Anxiety/Uncertainty Management Theory

1. Презентация на тему "Anxiety/Uncertainty Management Theory"

Презентация на тему
"Anxiety/Uncertainty Management Theory"
Авторы: Иванов Владимир и Монш Михаил
Направление: Издательское дело
Дата: 09.09.2025

2. Anxiety/Uncertainty Management Theory (AUM)

1. Автор: Уильям Б. Гудйкунст
2. Год создания: 1985
3. Теория AUM объясняет, как люди в
процессе межкультурного общения
справляются с тревожностью и
неопределённостью. Она
утверждает, что полное устранение
этих факторов невозможно и даже
нежелательно — важно удерживать
их на оптимальном уровне, который
обеспечивает успешное
взаимодействие.

3. Введение

Межкультурное общение — это процесс взаимодействия
между людьми из разных культур.
Оно почти всегда сопровождается неопределённостью:
мы не знаем, как поведёт себя собеседник, какие правила
общения он использует, как правильно интерпретировать
его слова и жесты.
Эта неопределённость вызывает тревожность. Задача
AUM — объяснить, как управлять этими состояниями так,
чтобы общение оставалось эффективным.

4. Автор и исторический контекст

Уильям Б. Гудйкунст (1947–2005) — американский
исследователь коммуникации, профессор Университета
штата Калифорния.
Он разработал теорию в 1985 году, опираясь на идеи:
- Uncertainty Reduction Theory (Бергeр, Калабрезе, 1975),
которая описывает процесс уменьшения неопределённости
в межличностном общении.
- Теории социальной идентичности (Г. Тэджфел, 1978),
объясняющей влияние принадлежности к группе.
AUM появилась в эпоху глобализации, когда международные
контакты стремительно расширялись.

5. Ключевые понятия

Неопределённость — невозможность точно предсказать реакции партнёра по
общению.
Тревожность — чувство дискомфорта, возникающее из-за неопределённости.
Эффективность коммуникации — способность правильно понимать и быть
понятым собеседником.
Гудйкунст утверждает, что тревожность нельзя полностью устранить. Она играет
регулирующую роль: определённый её уровень необходим для концентрации и
внимания к партнёру.

6. Концептуальная схема

Суть AUM:
- Слишком высокая тревожность приводит к замкнутости,
недопониманию, конфликтам.
- Слишком низкая тревожность ведёт к потере мотивации и
поверхностному общению.
- Оптимальный уровень позволяет сохранять внимание,
адаптироваться и достигать взаимопонимания.

7. Аксиомы и принципы

Основные аксиомы AUM:
1. Чем больше знаний о культуре собеседника, тем меньше
неопределённости.
2. Чем больше опыта общения, тем лучше управление
тревожностью.
3. Высокая мотивация к взаимодействию повышает
эффективность коммуникации.
4. Эмпатия и самосознание снижают барьеры.
5. Социальные роли и статус влияют на уровень тревожности.

8. Факторы

Факторы, влияющие на успешность общения:
• Личностные: эмпатия, толерантность к неопределённости,
опыт общения.
• Культурные: ценности, традиции, социальные нормы,
дистанция власти.
• Ситуационные: статус участников, контекст встречи, цели
общения.
• Все эти факторы могут либо усиливать тревожность, либо
помогать управлять ею.

9. Механизмы управления

Как люди управляют тревожностью и неопределённостью:
• Когнитивные стратегии — сбор информации, уточнение
деталей, прогнозирование.
• Эмоциональные стратегии — развитие самоконтроля,
снижение стресса, внутренняя уверенность.
• Поведенческие стратегии — адаптация стиля речи,
использование норм вежливости, корректировка
невербального поведения.

10. Области применения

Теория AUM активно применяется в реальной практике:
1. Международный бизнес — в переговорах и работе
мультикультурных команд.
2. Образование — в адаптации иностранных студентов и
создании комфортной среды.
3. Миграция — в программах интеграции и снижении
культурного шока.
4. Дипломатия — в межгосударственных переговорах.
5. Медиа — в снижении стереотипов и создании более
точного образа культур.

11. Пример применения

Ситуация: международные переговоры.
Проблема: различие культурных норм вызывает непонимание и
повышает тревожность.
Решение по AUM:
- изучение культуры партнёра;
- использование более простых формулировок;
- внимание к невербальным сигналам;
- проявление эмпатии.
Результат: снижение неопределённости и успешное достижение
договорённостей.

12. Преимущества

1. Теория практична и легко применима в жизни.
2. Учитывает как психологические, так и культурные
факторы.
3. Универсальна — подходит для разных культур и
ситуаций.
4. Может быть использована в разных сферах:
образование, бизнес, политика, личные
отношения.

13. Критика

Сложность в измерении «оптимального уровня
тревожности».
Теория сильно зависит от личностных особенностей
людей.
Недостаточно учитывает влияние макрофакторов:
политики, экономики, истории.
Некоторые учёные считают, что теория излишне
универсализирует опыт общения.

14. Связь с другими теориями

AUM связана с другими направлениями науки:
Uncertainty Reduction Theory (URT) — о снижении неопределённости.
Теория социальной идентичности — о влиянии групповой
принадлежности.
Теории межкультурной адаптации — о том, как человек
приспосабливается к новой культуре.
Психология межличностных отношений — о восприятии и понимании
других людей.

15. Историческая значимость

AUM стала важным шагом
в развитии межкультурной
коммуникации.
Она объединила идеи
психологии, социологии и
культурологии.
Благодаря ей
исследователи начали
активнее изучать
психологическое
состояние участников
общения, а не только
языковые и культурные
барьеры.

16. Современные исследования

Сегодня AUM активно применяется:
- В изучении онлайн-коммуникации и взаимодействия в
соцсетях.
- В анализе межнациональных конфликтов.
- В управлении мультикультурными коллективами.
- В разработке программ психологической поддержки
мигрантов и студентов.

17. Список литературы

• 1. Gudykunst, W. B. (1995). Anxiety/Uncertainty Management
Theory.
• 2. Gudykunst, W. B. (2005). Theorizing about Intercultural
Communication.
• 3. Berger, C. R., & Calabrese, R. J. (1975). Uncertainty
Reduction Theory.
• 4. Samovar, L., Porter, R., & McDaniel, E. (2010).
Communication Between Cultures.
• 5. Хофстеде Г. Последствия культуры.
• 6. Тэджфел Г. Социальная идентичность и межгрупповые
отношения.