Анализ показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью»

1. Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ленинградской области

Анализ показателя «Оценка общественного мнения по
удовлетворенности населения медицинской помощью» в рамках
реализации Приказа Минздрава России от 19.07.2022 № 495 «Об
утверждении Методики расчета дополнительного показателя «Оценка
общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской
помощью, процент» за декабрь 2024 года
30.01.2025 г.
Докладчик: Заместитель начальника Департамента организации ОМС
Инна Романовна Курганова

2. Нормативные документы

1. Приказ Минздрава России от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении Методики
расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения по
удовлетворенности населения медицинской помощью, процент».
2. Регламент информационного взаимодействия и схема информационной
логистики взаимодействия всех участников реализации Приказа № 495,
направленные совместным письмом Минздрава России и Федерального фонда
ОМС от 19.08.2022 г.
3. Приказ Минздрава России от 28.02.2019 № 108н «Об утверждении Правил
обязательного медицинского страхования».
4. Постановление Правительства РФ от 28.12.2023 N 2353 «О Программе
государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской
помощи на 2024 год и на плановый период 2025 и 2026 годов».
Опросы регулируются нормативными документами федерального уровня.

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОПРОСА

• Опрос проводится в целях реализации федерального проекта «Модернизация первичного звена
здравоохранения Российской Федерации», входящего в национальный проект «Здравоохранение».
• Проводится ежемесячный телефонный опрос респондентов по вопроснику «Удовлетворенность
населения медицинской помощью», согласно методике расчета дополнительного показателя «Оценка
общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент» согласно
размерам выборок, полученным от ФФОМС.
• Выборка разбивается на городское и сельское население, а также по полу (мужской, женский) и
возрасту.
• Опросник содержит 21 вопрос, применяется 6-ти бальная система оценки.
• Показатель рассчитывается как соотношение числа респондентов, в ходе опроса выбравших ответы
«По большей части удовлетворен» и «Абсолютно удовлетворен» на вопрос «Оцените, насколько в
целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» к общему числу респондентов, ответивших на
вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?».
• результаты по проведенному опросу ежемесячно загружаются в Автоматизированную Систему
Мониторинга Медицинской Статистики для последующей передачи в Министерство Здравоохранения
Российской Федерации.

4.

ПОКАЗАТЕЛЬ "ОЦЕНКА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ, ПРОЦЕНТ"
ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА "МОДЕРНИЗАЦИЯ ПЕРВИЧНОГО ЗВЕНА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ»
(сравнение с периодами 2023 г. в процентах)
2023 год
Регион
I квартал
II квартал
III квартал
2024 год
Декабрь
IV квартал
I квартал
II квартал
III квартал
Декабрь
IV квартал
План Факт План Факт План Факт План Факт План Факт План Факт План Факт План Факт План Факт План Факт
Ленинградс
47,0
кая область
51,0
49,7
51,8
50,0
55,3
52,0
53,8
51,0
52,6
51,5
52,4
54,1
54,7
55,8
59,8
59,6
67,6
58,5
67,6
70
60
50
47
51
59,8
49,7 51,8
55,3
52 53,8
51 52,6
51,5 52,4
54,1 54,7
55,8
50
II квартал
2023
III квартал
2023
декабрь 2023
IV квартал
2023
I квартал 2024
II квартал
2024
III квартал
2024
59,6
64,2
64,2
58,5
40
30
20
10
0
I квартал 2023
план
факт
декабрь 2024
IV квартал
2024

5. ПОКАЗАТЕЛЬ "ОЦЕНКА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ, ПРОЦЕНТ" ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА

ПОКАЗАТЕЛЬ "ОЦЕНКА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ, ПРОЦЕНТ" ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА "МОДЕРНИЗАЦИЯ ПЕРВИЧНОГО
ЗВЕНА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ" (в процентах)
за декабрь 2024
удовлетворенность, %
количество
опрошенных, чел.
наименование СМО
15 графа
(Оцените, насколько в целом
Вы удовлетворены
медицинской помощью?)
из них оценка 5 и 6 (количество)
показатель, %
оценка 5
оценка 6
(план 59,6%)
1
2
3
4
5
6
СОГАЗ
270
16,67
59,3
7,0
66,3
РЕСО
235
25,0
35,3
24,3
59,6
Капитал
106
20,0
69,8
18,9
88,7
Ленинградская область
611
16,69
51,9
15,7
67,6
Графическое представление показателя удовлетворенности населения Ленинградской области медицинской помощью за 2023 и 2024 гг.
64
57,9
60
51,2
54
52,2
51,6
56
51,9
51,6
52
52
53,8
49,9
47,8
45
46
47
48
49
50
50
50
50
50
50
51
54,3
52
ПЛАН
50,7
51,7
ФАКТ
53
52,1
53,8
53,2
54
53,3
56,3
55,8
58,1
57,4
55,9
55,8
67,3
67,6
58,8
59,6
57,6
55,8
57,2

6. П Р Е Д Л О Ж Е Н И Я

ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Принять к сведению информацию о достижении плановых значений Показателя "ОЦЕНКА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ ПО
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ, ПРОЦЕНТ" ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА "МОДЕРНИЗАЦИЯ
ПЕРВИЧНОГО ЗВЕНА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ" по данным опроса за декабрь 2024 и среднего планового показателя за период
январь-декабрь 2024г.
Страховым медицинским организациям продолжить опросы в соответствии с Приказом Минздрава России от 19.07.2022 №
495 «Об утверждении Методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности
населения медицинской помощью, процент».
Рекомендовать ТФОМС ЛО:
Материалы, аналитические доклады и предложения страховых медицинских организаций направлять в Комитет по
здравоохранению Ленинградской области для принятия управленческих решений при организации медицинской помощи в
Ленинградской области.

7.

Спасибо за внимание