Совкомбанк. Курс нового специалиста

1. Курс нового специалиста

2. Я - Совкомбанк

-

3. Тайминг

• Начало в 10:00 МСК
• Обед 30 минут
• Окончание обучения в 14:30 МСК

4. Правила обучения

1 • Постарайтесь не отвлекаться на гаджеты
2 • Активно задавайте вопросы
3 • Подключайтесь вовремя на обучение
4 • Делайте много заметок в тетрадях
5 • Будьте вежливы друг к другу

5. План дня:

Кампании
Практика

6.

Сегодня мы:
Вспомним требования к
клиенту
Узнаем какие еще
кампании бывают и
как с ними работать
Познакомимся с
программой
автоматического
прозвона

7. Виртуальный мяч

Смотри ответ на Минерве

8. Источник заявок

-
Неорганика - списки клиентов от партнеров Банка
Другие кампании - списки клиентов, сформированные Банком
! Не работай по памяти – пользуйся Минервой

9.

10.

*******

11.

Работаем по скрипту ДК
Работаем по скрипту ХАЛВА
Работаем по скрипту ХАЛВА Реф.
>>>
>>>
>>>
Работаем по скрипту КК
Работаем по скрипту
Дебетовая карта Совкомбанка
>>>
>>>

12. Обед 30 минут

13.

?

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.  GENESYS

Для чего нужна:
GENESYS
программа автоматического
прозвона клиентов
в программе отмечается
результат звонка
• назначается время и дата
перезвона
• в случае срыва звонка можно
перезвонить Клиенту
• при входящем звонке возможен
перевод на другого
специалиста

22.

23. Подведем итоги:

Что сегодня узнали
нового?
Что запомнилось,
понравилось?
Стало ли проще и
понятнее?

24.

Итоговое
тестирование

25.

Организационные моменты
Вознаграждение за прохождение обучения
Выплачивается единоразово, при выполнении условий:
1. Успешно пройдено обучение «Курс нового Сотрудника»
2. Успешно пройдено итоговое тестирование
3. Подписан и прислан своевременно Договор
4. Выполнен объем услуг дозвонов от 110 шт. за первую неделю самостоятельной работы на линии
5. Предоставлены услуги в течение 2х недель
Сумма вознаграждения зависит от кол-ва попыток прохождения итогового теста
▪ 1 попытка – 5000 ₽ ▪ 2 попытка – 4000 ₽ ▪ 3 попытка – 3000 ₽ (без вычета)

26.

Поделись своим настроением