Критически важные моменты в голосовых скриптах для ИП и ТОО

1.

Критически важные моменты в
голосовых скриптах для ИП и
ТОО
Презентация для демонстрации
руководству

2.

1. Идентификация целевого лица
Цель: подтвердить, что робот общается с представителем.
Шаблон:
Здравствуйте. Это [название компании], автоматическое напоминание. Я
говорю с представителем [ИП/ТОО] [название]?

3.

2. Деловой стиль общения
Избегать простонародных или бытовых выражений.
Шаблон:
Через 3 дня наступает дата платежа по вашему договору. Просим учесть это в
вашем графике.

4.

3. Обработка отказа от оплаты
Не спорить, не давить, не конфликтовать.
Шаблон:
Понял вас. Ваше мнение зафиксировано. С вами свяжется специалист для
уточнения.

5.

4. Почему нельзя называть сумму
Причины:
- Конфиденциальность
- Сторонние лица могут услышать
- Репутационные риски
Шаблон:
Я не озвучиваю сумму в звонке. Могу направить ссылку по СМС.

6.

5. Ответы на уточняющие
вопросы
Шаблон:
По нашим данным, дата оплаты через 3 календарных дня.
Подробно — в личном кабинете или по СМС-ссылке.

7.

6. Фиксация результата звонка
Варианты статуса звонка:
- Целевой: да / нет / отказ
- Нецелевой контакт
- Ошибка связи