Система ключевых показателей эффективности (KPI) для Сети клиник «Скандинавия» (ООО АваПетер)

1.

Система ключевых
показателей эффективности
(KPI) для Сети клиник
«Скандинавия»
(ООО
АваПетер)
Подготовили:
студенты группы Мз-2442
Гусева В., Максименко А.

2.

О компании ООО АваПетер
ООО АваПетер — это сеть медицинских учреждений, предлагающая широкий спектр медицинских услуг, включая
диагностику, амбулаторное лечение, хирургические вмешательства, реабилитацию и профилактические
мероприятия. Сеть ориентирована на высококачественное обслуживание, внедрение инновационных
медицинских технологий, а также на социальную ответственность в области здравоохранения.

3.

Миссия, ценности и направления деятельности
Миссия: Предоставление качественного медицинского
Основные направления деятельности:
обслуживания для улучшения здоровья и качества жизни
Диагностика и лечение заболеваний.
пациентов, поддержание инноваций в медицине,
Хирургические и амбулаторные услуги.
соблюдение высоких стандартов безопасности.
Ремонт и внедрение медицинского оборудования.
Реабилитация и восстановление после заболеваний.
Ценности: Забота о пациенте, доступность медицинских
услуг, доверие, ответственность и постоянное
совершенствование.

4.

Факторная модель выбора показателей
эффективности
01
02
03
Шаг 1: Коммерческая или
некоммерческая?
Шаг 2: Стадия жизненного цикла?
Шаг 3: Ожидания заинтересованных
сторон?
Сеть клиник «Скандинавия» является
Зрелая стадия: Сеть клиник
Ожидания долгосрочные:
коммерческой организацией. Таким
достаточно устоявшаяся на рынке, и
Заинтересованные стороны
образом, основной критерий
ее задачи включают стабильную
(пациенты, медицинский персонал,
эффективности — экономический, но
отдачу на вложенный капитал и
инвесторы) ожидают долгосрочной
также следует учитывать социальные
повышение качества
стабильности, улучшения качества
и экологические аспекты.
предоставляемых медицинских услуг.
обслуживания и инновационных
решений в медицинской сфере.

5.

Система ключевых показателей
эффективности (KPI)
Качество медицинского обслуживания
Метрика: Удовлетворенность пациентов (по результатам опросов, обращений и
отзывов).
Как измеряется: Периодические анкеты, опросы пациентов о качестве
обслуживания, времени ожидания, квалификации врачей и медсестер, а также
успешности лечения.
Цель: Повышение уровня удовлетворенности пациентов на 10% ежегодно.
Эффективность использования ресурсов
Метрика: Возврат на инвестиции (ROI) для клиник.
Как измеряется: Чистая операционная прибыль / инвестиции в модернизацию
медицинского оборудования и улучшение инфраструктуры.
Цель: Достижение ROI ≥ 15% ежегодно, что свидетельствует о прибыльности и
эффективности инвестиций в медицинскую инфраструктуру.

6.

Снижение экологического воздействия
Эффективность и квалификация персонала
Метрика: Уровень использования энергоресурсов и
Метрика: Уровень текучести кадров и обучаемость
утилизации отходов.
персонала.
Как измеряется: Количество энергии (в кВтч) на
Как измеряется: Процент сотрудников, прошедших
пациента и объем медицинских отходов, подлежащих
повышение квалификации, и уровень удержания
переработке.
квалифицированных кадров.
Цель: Снижение потребления энергии на 5% ежегодно и
Цель: Снижение текучести кадров на 10% ежегодно и
увеличение переработанных отходов на 10% за год.
увеличение числа сотрудников, прошедших обучение и
сертификацию, на 15%.

7.

Доступность медицинских услуг
Метрика: Время ожидания на консультации и диагностику.
Как измеряется: Среднее время ожидания на прием к врачу и для
проведения диагностики.
Цель: Сокращение времени ожидания на 20% в течение следующего
года.

8.

Заключение и рекомендации
Для Сети клиник «Скандинавия» выбор показателей эффективности основывается на балансировании
экономических, социальных и экологических факторов. Важно помнить, что ключевые показатели эффективности
должны быть адаптированы к конкретной стратегии и особенностям бизнеса.
Рекомендации:
Укрепление социальных показателей, таких как
повышение уровня удовлетворенности пациентов, и
повышение квалификации сотрудников.
Внедрение более устойчивых экологических практик,
таких как снижение энергопотребления и улучшение
утилизации отходов.
Продолжение инвестиций в модернизацию оборудования
для улучшения качества обслуживания и повышения
эффективности.