровне (лидер, обиженный,
пренебрегаемый, кумир семьи, любимый и т.д.).
Активные роли
• Обусловливаются конкретной социальной ситуацией и
исполняются в данный момент времени.
Латентные роли
Способ получения роли
• Зависит от того, насколько неизбежной является данная
роль для человека
Масштаб роли
• Зависит от диапазона межличностных отношений. Чем
больше диапазон, тем больше масштаб. Так, социальные
роли супругов имеют очень большой масштаб, поскольку
между мужем и женой устанавливается широчайший
диапазон отношений.
Формализация роли
• Не проявляются в актуальной ситуации, хотя субъект
потенциально является носителем данной роли.
• Определяется спецификой межличностных отношений ее
носителя.
Предписанные роли
Мотивация роли
• Приобретенные роли усваивают в процессе социализации.
• Зависит от потребностей и мотивов человека. Разные роли
обусловлены различными мотивами

46.

ТРАНЗАКТНЫЙ АНАЛИЗ Э. БЕРНА
В основе транзактного анализа лежит философское
предположение о том, что каждый человек будет «в
порядке» тогда, когда он будет сам держать свою
жизнь в собственных руках и сам будет за нее нести
ответственность.
Э.Берн выделяет следующие три составляющие
личности человека, которые обусловливают характер
общения между людьми: родительское, взрослое,
детское.
Эрик Берн
(1910-1970), американский психолог, представитель
психоанализа.

47.

ТРАНЗАКТНЫЙ АНАЛИЗ Э. БЕРНА
Родитель
Взрослый
Ребенок
Содержит установки и
поведение, перенятые извне, в
первую очередь от родителей.
Внешне они часто выражаются
в предубеждениях,
критическом и заботливом
поведении по отношению к
другим. Внутренне они
переживаются как старые
родительские назидания,
которые продолжают влиять на
нашего внутреннего Ребенка.
Не зависит от возраста
личности. Оно ориентировано
на восприятие текущей
реальности и на получение
объективной информации. Оно
является организованным,
хорошо приспособленным,
находчивым и действует,
изучая реальность, оценивая
свои возможности и спокойно
рассчитывая.
Содержит все побуждения,
которые возникают у ребенка
естественным образом. Оно
также содержит запись ранних
детских переживаний, реакций
и позиций в отношении себя и
других. Оно выражается как
«старое» (архаическое)
поведение детства.
47

48.

Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
кафедра менеджмента в строительстве
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Автор: Приходько Александра Николаевна
managment@spbgasu.ru