Разработка автоматизированной системы учета обращений граждан в органы Федерального казначейства

1. ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ - УЧЕБНО-НА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ - УЧЕБНОНАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОМПЛЕКС»
«Разработка автоматизированной системы
учета обращений граждан в органы
Федерального казначейства»
Руководитель дипломной работы Волков Вадим Николаевич
Студент Горелова Юлия Александровна

2. Цель дипломной работы заключается в повышении эффективности механизма учета обращений граждан и оперативности формирования отчетной док

Цель дипломной работы заключается в повышении эффективности
механизма учета обращений граждан и оперативности формирования
отчетной документации в органах Федерального казначейства
Задачи дипломной работы
– рассмотреть порядок исполнения государственной функции по
обращению граждан в органах Федерального казначейства;
– выявить основные требования к информированию граждан;
– исследовать организацию работы с письменными обращениями
граждан и организацию личного приема граждан;
– раскрыть этапы проектирования системы учета обращений
граждан;
– описать деятельность исследуемого объекта – Отделения по
Болховскому району УФК по Орловской области;
– построить модели бизнес-процессов;
– отразить последовательность и структуру создаваемой системы;
– оценить экономический эффект от внедрения разрабатываемой
автоматизированной системы;
– изучить безопасность жизнедеятельности.

3. Последовательность действий при организации учета обращений граждан

Заявитель (обращение)
По телефону
Письменно (почта, факс,
электронная почта)
Регистрация обращения
Личный прием
Карточка регистрации
личного приема
Передача руководителю реестра обращений
Передача исполнителю
Подготовка ответа
исполнителем
Ответ заявителю
Передача в другое ведомство
Направление заявителю
уведомления

4. Декомпозиция контекстной диаграммы по учету обращений граждан

5. Логическая модель базы данных

Способ посту пления обращения
ИдСпособа
Наз ваниеСпособаПосту пления
Польз ователи
ИдПольз ователя
ФИО польз ователя
Дата регистрации аккау нта
Логин
Пароль
Стату с
ИдГру ппы (FK)
Обращения
ИдОбращения
ИдРешения (FK)
ФИО обратившегося
ИдСпособа (FK)
Адрес
Номер контактного телефона
Наз вание Обращения
Содержание обращения
Удалено
ИдГру ппы
Наз вание
ИдРешения
Решение
Операции над обращениями
ИдОбращения (FK)
ИдСтату са (FK)
Гру ппы
Решение
ИдПольз ователя (FK)
Дата
Стату с Обращения
ИдСтату са
Наз вание стату са

6. Логика диалога подсети «Руководитель»

S3
S5
S2
S6
S4
F
S1
S8
S9
S10
S11
S7

7. Форма ввода обращения гражданина

8. Форма списка поступивших обращений

9. Отчет по обращениям граждан

10. Экономическое обоснование внедрения системы

1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
70000
60000
327
Стоимость (руб.)
Трудоемкость (н/час)
Экономическое обоснование внедрения системы
8464,8
50000
40000
1599
1272
30000
57564
49099,2
20000
10000
Базовый
вариант
Проектный
вариант
Экономия
Трудоемкость
0
Базовый
вариант
Проектный
вариант
Экономия
Стоимость