Повышение эффективности работы детского сада

1.

Повышение эффективности
работы детского сада, Callцентра и отдела продаж
Обучение, тренинги и 7 шагов
продаж

2.

Цели презентации
Повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов (родителей).
Увеличить эффективность коммуникаций и продаж.
Развить профессиональный уровень сотрудников через обучение.

3.

Основные проблемы
Нехватка знаний у персонала о системах и методиках продаж.
Отсутствие навыков работы с CRM и аналитикой.
Слабые навыки обработки холодных лидов и доведения до продажи.
Недостаточная работа с горячими лидами – упущенные возможности.

4.

Повышение эффективности
работы детского сада
Оптимизация внутренних процессов (расписание, документооборот).
Прозрачное информирование родителей о деятельности.
Внедрение современных методик воспитания и обучения.

5.

Повышение эффективности Callцентра
Разработка скриптов для разных сценариев общения.
Быстрое реагирование на запросы (SLA).
Контроль качества звонков и обучение операторов.
Использование CRM для учета обращений и лидов.

6.

Повышение эффективности
отдела продаж
Планирование и установка KPI.
Анализ клиентской базы и сегментация.
Автоматизация процессов и отчетности.
Системная работа с лидами: холодные лиды – привлечение и прогрев; горячие лиды –
быстрое закрытие сделки.

7.

Повышение квалификации и
обучение
Ежегодные тренинги по техникам продаж и сервису.
Курсы по работе с возражениями и переговорам.
Обучение работе с CRM, аналитикой и обработке лидов.
Ролевые игры и симуляции общения с клиентами.

8.

7 шагов продаж
1. Подготовительный этап – анализ клиента, подготовка аргументов, материалов.
2. Установление контакта – приветствие, создание доверия.
3. Выявление потребностей – задаем вопросы, слушаем.
4. Презентация услуги – фокус на ценности и выгодах.
5. Работа с возражениями – устранение сомнений, предоставление аргументов.
6. Завершение продажи – оформление, подтверждение сделки.
7. Выход из контакта – благодарность, предложение повторного взаимодействия.

9.

Заключение
Повышение эффективности = рост качества, продаж и удовлетворенности клиентов.
Обучение – ключ к развитию и стабильному успеху.