Обучение в Ozon Travel

1. Обучение в Ozon Travel

Ваши тренеры:

2.

Правила обучения в Ozon Travel
Активно участвуй в
обучении, отвечай на
вопросы. Получай
дополнительные + к
итоговому тесту.
Дисциплина. Мы не
опаздываем, не
уходим без
оповещения.
Обучение проходит с
включённой камерой,
нам важно понимать,
что ты вовлечён в
процесс и хочешь
учиться.
Тренер не отвечает
на
административные
вопросы, про
графики, з/п,
премии.
Когда ответ нужно
сказать голосом.
Сначала называем имя
и фамилию и затем
говорим ответ.
Если тренер просит
написать ответ в чате,
то пишем в чат, но не
озвучиваем голосом
Помним про
правило
50/50
2

3.

Тайминг Обучения. Две недели в графике 5/2 с 9:18 по МСК.
Суббота и воскресенье выходные.
9:00 – 17:00 Обучение с тренером
17:00– 18:00 Чтение учебников,
выполнение домашнего задания.
11:15– 11:30 Перерыв
13:30– 14:00 Обед
15:15– 15:30 Перерыв
3

4. План обучения

1. День 1 Трудоустройство, тренинг Добро пожаловать в Ozon Travel, Авиабилеты
2. День 2 Авиабилеты Доп. услуги + Войд, Возврат, Обмены
3. День 3 Установка программ + Backoffice
4. День 4 ЖД билеты + Внутренняя программа WCRM + навигация по Базе знаний
5. День 5. Тестирование по Backoffice +
6. День 6 Тестирование по темам АВИА и ЖД билеты + встреча с сотрудником ОP.
7. День 7 Тренинг ЮЛ с тестом, встреча с ГКК + практика в чатах
8. День 8 Итоговое Тестирование. Окончание обучения. Знакомство с кураторами.
9. День 9 Тренинг Клиент. Сервис. Я.
10 День 10 Практика в чатах с куратором
11. День 11 Адаптационная встреча с 9:00 до 13:00
4

5. Мы знаем о путешествиях всё

• 15 лет помогаем клиентам не выходя из дома покупать авиа и ж/д
билеты
• Лучшее OTA в России по версии ТКП (Транспортной Клиринговой
Палаты)
• Мы работаем более чем с 800 авиакомпаниями мира
• Аккредитация в IATA (Международная Ассоциация Авиатранспорта)
• Надежный бренд - входим в состав в Ozon Group.

6. Авиабилеты

7. Как вы думаете как много самолётов сейчас в небе? Давайте посмотрим https://www.flightradar24.com/

8. Что нужно туристу чтобы совершить перелет? Напишите свои предположения в чате.

•Оформить билет
•Оплатить
•Получить Маршрутную Квитанцию
•Зарегистрироваться на рейс, приехать в аэропорт
•Сесть в самолёт
•А что если планы изменились?

9. Давайте разберёмся откуда берутся билеты на сайте Ozon Travel? Ваши предположения?

10.

Результат,
который увидит
клиент на экране
при поиске,
зависит от двух
основных
факторов:
с какими системами бронирования
работает наш сайт
как настроен поисковый шлюз

11. GDS (Global Distribution System) - Глобальная дистрибьюторская система. С какими системами мы работаем:

Amadeus
Международная система
бронирования
Sabre
Международная система бронирования
СИРЕНА
Для бронирования билетов авиакомпаний
России и стран СНГ
А также с этими
cистемами:
1. Aeroflot_NDC
2. AviaCentr
3. AviaCentrNew
4. Berlogic
5. S7_NDC
6. SIG
7. SirenaMixvel
11

12. Как мы работаем с авиакомпаниями? Для того, чтобы получить доступ к электронным бланкам той или иной авиакомпании, необходимо

стать ее агентом, то есть заключить договор на
оформление билетов этой авиакомпании.

13. Наши преимущества

Поддержка 24/7
Выгодные цены,
акции и
распродажи
Оплата баллами
OZON и милями
Сложный маршрут
и OZON маршрут

14.

Не забывайте про наши
преимущества и
научитесь их
презентовать клиентам

15. Диапазон дат бронирования билетов

Максимальный срок до вылета.
На форме бронирования авиабилетов должны отображаться даты на 362-365 дней вперед. Теоретически,
клиеможет поискать и забронировать билеты на год вперед,
1) для Амадеуса на нашем сайте – 300-310 дней с текущей даты.
2) Сирена и Sabre в среднем 330 дней.
3) Многие российские авиакомпании выкладывают информацию о своем расписании и ценах только
накануне сезона. На лето – в марте, и т.п.
Точная дата «выкладки» нам неизвестна.
Какой минимальный срок для того, чтобы купить билет?
В день вылета.
15

16. Поиск авиабилетов

Как можно искать билеты:
1. По названию города куда нужно добраться;
2. По названию аэропорта;
3. Ввести название страны и поиск покажет, в каких городах там есть аэропорты.
Название города и аэропорта может не совпадать.
Можно купить билет, как в одну строну, так и сразу «туда-обратно»
16

17. Категории пассажиров:

Категории пассажиров делятся по возврату пассажира, и от возраста сильно зависит стоимость билетов.
Взрослый (Adults) – пассажир с 12 лет, полная стоимость билетов.
Ребенок (Children) – ребенок местом с 2х до 12. Для детей граждан РФ на перелетах по России действует скидка 50%.
Младенец (Infants) – ребенок до 2х лет летящий без места на руках у взрослого пассажира. Билет чаще всего бесплатный.
Сколько пассажиров может быть в одном заказе?
9 с местом и 9 без места (младенцев) максимум 18.
17

18. Цена на билет странный предмет …

19. Что влияет на стоимость билета?

Даты перелёта,
сезонность
Направление
Класс и тариф
(Эконом, Бизнес,
Первый)
Авиакомпания
Категория
пассажира
Взрослый, ребёнок,
младенец
День покупки
19

20. Регулярные рейсы, чартеры и лоукостеры

21.

Регулярные рейсы — это
перелёты, которые выполняются
крупными авиакомпаниями строго
по расписанию и круглый год.
Такие рейсы не зависят от загрузки
борта, то есть полёт состоится,
даже если в авиалайнере будет
лететь всего один человек.
Как правило, регулярные рейсы
задерживаются или отменяются
крайне редко.
Они могут каждый день,
несколько раз в неделю. Не
зависят от сезонности.
Регулярные рейсы как правило
дороже чартерных
21

22. Совместный рейс

Регулярный рейс может быть совместным.
Маркетинговый перевозчик
Перевозчик, который «продает» билет.
Валидирующий перевозчик
Перевозчик, на бланке которого выписан билет.
Hahn Air – виртуальная авиакомпания, которая не выполняют перелет, а
только выписывают билеты на своих бланках.
Оперирующий перевозчик
Авиакомпания, который фактически выполняет перелет.
22

23. Наземный сегмент в авиабилетах.

Среди авиабилетов могут встречаться участки,
где будет наземный сегмент.
То есть часть поездки будет выполняться
наземным транспортом поездом или автобусом.
Об этом будет советующее предупреждение на
сайте.
Почему наземные сегменты встречаются в
авиабилетах?
Это связано с тем, что билеты выложены в
продажу в международных системах
бронирования, так же как и авиабилеты. А еще
это позволяет делать удобные стыковки.
23

24.

Виртуальный интерлайн
Это сложный маршрут, который может содержать несколько самостоятельных
пересадок. Будет один заказ, в котором несколько отдельных билетов.
Мы можем создавать сложные
маршруты на главной странице
ozon travel, и в целом создавать
сложные маршруты с
несколькими пересадками.
Зачем это нужно?
1) Из-за санкций не во все страны
есть прямые перелеты и мы
даем клиенту возможность
выбрать где он будет
пересаживаться.
2) Такие билеты могут быть
гораздо дешевле.
3) Клиент может создать
уникальный для себя маршрут
путешествия в одном заказе.
24

25.

Виртуальный интерлайн
Представим, что нашему клиенту нужно из Москвы в Монреаль (Канада), прямых
рейсов нет. А это значит, что билеты будут с пересадками в любом случае.
Тут мы сами клиенту создаем сложный
маршрут, и предлагаем варианты с
самостоятельной пересадкой.
Они дешевле, но нужно будет снова
самостоятельно регистрироваться на
следующие рейсы, забирать и сдавать
багаж.
Если рейс задержат, и вы опоздаете
на следующий перелёт, авиакомпания
не будет нести ответственности
и возмещать расходы.
25

26. Лоукостеры: бюджетные авиакомпании Рейсы лоукостеров – регулярные.

Нет питания на борту
Билет не подлежит обмену или возврату
Регистрация без возможности выбора
места
Для младенца возможно оформить билет
только без места.
Стоимость билетов
максимально дешевая
Время выпуска билета
занимает 30 и более
минут с момента оплаты
заказа..
26

27.

Чартерные рейсы
Чартерные рейсы — это нерегулярные рейсы, которые организуются не авиакомпаниями, а сторонней организацией.
Обычно заказчиком выступает туроператор, который организует групповой тур на определённый период времени.
После оплаты клиент получает
«Сертификат», который не является
билетом. Маршрутная квитанция
выписывается на кануне вылета(
примерно за сутки)
На сайте при поиске сразу можно
увидеть чартерный рейс, если есть
специальная плашка с надписью
“чартер” (при этом фильтра по
чартерным рейсам пока не
предусмотрено)
У этих рейсов возможна замена
времени вылета (в пределах
обозначенной даты), могут быть
изменены аэропорты, номера рейсов,
авиаперевозчик, норма провоза
багажа.
27

28. Визовый и безвизовый транзит

Транзит может быть визовым и безвизовым.
Безвизовый режим транзита допускает нахождение пассажира на территории страны в течение некоторого времени при
условии, что он не покидает транзитную зону аэропорта и имеет билеты для дальнейшего перелёта.
Визовый режим транзита подразумевает предварительное получение специального разрешения – транзитной визы. Такая виза
выдаётся, как правило, на короткий срок и необходима для прохождения паспортного контроля, если в транзитном аэропорте
отсутствует транзитная зона или того требует законодательство государства, через которое осуществляется транзитный перелёт.
Мы не предоставляем информацию о том, в каких международных аэропортах предусмотрена
транзитная зона, рекомендуем клиентам самостоятельно уточнять это на официальных сайтах
аэропортов или, в редких случаях, на сайтах некоторых авиакомпаний.
28

29. Какие документы нужны для перелета?

Гражданский паспорт для
пассажиров с 14 лет
Свидетельство о рождении для пассажиров
до 14 лет
*Нужна ли доверенность на ребенка, если он
летит не с родителями?
Нет
А какие ещё?
Загранпаспорт
- временное удостоверение личности
- военный билет
- паспорт моряка
- дипломатический паспорт
29

30. Беларусь* Киргизия* Казахстан* Абхазия* Южная Осетия* *Для ребёнка по свидетельству о рождении Армения (аэропорты Звартноц,

Страны для граждан РФ, в которые возможен въезд
по паспорту РФ
Беларусь*
Киргизия*
Казахстан*
Абхазия*
Южная Осетия*
*Для ребёнка по свидетельству о
рождении
Армения (аэропорты Звартноц,
Ширак)
(ребёнок только по загранпаспорту)

31. Сервисные пакеты Ozon Travel

Перед оплатой, мы предлагаем
клиенту выбрать пакет «Поддержки»,
от выбранного пакета будет зависеть
сможет клиент позвонить нам, или
получит ответы только в чате.
С «пакетами» клиент сможет
сэкономить при возврате или обмене
билета.
Напишите в чате плюсы от
приобретения сервисного пакета.
31

32. Способы оплаты

Банковская
СБП
Ozon Карта
(в т.ч. c лимита
рассрочки Ozon)
Мили
Ozon Travel
Баланс
cредств
карта
Баллы Ozon
Промокоды
32

33. Зеленая цена на Ozon.

Зеленая цена доступна клиентам, которые оплачивают заказы картой Ozon.
Если клиент оплачивает другим способом, то цена будет без скидки серого
цвета. Мили можно списать только оплачивая картой Ozon.

34.

Здравствуйте, я переживаю за свой багаж,
боюсь, что в самолете сломают или
потеряют мой чемодан. Что мне делать?
11:25
Добрый день! В этом случае, лучше всего оформить
страховой полис «Полетный» в него входит
страхование багажа от утраты, повреждения
и задержки выдачи. Так вы сможете получить
компенсацию в случае проблем с багажом. Еще в
полис входит компенсации при отмене или задержке
рейса, и при несчастном случае. Подробно почитать
условия страхования можно тут:
https://www.alfastrah.ru/docs/offer_ozon_avia_2
84_own7.pdf
11:25
34

35. Страховые полисы

Страховые полисы – это дополнительная
услуга от АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ.
Есть два варианта:
1) Расширенный - включает в себя 19
пунктов по которым можно получить
страховую выплату начинает
действовать со момента покупки полиса.
https://www.alfastrah.ru/docs/offer_ozon_ns
p_cov.pdf
2) Полётный – действует только на время
перелета и имеет всего 4 ситуации для
компенсации.
https://www.alfastrah.ru/docs/offer_ozon_av
ia_bagless_284_own5.pdf
35

36. Отчетные документы

• Электронный билет
(маршрутная квитанция)
• Электронный чек
• Посадочный талон *
• Акт об оказании услуг
* Как получить посадочный талон? Напишите ответ в чате.
36

37.

Клиент получил билет, что потом? Составим путь
до аэропорта. Этот слайд мы заполним вместе, присылайте свои
варианты в чат.
01
05
02
06
03
07
04
08
37

38. Дополнительные услуги Ozon Travel

01
Сервисные пакеты в АВИА и ЖД
«Все включено» и «Приоритет» предлагаются клиентам на этапе
бронирования билетов, с ними клиент получает приоритетную поддержку и
экономит на лицензионном вознаграждении за возврат и обмен.
02
Рассказывайте клиенту о
преимуществах,
помогайте сделать
выбор. Клиент больше
доверяет сервису, где
сотрудники знаю его
«фишки».
SMS и PUSH – уведомления.
Информирование о рейсе (со временем вылета/прибытия и аэропортами), смс
о стойке регистрации, смс о номере багажной ленты
03
04
Онлайн регистрация
Зарегистрируем клиента на рейс, если он оформил такую услуги на сайте.
Возврат без потерь
Начислим клиенту разницу между стоимостью билетов и возращёнными
деньгами – милями.
38

39. Дополнительные услуги Авиакомпаний

Все дополнительные услуги подразумевают запрос в
авиакомпанию. А/к может как подтвердить услугу, так
и отказать в ней.
Заявку на предоставление доп. услуг оформляем во
внутренней программе Backoffice.
Какие дополнительные услуги зашифрованы на картинках, напишите в общий чат

40.

Какие дополнительные услуги можно добавить к
авиабилету через Ozon Travel?
Добавить дополнительный
багаж.
Выбор мест;
Добавить специальный
багаж:
Онлайн-регистрация;
Корректировка данных
пассажиров;
Взять с собой питомца;
Спортивное снаряжение;
Услуга сопровождения для
Заказать питание;
ребёнка;
Сопровождение инвалида;
Добавление младенца;
Музыкальные инструменты;
Запрос люльки.
Хрупкие вещи.
Бонусная карта;
Прочие запросы.
Удалить багаж.
Важно!
Дополнительные услуги почти всегда платные.
Услугу предоставляет авиакомпания.
Перед отправкой заявки обязательно перепроверяем, корректно ли указаны
в задании данные, полученные со слов клиента.
Создают заявку сотрудники первой линии – обрабатывают сотрудники второй линии.
Исключения: Добавление багажа ( не на все рейсы), Регистрация на рейс ( все включено),
Выбор места (если работает калькулятор стоимости мест)
40

41. Войдирование

это аннулирование выписанного
билета, без удержания штрафов.
Условия:
производится
в
календарный
день выписки
билета
Не позже, чем
за 4 часа до
вылета (если
иное не
прописано в
исключениях)
Обязательно
смотрим
таблицу с
исключениями
41

42. Что можно сделать с билетом?

Возврат
Обмен
• вынужденный
• вынужденный
• добровольный
• добровольный
Лететь
42

43. Предварительный расчет возврата

Билеты могут быть невозвратными и клиенты часто хотят знать какая сумма вернется перед тем как
оформить возврат билета. Можем ли мы им в это помочь?
Конечно!
Для этого в программе где мы работаем с заказом Backoffice есть «Авто операции»
- «Расчет штрафов по заказу».
Эта заявка информационная, сам билет не возвращается.
Если Авторасчет не сработает, то робот сам создаст заявку на расчет в БО.
Заявка на расчет является информационной и ни к чему не обязывает клиента.
Сумма к возврату действительна только на момент расчета и может измениться в меньшую сторону.

44. Возврат билетов

Добровольный
(любая причина не подходящая под
вынужденный возврат)
• Производиться по правилам тарифа
авиакомпании, всегда со штрафами.
• Билет может полностью
невозвратным
• Удерживаем лицензионное
вознаграждение за пользование
платформой ( наценку за билет)
• Удерживаем своё лицензионное
вознаграждение за возврат, если
клиент не приобрёл сервисный пакет
Вынужденный
(возвращается вся стоимость билета и наше
вознаграждение)
• Отмена рейса по вине авиакомпании
• Задержка рейса по вине
авиакомпании
• Болезнь пассажира *
• Смерть пассажира или близкого
родственника *
• Отказ в визе*
*требуется документальное подтверждение и
согласование с перевозчиком. Авиакомпания
может рассматривать запрос на вынужденный
возврат до 90 дней. И отказать, если не
выполнены условия.
Как вы думаете можно отменить возврат билета? Напишите свой вариант в чате. .
44

45. Важное о возврате билета.

Возврат билета нельзя отменить! Это
необратимая процедура.
Штрафы при возврате могут достигать100% от
стоимости билета.
Даже по невозвратному билету можно
провести возврат, система снимает пассажира
с рейса и он не сможет воспользоваться
перелетом и потеряет деньги.
Прежде, чем предложить клиенту возврат,
нужно обязательно проверить возможность
войда!
Сделайте Авторасчет штрафов, если он
доступен – вы сможете сразу озвучить клиенту
сумму к возврату.

46. Возврат единого билета

Единый бланк – это когда
билет «туда-обратно» или
последовательный перелет с
несколькими участками
выписан на одном билете.
Весь маршрут перелета
расписан на одной
Маршрутной квитанции.
Правила единого билета.
Самое важное:
В едином билете нельзя
нарушать
последовательность
полётных сегментов.
• При опоздании на рейс туда – будет автоматически аннулирован
рейс обратно.
• Нельзя вернуть «обратный» билет и сохранить рейс «туда».
Либо билет возвращается полностью. Либо после того как использован
перелет «туда».
• При отмене или задержке рейса «туда», пассажир претендует на полный
возврат всего билета.
46

47. Возврат мулитикета и виртуального интерлайна.

Мультитикет – в этом случае
на всем перелете у пассажира
будут отдельные билеты,
которые друг от друга не
зависят.
Виртуальный интерлайн так же
предполагает, что билеты
будут выписаны отдельно и у
пассажира самостоятельная
пересадка.
Правила
• Если пассажир опоздал на первый рейс, то это не влияет на
остальные участки перелета.
• Возврат билетов можно проводить в любом порядке.
• Когда был отменен один из рейсов и клиент хочет вернуть все
билеты, то по отмененному рейсу доступен вынужденный возврат
(полный возврат), остальные рейсы возвращаются как
добровольный возврат (со штрафом).
47

48. GDS Сирена Трансферные Тарифы

Существуют два трансферных
соглашения у Сирены: М1 и М2
В этом случае у пассажира на
перевозку будет выписано два билета
от двух авиакомпаний. И возврат
билетов будет зависеть от того какое
соглашение между ними.
М1 – частичный добровольный и вынужденный возврат билетов
возможен.
Можно возвращать билеты независимо друг от друга.
М2 – частичный добровольный возврат невозможен. Либо
лететь, либо возвращать билеты полностью.
Добровольный возврат частично использованного перелёта –
запрещён.
Вынужденный возврат частично использованного перелёта –
индивидуально согласовывается с авиакомпанией.
48

49. Обмен билета

Добровольный
(любая причина не подходящая под
вынужденный обмен)
• Производиться по правилам тарифа
авиакомпании, всегда со доплатой со
стороны клиента.
• Обменять можно даты и маршрут
• Обмен может быть дороже покупки
нового билета
• Берём своё лицензионное
вознаграждение за обмен, если
клиент не приобрёл сервисный пакет
Вынужденный
(без доплаты со стороны клиента)
• Отмена рейса по вине авиакомпании
• Задержка рейса по вине
авиакомпании
• При изменении расписания
авиакомпания или мы предлагаем
клиенту варианты обмена, если
пассажиров не устраивают обмен они
могут претендовать на вынужденный
возврат, но тогда им придётся
покупать новые билеты.
• Если новые даты и время клиента
устроили- мы оповещаем перевозчика
и согласии, и если требуется
выписываем новый билет.
49

50. ЖД БИЛЕТЫ

51. Диапазон дат бронирования

По России продажа билетов открывается
за 90 суток (на ряд поездов за 120, 60 или
45) до даты отправления поезда.
По СНГ - как правило, за 45 суток.
Продажа билетов по всей России начинается в 8
утра по московскому времени.
51

52.

Взрослым считается пассажир
с 10 лет. Полная стоимость
билетов.
Возрастная
категория
пассажиров в РЖД
Ребенок с местом от 0 до 10
лет, едет на своей полке.
скидка на билет.
Младенец без места до 5 лет
(едет на одной полке со
взрослым) билет бесплатный.
52

53. Электронная регистрация

Если электронная регистрация
доступна на поезде, она будет
пройдена автоматически при покупке
билета.
Она позволяет не получать оригинал
билета на бланке РЖД в кассе.
Достаточно распечатать контрольный
купон или сохранить его на
мобильном устройстве.
53

54. С какими ошибками в ЖД билетах не посадят на поезд?

• неправильно указаны дата рождения или пол
пассажира.
• больше одной ошибки в ФИО или номере
документа.
• не указано отчество пассажира, если оно есть в
документе, по которому он совершает поездку.

55. Возврат билета.

Есть ограничение по времени, когда можно вернуть электронный билет через Ozon Travel.
Где увидеть - это ограничение?
В билете. Нужно открыть билет и найти строку про «возврат онлайн».
Примеры заказов: Z-25464874-0016, Z-26052302-0003, Z-25174338-0006
55

56. Возврат билета, если поезд оборудован СИОП?

Возврат билета, если поезд оборудован СИОП?
Мы в любом случае проверяем возможность возврат билетов онлайн в маршрутной квитанции.
Важно понимать, клиент может пойти в кассу и получить оригинал билета, и в том случае мы не
сможем вернуть его билет, даже если время еще не вышло. Оригинал билета можно сдать только в кассе.

57. Удержания при возврате.

1) Удерживается сервисный сбор OZON Travel за оформление заказа (лицензионное вознаграждение)
2) Лицензионное вознаграждение Ozon Travel за оформление возврата билетов, если нет пакета поддержки или
пакет “Приоритет”.
3) Удерживается сбор РЖД за оказание услуги по оформлению возврата билета.
Минимальный сбор при возврате не менее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира
для поездок во внутрироссийском сообщении и не менее, чем за 24 часа для поездок в сообщении
со странами СНГ и Балтии, составляет – 3,20 рублей (за каждое место).
Если до отправления поезда менее 8 часов ( по РФ) и 24 часов (СНГ) – РЖД увеличивают штрафы.

58. Билеты по «Спецтарифу»

Спецтариф – это билет оформленный со скидкой, в
рамках покупки билетов туда- обратно в одном заказе.
У пассажира будет два билета, один по «Полному»
тарифу, другой по «Спецтарифу».
Где проверять какой тариф в билете?
В маршрутной квитанции.
Пример заказа № Z-12540999-0002

59. Как делать возврат билетов по маршруту «Туда – Обратно», если один из билетов по «Спецтарифу»

При полном отказе от поездки в обоих направлениях:
1) Сначала возвращается электронный билет по «спецтарифу»,
2) Затем по «полному тарифу».
БО выдаст ошибку если делать неправильно. Если выпала ошибка при возврате билетов, то скорее
всего вы делаете неправильно.
При частичном отказе от поездки:
Можно вернуть только билет по «спецтарифу»
Вернуть билет только по "полному тарифу" нельзя, РЖД не дает это сделать, чтобы пользователи не
пытались оставить себе только билет по скидке (если он просто купил билет в одну строну, то скидки бы не
было)
Что делать клиенту в том случае, если ему всё таки надо сдать билет по «полному тарифу»?
Возвращать билет и туда и обратно. По другому никак.

60.

Дополнительные услуги по ЖД билетам.
Добавить багаж, запросить провоз животного, обменять
билет, заказать питание – через Ozon Travel
НЕВОЗМОЖНО.
Мы консультируем клиента как он может это сделать, но
направляем его в кассы, чтобы он оформил услугу.
РЖД не дает агентам оформлять услуги.
60