Создание продукта в цифровой экосистеме. Анализ экосистемы

1.

Создание продукта в циф ровой экосистеме
Анализ экосистемы

2.

Что такое цифровая экосистема?
Цифровая экосистема — это сложная, взаимосвязанная система, состоящая из пользователей, платформ, продуктов и сервисов. Она
функционирует как единый организм, где каждый элемент зависит от других и создает синергетический эффект, многократно умножая ценность
для всех участников. Это не просто набор разрозненных цифровых инструментов, а динамическая сеть, которая постоянно адаптируется и
развивается.
Пользователи
Платформы
Люди или организации, которые взаимодействуют с продуктами и
Базовые инфраструктуры и технологические среды, которые
сервисами, создавая данные, потребляя ценность и формируя
обеспечивают взаимодействие между пользователями, продуктами
спрос. Их потребности и поведение являются движущей силой
и сервисами. Они предоставляют общие стандарты, API и
развития экосистемы.
механизмы для создания и распространения ценности.
Продукты и сервисы
Взаимосвязи
Конкретные предложения (приложения, сайты, устройства),
Динамические потоки данных, транзакции, коммуникации и
которые предоставляют ценность пользователям и используют
зависимости между всеми элементами экосистемы. Эти связи
возможности платформ. Они могут быть как собственными
создают синергию и усиливают общую ценность, превращая
разработками, так и продуктами партнеров.
отдельные компоненты в единое целое.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Этапы анализа экосистемы
Эффективный анализ цифровой экосистемы — многогранный процесс, требующий систематического подхода для выявления текущего состояния рынка, прогнозирования развития, поиска точек роста и минимизации рисков.
Ниже представлены ключевые этапы всестороннего анализа.
1
Определение целей и области охвата анализа
Сформулировать идею/гипотезу, определите границы исследуемой экосистемы и ключевые вопросы анализа.
2
Картограф ия циф ровой экосистемы
Визуализировать ключевые элементы экосистемы (пользователи, платформы, продукты, сервисы, партнеры, регуляторы) и связи между ними для создания общей картины взаимодействия.
3
Анализ пользовательских потребностей и поведения
Глубокое изучение явных и скрытые потребности целевой аудитории (Cust Dev), анализ пользовательского пути, мотивации и барьеры. Создание пользовательских персон и CJM.
4
Конкурентный анализ и анализ платф орм
Изучение прямых и косвенных конкурентов: их стратегии, сильные/слабые стороны и используемые платформы. Выявление конкурентных преимущества и возможности дифференциации.
5
Выявление незанятых ниш и возможностей
На основе анализа определение неудовлетворенные потребностей, пробелы в решениях и потенциальные рыночные ниши. Поиск области для создания новой ценности или улучшения опыта.
6
Оценка технологических ограничений инф раструкт уры и бесшовной интеграции
Анализ технологических возможностей и ограничений платформ, включая API и масштабируемость.
7
Разработка и тестирование MVP
После сбора и анализа данных, переход к созданию минимально жизнеспособного продукта (MVP). Этот этап включает разработку ключевых функций, достаточных для удовлетворения базовых потребностей
пользователей и тестирования основной гипотезы. Проводите A/B-тестирование и другие методы исследования, чтобы получить обратную связь от реальных пользователей, быстро итерировать и улучшать продукт на
основе полученных данных.

9.

Картография цифровой экосистемы
Чтобы понять экосистему, недостаточно просто перечислить ее элементы. Важно увидеть, как они связаны.
Эффективная карта экосистемы помогает продуктовым командам принимать обоснованные решения о позиционировании,
функциональности и стратегии развития продукта.
01
02
Определить ключевых игроков
Выявить зависимости
Выявление участников с наибольшим влиянием и ресурсами в
Анализ того, как действия одного элемента влияют на другие
экосистеме
компоненты системы
03
04
Найти узкие места и возможности
Построить карту взаимодействий
Обнаружение точек неэффективности и потенциала для создания
Создание визуального представления связей между всеми
новой ценности
элементами экосистемы

10.

11.

12.

Инструменты картограф ирования
Существует множество подходов к визуализации экосистем. Выбор конкретного инструмента зависит от целей анализа и
специфики вашего продукта. Каждый метод раскрывает разные аспекты экосистемы.
Карта стейкхолдеров
Определяет всех участников
Карта цепочки создания
ценности
Карта потоков данных
Показывает, как информация и
экосистемы — пользователей,
Визуализирует, как ценность
данные перемещаются по
партнеров, конкурентов — и
движется от одного элемента к
экосистеме. Особенно важна для
анализирует их интересы, влияние и
другому. Например, от поставщика
цифровых продуктов, где данные
взаимоотношения. Помогает понять
данных через обработчиков к
являются ключевым активом и
политическую динамику рынка.
конечному пользователю, выявляя
источником ценности.
возможности для оптимизации.
Путь пользователя в экосистеме
Отслеживает взаимодействие пользователя с различными платформами и продуктами, выявляя точки контакта, проблемы и
возможности для улучшения опыта.

13.

Карта стейкхолдеров в цифровой экосистеме
Карта стейкхолдеров — фундаментальный инструмент для понимания сложной динамики цифровой экосистемы. Она позволяет системно
визуализировать всех ключевых участников, влияющих на продукт или подверженных его влиянию, а также анализировать их интересы, ожидания
и уровень влияния. Это критически важно для стратегического планирования и минимизации рисков в динамичной цифровой среде.
Что такое стейкхолдер?
Преимущества карты стейкхолдеров
Стейкхолдер — это любая сторона с прямым или косвенным
Понимание ландшафта стейкхолдеров помогает продуктовой
интересом в цифровом продукте, способная влиять на его успех.
команде:
Например:
Конкуренты: Игроки, борющиеся за ту же аудиторию.
Инвесторы: Финансовые доноры, ожидающие роста продукта.
Регуляторы: Государственные органы, устанавливающие
нормы.
Внутренние команды: Участники создания и развития продукта.
Эффективно управлять ресурсами: Оптимизировать усилия на
взаимодействие с наиболее важными стейкхолдерами.
Партнеры: Компании, интегрирующиеся с продуктом для
расширения функционала.
Принимать обоснованные решения: Учитывать интересы
ключевых игроков при формировании дорожной карты.
Пользователи/Клиенты: Активные потребители, формирующие
спрос.
Предвидеть реакции рынка: Прогнозировать реакцию на
изменения и заранее подготовить коммуникацию.
Ускорять внедрение инноваций: Получать поддержку от
влиятельных стейкхолдеров.
Выстраивать устойчивые отношения: Создавать долгосрочные
партнерства и лояльность.

14.

Путь пользователя в экосистеме (Customer Journey
Map)
Карта пути пользователя (Customer Journey Map, CJM) — это мощный инструмент для визуализации и анализа всего
взаимодействия клиента с продуктом или услугой в рамках цифровой экосистемы.
Понимание мира пользователя
Нав игация в циф ровой экосистеме
CJM позволяет увидеть мир глазами пользователя, понять его
В контексте цифровой экосистемы CJM помогает выявить, как
потребности, эмоции, болевые точки и мотивации на каждом
пользователь перемещается между различными продуктами,
этапе пути. Это помогает продуктовым командам выявлять
сервисами и каналами, принадлежащими одной экосистеме или
возможности для улучшения пользовательского опыта.
взаимодействующими с ней.

15.

16.

17.

Путь пользователя в экосистеме (Customer Journey
Map)
Основ ные этапы создания CJM для экосистемы
Определение персон: Создание детальных профилей целевых пользователей, для которых будет строиться карта.
Выявление этапов пути: Разбивка всего взаимодействия пользователя с экосистемой на логические фазы, от осознания
потребности до постпродажного обслуживания и лояльности.
Фиксация точек контакта: Описание всех мест, устройств и способов взаимодействия пользователя с продуктами и
сервисами экосистемы на каждом этапе.
Анализ эмоций и болевых точек: Оценка чувств пользователя, его мыслей и выявление проблем, с которыми он
сталкивается.
Идентификация возможностей: Нахождение конкретных решений и идей для улучшения пользовательского опыта и
создания дополнительных цифровых продуктов
Визуализация и валидация: Построение карты и ее проверка на основе данных и обратной связи от реальных
пользователей.

18.

Путь пользователя в экосистеме (Customer Journey
Map)
Почему CJM важна для циф ровой экосистемы ?
Целостное представление: Показывает, как пользователь переключается между различными продуктами, платформами и
каналами внутри экосистемы, раскрывая общую картину взаимодействия.
Выявление болевых точек: Обнаруживает сложности, разочарования и препятствия, с которыми сталкивается
пользователь при переходе между сервисами или на отдельных этапах.
Идентификация возможностей: Помогает найти неохваченные потребности, моменты для улучшения опыта и создания
новой ценности, особенно на стыках различных продуктов.
Оптимизация взаимодействия: Позволяет оптимизировать каждый шаг взаимодействия, делая его более бесшовным,
интуитивно понятным и приятным для пользователя.
Синхронизация команд: Объединяет усилия разных продуктовых команд вокруг общего понимания пользовательского
опыта в масштабе всей экосистемы.

19.

Домашнее задание для проекта создание Customer
Journey Map.
Что необходимо в ключить в вашу CJM:
Выбор цифровой экосистемы и продукта: Определите экосистему (напр., EdTech, e-commerce) и продукт/сервис для вашей
CJM.
Определение персоны пользователя: Создайте 1-2 персоны ( по ЦА)
Этапы пути пользователя: Разбейте взаимодействие пользователя на этапы (действия)
Точки контакта и каналы: Для каждого этапа укажите все точки контакта и каналы взаимодействия.
Действия, мысли и эмоции пользователя: Опишите, что пользователь делает, думает и чувствует (болевые точки, моменты
радости).
Возможности для нового продукта: Выявите конкретные возможности для нового продукта
Формат и критерии оценки:
Визуализация: Представьте CJM в удобном визуальном формате (схема в Миро, таблица).

20.

Задание на уроке: определение ЦА и персон в Customer
Journey map
Ключевые элементы эффективной персоны
Демографические данные: Возраст, пол, место жительства, образование, профессия, доход.
Психографические данные: Цели, мотивации, страхи, болевые точки, ценности, хобби.
Поведенческие данные: Как взаимодействуют с технологиями, привычки использования цифровых продуктов,
предпочтения в каналах коммуникации.
Потребности и ожидания: Что пользователь хочет получить от продукта/экосистемы, какие проблемы решить.
Сценарий использования: Краткое описание типичной ситуации, в которой персона взаимодействует с продуктом.
В рамках данного задания вам предстоит разработать детализированные персоны для
вашей Customer Journey Map, учитывая специфику вашей цифровой экосистемы.