Стресс и его особенности. Профилактика стрессов в деловом общении

1.

Стресс и его особенности.
Профилактика стрессов в
деловом общении

2.

Стресс — совокупность неспецифических
адаптационных реакций организма на
воздействие различных неблагоприятных
факторов-стрессоров (физических или
психологических)

3.

Основоположник учения о стрессе Ганс Селье установил,
что в развитии стрессовой реакции можно выделить три
стадии:
Cтадия тревоги. Первоначальный отклик организма на
опасность или угрозу. Как только мозг воспринимает
опасность, в кровь в большом количестве выбрасываются
гормоны тревоги, сердце бьётся быстрее, кровь от
внутренних органов устремляется к тем частям тела,
которым предстоит действовать (мышцы туловища, рук и
ног), печень вырабатывает больше сахара, чтобы
обеспечить мышцы энергией.

4.

Стадия сопротивления (резистентности). Наступает, если стрессогенный
фактор слишком силён или продолжает своё действие достаточно
длительный промежуток времени. На этой стадии происходит
приспособление к изменяющимся обстоятельствам. В результате этого
возникает стойкая адаптация: активность физиологических процессов
резко снижается, все ресурсы расходуются оптимально — организм готов
к длительной борьбе за жизнь, его устойчивость к различным
воздействиям повышена.
Стадия истощения. Наступает при длительном воздействии стрессора.
Энергия, необходимая для адаптации, истощается, общая
сопротивляемость организма резко падает. Если в этот период не будет
оказана помощь, стадия истощения может завершиться серьёзным
заболеванием и даже летальным исходом.

5.

Симптомы стресса можно разделить на
умственные (интеллектуальные) признаки, поведенческие, эмоциональные,
физиологические.
1. Умственные, интеллектуальные симптомы стресса:
• Субъективное ощущение ухудшения памяти
• Трудности при сосредоточении
• Повышенная отвлекаемость
• Импульсивность мышления
• Трудности в принятии решения
• Кошмарные сны
• Постоянное и бесплодное вращение мыслей вокруг одной проблемы
• Нарушения концентрации внимания
• Ошибочные действия
• Потеря инициативы • Склонность к принятию поспешных решений

6.

2. Поведенческие симптомы стресса:
• Потеря аппетита или переедание
• Дрожание голоса
• Нарушения сна
• Увеличение интенсивности курения, приема алкоголя
• Частые конфликты в семье или на работе
• Утрата интереса к противоположному полу
• Постоянная нехватка времени
• Возрастание количества ошибок при выполнении привычных действий
• Потеря внимания к своему внешнему виду
• Антисоциальное поведение
• Избегание близких, поддерживающих отношений

7.

3. Эмоциональные симптомы стресса:
• Раздражительность, приступы гнева
• Подозрительность
• Мрачное настроение, тоска, депрессия
• Беспокойство, тревожность, ощущение напряжения
• Снижение самооценки
• Неудовлетворенность жизнью, работой, семьёй
• Ощущение одиночества
• Потеря уверенности в себе
• Циничный, неуместный юмор
• Суетливость
• Истощённость

8.

4. Физиологические симптомы стресса:
• Головные боли
• Боли в разных частях тела неопределенного характера
• Хроническое нарушение процессов пищеварения
• Сердцебиения
• Чувство нехватки воздуха
• Хроническое мышечное напряжение
• Частые недомогания и простудные заболевания
• Повышенная потливость
• Повышенная утомляемость
• Дрожь в руках, судороги
• Быстрое увеличение или потеря массы тела