Основы организации делопроизводства обращениям граждан

1. Выпускная квалификационная работа на тему: «ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН»

2.

Актуальность темы работы обусловлена тем, что одним из
значимых способов реализации конституционных прав и свобод
человека и гражданина выступают личные обращения граждан в
органы государственной власти и местного самоуправления,
рассмотрение которых представляет собой обязанность и
значимую функцию как государственного, так и муниципального
органа.на.

3. Цель исследования – изучение постановки делопроизводства по письменным и устным обращениям граждан на примере Администрации

Октябрьского района ГО г. Уфа.

4. Задачи исследования: 1. Дать понятие и определить значение работы с обращениями граждан; 2. Выявить особенности

делопроизводства при работе с обращениями
граждан;
3. Обозначить нормативно-правовые основы правоотношений, связанных с
рассмотрением обращений граждан;
4. Проанализировать организацию приема граждан руководителем
Администрации Октябрьского района ГО г. Уфа;
5. Провести анализ письменных и устных обращений граждан в
Администрацию Октябрьского района ГО г. Уфа;
6. Выявить особенности и разработать рекомендации по
совершенствованию делопроизводства по письменным и устным
обращениям граждан
в Администрации Октябрьского района ГО г.
Уфа.

5. Предмет исследования – нормативные и управленческие документы, регламентирующие постановку делопроизводства по письменным и

устным обращениям граждан в Администрации
Октябрьского района ГО г. Уфа.

6. Обращение гражданина (обращение граждан) – направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному

лицу в письменной форме или в форме
электронного документа предложение, заявление или жалоба, а
также устное обращение гражданина в государственный орган,
орган местного самоуправления.

7.

8. Основные этапы работы с обращениями граждан - регистрация, рассмотрение, исполнение, контроль исполнения, направление ответа

заявителю.
Для построения эффективного процесса управления по обращениям
граждан в соответствии с нормами федерального закона создано
специализированное бизнес-решение — «Обращения граждан».

9. Администрация Октябрьского района Городского округа город Уфа Республики Башкортостан является территориальным органом

Администрации городского округа город Уфа Республики
Башкортостан, осуществляющим исполнительно-распорядительные
полномочия по решению вопросов местного значения в пределах
компетенции, установленной главой администрации Городского
округа город Уфа на территории Октябрьского района города Уфа.

10. Обращение, поступившее в администрацию района, может рассматриваться в течение 30 дней. Исключением может быть ситуация, когда

обращение необходимо отправить в другие
государственные органы.

11. Сравнительные данные поступления обращений граждан в Администрацию района

12. Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан должен предусматривать: –

открытость и недвусмысленность исполнения должностным лицом своих
профессиональных функций;
– централизованный учет и регистрацию обращений граждан, которые
поступают в органы местного самоуправления;
– информированность граждан о результатах рассмотрения их обращений,
включая ФИО должностного лица, которому было адресовано обращение;
– разрешение споров между гражданами, обратившимися в органы
местного самоуправления и должностными лицами, которые отвечали за
его исполнение;
– определенные меры дисциплинарных взысканий с должностных лиц,
которые нарушили закон.

13. Для совершенствования делопроизводства по обращениям граждан в Администрации Октябрьского района Республики Башкортостан нами

были предложены мероприятия:
1. Разработка мероприятия по созданию проекта
административного регламента исполнения муниципальной
функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации
Октябрьского района Республики Башкортостан.
2. Внедрение автоматизированной программы электронного
документооборота «М6. Обращения граждан и организаций»;
3. Повышение квалификации специалистов работающих с
обращениями граждан в электронном виде.

14. Спасибо за просмотр!