Организация работы с обращениями граждан в г. Магнитогорске

1.

«Магнитогорский государственный технический
университет им. Г.И. Носова»
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН В Г. МАГНИТОГОРСКЕ
НАЗВАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ
Студентки: Десяткиной В. Д.
Путилиной К. В.
Наставник: Фазлыева Е. И.

2.

ВВЕДЕНИЕ
• Цель: провести всесторонний анализ и систематизацию
существующих подходов к организации работы с обращениями
граждан в г. Магнитогорске
• Задача: В рамках исследования детально изучить и критически
оценить различные механизмы подачи и регистрации обращений,
проанализировать их соответствие законодательных требований и
фактической эффективностью

3.

Актуальность: необходимость повышения
качества взаимодействия власти и населения,
улучшения прозрачности и доступности услуг, а
также оперативного реагирования на запросы
граждан в условиях современных вызовов и
изменений. Это способствует повышению
доверия к органам власти и улучшению
социальной ситуации в городе.

4. Понятия и виды обращений граждан

Обращения граждан — это
официальные запросы,
предложения или жалобы
жителей, направленные во
властные структуры для решения
своих вопросов или проблем.

5. 1.2. Эффективность работы организации с обращением граждан

6. Методы взаимодействия

Прямой
контакт
Телефонное
взаимодействие
Использование
социальных сетей
и мессенджеров
Горячие линии
Информационные
телефоны
Социальные
сети
Мессенджеры
Письменное
взаимодействие
Личные
приемы
Открытые
мероприятия
Письма и
жалобы
Электронные
обращения

7. Средства взаимодействия

Информационные
технологии
Информационные
материалы
Обученные
сотрудники
Официальные
веб-сайты
Брошюры и
листовки
Повышение
квалификации
Системы
электронного
документооборот
а
Обучающие
программы
Стандартизация
процедур

8. 1.3. Методы и средства взаимодействия с гражданами

1.3.
Методы и средства
с гражданами
Механизмы
подачивзаимодействия
и регистрации
обращений

9.

10. Требования к рассмотрению и обработке обращений

11.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!