Обучение для коллекторов по федеральному закону 230 РФ

1. Обучение для коллекторов по федеральному закону 230 РФ

ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ КОЛЛЕКТОРОВ
ПО ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ
230 РФ

2. Раздел 1

РАЗДЕЛ 1
Введение в закон

3. Введение в Федеральный закон № 230-ФЗ Основные положения закона

ВВЕДЕНИЕ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН № 230-ФЗ
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЗАКОНА
Закон № 230-ФЗ устанавливает обязательные
требования к коллекторской деятельности, включая
регистрацию в реестре, соблюдение этических норм и
запрет на агрессивные методы взыскания, что
способствует защите прав должников и повышению
прозрачности работы коллекторов.

4. Ключевые аспекты закона

КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ ЗАКОНА
РЕГУЛИРОВАНИЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ЗАЩИТА ПРАВ ДОЛЖНИКОВ
• Закон №230-ФЗ устанавливает четкие правила
для взаимодействия кредиторов и коллекторов
с должниками, включая личные и удаленные
методы общения, защищая права граждан.
• Вводятся строгие ограничения на действия
кредиторов и коллекторов, включая запреты на
применение силы и угроз, что обеспечивает
правовую безопасность должников.

5. Раздел 2

РАЗДЕЛ 2
Способы взаимодействия

6. Разрешенные методы взаимодействия

РАЗРЕШЕННЫЕ МЕТОДЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1. Личные встречи с должниками
Коллекторы могут проводить личные встречи для обсуждения
задолженности, что способствует более открытому и прозрачному
общению, соблюдая при этом законные нормы.
2. Использование электронных средств
Общение через электронную почту и мессенджеры возможно, но
требует подтверждения личности должника и соблюдения норм
защиты данных.

7. Условия для третьих лиц

УСЛОВИЯ ДЛЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
1
2
3
Письменное согласие
Правовые последствия
Документальное
оформление
Обязательное наличие
письменного согласия
должника и третьего лица
для законного участия в
процессе взыскания долгов.
Нарушение условий согласия может
привести к судебным искам и
ответственности кредитора за
неправомерные действия.
Все освобождения от согласия
должны быть оформлены
письменно для обеспечения
правовой безопасности всех
сторон.

8. Раздел 3

РАЗДЕЛ 3
Ограничения и запрещенные действия

9. Запрет взаимодействия с должником

ЗАПРЕТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ДОЛЖНИКОМ
1. Должник признан банкротом
2. должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что ОН
является лицом
лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности
находится на излечении в стационарном лечебном учреждении
является инвалидом первой группы
является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного)

10. Взаимодействия не допускается

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ
1. В рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие
праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени
2. посредством личных встреч более одного раза в течение календарной
недели;
3. посредством телефонных переговоров или с использованием
автоматизированного интеллектуального агента:
• более одного раза в сутки
• более двух раз в течение календарной недели
• более восьми раз в течение календарного месяца.
4. посредствам СМС и др. текстовых сообщений
• более двух раз в сутки
• более четырех раз в течение календарной недели
• более шестнадцати раз в течение календарного месяца.

11. Что разрешено и запрещено коллекторам

ЧТО РАЗРЕШЕНО И ЗАПРЕЩЕНО КОЛЛЕКТОРАМ
ЗАКОННЫЕ МЕТОДЫ ВЗЫСКАНИЯ
ОБЯЗАННОСТИ ПО
ИНФОРМИРОВАНИЮ
• Коллекторы обязаны использовать
только законные и этичные методы
для взыскания долгов, избегая
давления и угроз, что защищает права
должников.
• Коллекторы должны четко
информировать должников о
задолженности, включая сумму и
последствия, что способствует
прозрачности и пониманию ситуации.

12. Ответственность за нарушение закона

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА
1. Гражданская ответственность коллекторов
Возможность возмещения убытков должникам за
неправомерные действия коллекторов.
2. Административные санкции
Штрафы и другие меры за серьезные нарушения
Федерального закона № 230-ФЗ.
3. Уголовная ответственность
Применение уголовного кодекса за мошенничество и
насилие в отношении должников.

13. Раздел 3

РАЗДЕЛ 3
Отказ от взаимодействия

14. Условия отказа от взаимодействия

УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1. Сроки для отказа
Должник может отказаться от взаимодействия не ранее чем
через четыре месяца после возникновения задолженности.
2. Представительство должника
Отказ может быть выражен только через адвоката, что
обеспечивает профессиональную защиту интересов.

15. Раздел 4

РАЗДЕЛ 4
Уведомление должника

16. Когда требуется уведомление

КОГДА ТРЕБУЕТСЯ УВЕДОМЛЕНИЕ
Передача прав требования
Уведомление должника
обязательно при
передаче прав
требования, чтобы
избежать
недоразумений и
защитить интересы
сторон.
Привлечение
представителя
Должник должен быть
уведомлён о
привлечении
представителя
кредитора для
обеспечения
прозрачности
взаимодействия и
защиты своих прав.
Способы уведомления
Уведомление может быть
осуществлено различными
способами, включая
электронные средства и
личное вручение, с
обязательным
подтверждением
получения.

17. Способы уведомления

СПОСОБЫ УВЕДОМЛЕНИЯ
ЮРИДИЧЕСКАЯ СИЛА
УВЕДОМЛЕНИЙ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЭЛЕКТРОННЫХ
УВЕДОМЛЕНИЙ
• Уведомления, отправленные через
нотариуса, имеют особую
юридическую силу, что позволяет
использовать их как доказательство в
судебных разбирательствах.
• Использование электронной почты
для уведомлений ускоряет процесс
информирования должника и
соответствует современным
требованиям цифровизации.

18. Раздел 5

РАЗДЕЛ 5
Обязанности коллекторов

19. контакт с должником

КОНТАКТ С
ДОЛЖНИКОМ
• Представление
• Уведомление должника о записи разговоров
Правила уведомления должника
• Cведения о наличии просроченной
задолженности, в том числе ее размер и структура

20. Срок хранения записей

СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАПИСЕЙ
МИНИМАЛЬНЫЙ СРОК ХРАНЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЯ К ХРАНЕНИЮ
• Коллекторы обязаны хранить
аудиозаписи взаимодействий с
должниками не менее трех лет, что
обеспечивает защиту прав должников
и возможность обжалования действий
коллекторов.
• Записи должны храниться с
соблюдением современных
стандартов безопасности,
предотвращая несанкционированный
доступ к личной информации
должников и обеспечивая
прозрачность процессов взыскания.

21.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!