Similar presentations:
Совкомбанк. Курс нового специалиста
1. Курс нового специалиста
2. Я - Совкомбанк
-3. Тайминг
• Начало в 10:00 МСК• Обед 30 минут
• Окончание обучения в 14:30 МСК
4. Правила обучения
1 • Постарайтесь не отвлекаться на гаджеты2 • Активно задавайте вопросы
3 • Подключайтесь вовремя на обучение
4 • Делайте много заметок в тетрадях
5 • Будьте вежливы друг к другу
5. План дня:
Кампании
Практика
6.
Сегодня мы:Вспомним требования к
клиенту
Узнаем какие еще
кампании бывают и
как с ними работать
Познакомимся с
программой
автоматического
прозвона
7. Виртуальный мяч
Смотри ответ на Минерве8. Источник заявок
-Неорганика - списки клиентов от партнеров Банка
Другие кампании - списки клиентов, сформированные Банком
! Не работай по памяти – пользуйся Минервой
9.
10.
*******11.
Работаем по скрипту ДКРаботаем по скрипту ХАЛВА
Работаем по скрипту ХАЛВА Реф.
>>>
>>>
>>>
Работаем по скрипту КК
Работаем по скрипту
Дебетовая карта Совкомбанка
>>>
>>>
12. Обед 30 минут
13.
?14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21. GENESYS
Для чего нужна:GENESYS
программа автоматического
прозвона клиентов
в программе отмечается
результат звонка
• назначается время и дата
перезвона
• в случае срыва звонка можно
перезвонить Клиенту
• при входящем звонке возможен
перевод на другого
специалиста
22.
23. Подведем итоги:
Что сегодня узналинового?
Что запомнилось,
понравилось?
Стало ли проще и
понятнее?
24.
Итоговоетестирование
25.
Организационные моментыВознаграждение за прохождение обучения
Выплачивается единоразово, при выполнении условий:
1. Успешно пройдено обучение «Курс нового Сотрудника»
2. Успешно пройдено итоговое тестирование
3. Подписан и прислан своевременно Договор
4. Выполнен объем услуг дозвонов от 110 шт. за первую неделю самостоятельной работы на линии
5. Предоставлены услуги в течение 2х недель
Сумма вознаграждения зависит от кол-ва попыток прохождения итогового теста
▪ 1 попытка – 5000 ₽ ▪ 2 попытка – 4000 ₽ ▪ 3 попытка – 3000 ₽ (без вычета)
management