Коммуникация: теоретические, прагматические и технологические аспекты

1.

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
ФГБО ВО «Марийский государственный университет»
Аграрно-технологический институт
Кафедра Технологии мясных и молочных продуктов
КОММУНИКАЦИЯ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ,
ПРАГМАТИЧЕСКИЕ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Выполнила: Грухина Анастасия Сергеевна –студентка
2-го курса группы ПГ-21
Йошкар-Ола
2025

2. Теоретические аспекты коммуникации

• Слово «коммуникация» происходит от латинского “communication” —
cообщение, передача, “communiсo”, что означает «делаю общим». Когда мы
коммуницируем, мы пытаемся установить «общность» с кем-то, т. е.
пытаемся поделиться информацией, идеей или отношением. В философских
энциклопедиях и словарях иностранных слов понятия «общение» и
«коммуникация» употребляются в качестве синонимов, однако многие
исследователи указывают на нетождественность данных понятий. Р

3. Основные принципы коммуникации

Принципы коммуникации — это те аспекты, которые необходимо учитывать при
ретрансляции любого сообщения. Они определяют содержание и стиль изложения,
адаптированные к цели и получателю сообщения, и характеризуются полнотой,
лаконичностью, продуманностью, ясностью, вежливостью и корректностью.
Полнота фактов абсолютно необходима. Неполное сообщение раздражает читателя или
слушателя либо ставит его в тупик. Если за неполным сообщением последуют
неправильные действия, это может привести к нежелательным последствиям. Полнота
является важным фактором эффективной коммуникации. Сообщение должно быть
организовано надлежащим образом и включать все важные детали. Содержание
сообщения должно быть проверено, чтобы убедиться, не пропущены ли
соответствующие детали. Неполное сообщение мало что может сделать для передачи
информации и убеждения получателя.
Лаконичность относится к мыслям, выраженным с наименьшим количеством слов.
Краткость в выражении мысли эффективно привлекает внимание читателя, но в то же
время она не должна осуществляться ценой уместности, ясности, правильности,
полноты или вежливости, а должна включать только релевантные факты, избегая
повторений, банальных и многословных выражений.

4.

• Продуманность означает подготовку каждого сообщения с учетом конкретного
получателя. Необходимо постараться поставить себя на его место, подчеркнуть
положительные, приятные факты и придать сообщениям целостность. \
• Ясность мыслей и выражений очень важна для успешной коммуникации, поэтому
их необходимо правильно планировать и излагать логически, следить за тем, чтобы
идеи плавно развивались от начала до конца. Коммуникатор должен быть предельно
ясен во всех аспектах транслируемой им идеи и цели, для которой эта идея
сообщается, должен использовать простой язык и конкретные выражения, избегать
чрезмерного использования жаргона, двусмысленности и использовать короткие
предложения. Цель — точно передать смысл отправляемой получателю
информации и выбирать четкие, конкретные и знакомые слова. В том же случае,
когда смысл слов можно истолковывать по-иному, следует использовать более
привычные для аудитории слова, чтобы обеспечить лучшее понимание.

5.

• Вежливость означает, что при коммуникации необходимо опускать любые
раздражающие выражения, искренне извиняться за упущение и велико душно
благодарить за услугу, создавать вежливый тон: быть искренне тактичным,
вдумчивым и благодарным; использовать выражения, которые показывают
уважение, опускать сомнительный юмор, выбирать толерантные и
недискриминационные выражения.
• Корректность. Коммуникация должна быть правильной по тону и стилю выражения,
орфографии, грамматике, формату, содержанию, статистической информации и т. д.
В сообщении не должно быть никаких неточных утверждений, поэтому необходимо
приложить усилия, чтобы избежать ошибок.

6.

• Существуют два типа коммуникации, основанные на канале: вербальная и
невербальная коммуникация. Вербальная коммуникация относится к форме
коммуникации, в которой сообщение передается устно или письменно. Цель любой
коммуникации — дать людям понять, что мы пытаемся до них донести. Когда мы
говорим с другими, мы предполагаем, что они полностью нас понимают, потому что
смысл ясен нам, однако это предположение верно не всегда. Обычно люди привносят
свое собственное отношение, восприятие, эмоции и мысли по поводу темы и,
следовательно, создают барьер в передаче правильного смысла. Для того чтобы
донести сообщение правильно, необходимо поставить себя на место получателя.
Поймет ли он/она послание? Как это будет воспринято по другую сторону стола?
• Устная коммуникация включает в себя разговоры лицом к лицу, речь, телефонный
разговор, видео, радио, телевидение, голос по связи через Интер нет. Устная
коммуникация, которая используется на рабочем месте, может включать в себя
беседы, интервью, консультации/помощь коллегам, встречи, конференции и т. д. В
этом случае на коммуникацию влияет высота тона, гром кость, скорость и ясность
речи.

7.

• Преимущества устной коммуникации
1. Она обеспечивает немедленную обратную связь, такую как возможность задавать вопросы, когда
смысл сказанного не совсем ясен;
2. Отправитель может проверить и посмотреть, является ли инструкция ясной, и задать вопросы;
3. Существует высокий уровень понимания и прозрачности, поскольку устная коммуникация является
межличностной;
4. Отсутствует элемент ригидности. Существует гибкость, позволяющая вносить изменения в ранее
принятые решения;
5. Является гибкой и легко адаптируется к различным ситуациям;
6. Обратная связь спонтанна, поэтому решения могут приниматься быстро, без каких-либо задержек;
7. Экономит не только время, но и деньги и усилия.
8. Лучше всего подходит в случае разрешения проблемы. Конфликтам, спорам и многим разногласиям
можно положить конец, обсудив их.
9. Она является необходимым условием для совместной работы и групповой энергии.
10. Она способствует восприимчивому и ободряющему моральному духу среди сотрудников
организации.
11. Ее лучше всего использовать для передачи частной и конфиденциальной информации.
12. В разговоре лицом к лицу, читая выражение лица и язык тела, можно догадаться, должен ли он
доверять тому, что говорят, или нет.

8.

Недостатки устной коммуникации
1.
Плохое представление сообщения или неясная инструкция могут при вести к непониманию и
неправильным ответам.
2. Полагаться только на устную коммуникацию может быть недостаточно, поскольку деловое общение
является формальным и очень организованным.
3. Устная коммуникация менее аутентична, чем письменная, поскольку она неформальна и не так
организованна, как письменная.
4. Экономит время в том, что касается повседневных взаимодействий, но в случае переговоров длинные
речи отнимают много времени и порой непродуктивны.
5. Неустойчива, так как ее нелегко поддерживать.
6. Могут возникнуть недоразумения, поскольку информация не является полной и в ней может
отсутствовать самое необходимое.
7. Она требует внимательности и большой восприимчивости со стороны аудитории.
8. Устная коммуникация нечасто используется в юридической практике, за исключением следственной
работы.
9. Устная коммуникация находится под влиянием как вербальной, так и невербальной коммуникации,
такой как тон или язык тела, которые могут исказить смысл вашего сообщения в сознании получателя.

9.

• Письменная коммуникация. Письменное сообщение может быть напечатано или написано
от руки и передано посредством письма, отчета, памятки, бюллетеней, должностных
инструкций руководства для сотрудников. Для коммуникации с внешней средой в
письменной форме используется электронная почта, по которой можно передавать и
получать письма, предложения, теле граммы, факсы, открытки, контракты, рекламные
объявления, брошюры, пресс релизы, интернет-сайты и др. Сообщение в письменной
коммуникации зависит от используемой лексики и грамматики, стиля письма, точности и
ясности используемого языка. Письменная коммуникация — одна из самых
распространенных форм коммуникации, используемых в бизнесе, которая имеет как свои
преимущества, так и недостатки.

10.

• Преимущества письменной коммуникации
• 1. Она хорошо подходит для сложных и жизненно важных инструкций, которые в этом случае могут быть даны
точно и единообразно.
• 2. Помогает установить очевидные принципы, политику и правила управления организацией.
• 3. Постоянное средство коммуникации: письменные инструкции могут быть использованы для будущих ссылок.
Поэтому она важна там, где требуется ведение записей.
• 4. Помогает в надлежащем делегировании обязанностей.
• 5. Письменное сообщение является более точным.
• 6. Эффективная письменная коммуникация развивает и укрепляет имидж организации.
• 7. Предоставляет готовые записи и ссылки.
• 8. Правовая защита зависит от письменного сообщения, поскольку оно представляет собой действительные
записи.
• 9. Существует меньшая вероятность того, что сообщение будет неправильно понято.
• 10. Полномочия передаются более эффективно с помощью письменного приказа, чем с помощью устного.
• 11. Сообщения можно редактировать и пересматривать много раз, прежде чем они действительно будут
отправлены.
• 12. Письменное сообщение обеспечивает запись каждого отправленного сообщения и может быть сохранено для
последующего изучения.
• 13. Читатель может читать информацию в удобном для него темпе.
• 14. Письменное сообщение позволяет получателю полностью понять его и отправить соответствующую
обратную связь.

11.

• Недостатки письменной коммуникации
• 1. Люди не всегда могут вовремя читать сообщения.
• 2. Письменная коммуникация требует времени для ее составления.
• 3. Может быть безличной или недружелюбной.
• 4. Дорого стоит с точки зрения закупки канцелярских принадлежностей, стоимости рабочей силы, занятой
написанием/печатанием и доставкой корреспонденции.
• 5. Занимает много времени, так как обратная связь не является немедленной. Кодирование и отправка сообщения
также требуют времени.
• 6. Эффективная письменная коммуникация требует больших навыков и компетенций в использовании языка и
словарного запаса. Плохие навыки и качество письма негативно влияют на репутацию организации.
• 7. Она не отвечает на вопросы, поэтому отсутствует немедленная обрат ная связь.

12.

• Невербальная коммуникация — это передача информации посредством
использования языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и
многое другое. Например, улыбка, когда вы встречаете кого-то, передает
дружелюбие, принятие и открытость. Люди постоянно используют
невербальную коммуникацию, знают они об этом или нет. Невербальная
коммуникация зависит от наблюдения и анализа физических движений в
отличие от вербальной коммуникации или использования для передачи
информации письменного текста, устной речи или языка жестов.
Невербальная коммуникация — это разговор без слов. Она может быть даже
более эффективна, чем речь.

13.

• Преимущества невербальной коммуникации
• 1) Можно общаться с тем, кто не слышит.
• 2) Можно общаться в тех местах, где нужно избегать громких разговоров.
• 3) Можно общаться так, чтобы окружающие не слышали, о чем идет речь.
• 4) Можно общаться, когда человек находится слишком далеко, чтобы
слышать (например, жестикулируя).
• 5) Делает разговор коротким и кратким.
• 6) Экономит время и может быть использована в качестве инструмента для
общения с людьми, которые не понимают вашего языка.

14.

• Недостатки невербальной коммуникации
• 1) Длительные разговоры с использованием невербальной
коммуникации обычно невозможны.
• 2) Невербальная коммуникация варьируется в зависимости от
культуры.
• 3) Особенности сообщений, использующих невербальную
коммуникацию, не могут быть подробно рассмотрены.
• 4) Не полезна в качестве публичного инструмента коммуникации.
• 5) Не может быть использована везде и менее влиятельна, чем
вербальная коммуникация.

15. Прагматические аспекты коммуникации. Коммуникационные практики

• Приведем некоторые полезные коммуникационные практики.
• 1. Правильный язык тела: практикуйте хороший язык тела, такой как зри тельный контакт, соответствуйте тону при общении с
другими, используйте правильную жестикуляцию.
• 2. Использование правильной обстановки: убедитесь, что вы выбрали правильное место для разговора.
3. Будьте уверены: никогда не злитесь, не будьте агрессивным даже в худших ситуациях. Быть уверенным в себе — не значит не
слушать других или не разделять их взглядов.
• 4. Уважайте мнение других: всегда отдавайте должное тому, что они говорят или что они должны сказать. Уважение к другим,
признание их, является важным аспектом общения.
• 5. Слушайте внимательно: практикуйте навыки активного слушания и обращайте пристальное внимание на то, что говорят другие.
• 6. Говорите меньше и эффективнее: постарайтесь передать свое сообщение как можно короче, в нескольких словах. Сразу переходите к
делу, не говоря лишнего.
7. Дружелюбное отношение к другим: хорошие коммуникативные навыки способствуют созданию крепкой дружбы, а также помогают
быть более уверенным.
• 8. Здравый смысл и твердая память всегда будут положительно оценены вашими собеседниками, когда мы выражаем свои взгляды,
слушаем, о чем говорят другие, понимаем их точку зрения.

16.

• Нижеперечисленные советы могут помочь улучшить коммуникативные навыки.
• ― Выделите время, чтобы поговорить, не отвлекаясь на других людей или отвлекающие факторы, такие
как телефоны, компьютеры или телевизор.
• ― Подумайте, что вы хотите сказать.
• ― Четко сформулируйте, о чем вы хотите сообщить.
• ― Сделайте свое сообщение ясным, чтобы ваш партнер услышал его точно и понял, что вы имеете в
виду.
• с пользуйте утверждения «я», «мне нужно», «я хочу» и «я чувствую».
• ― Примите ответственность за свои чувства.
• ― Слушайте своего партнера по коммуникации. Отложите на время свои собственные мысли и
попытайтесь понять его намерения, чувства, потребности и желания (это называется сочувствием).
• ― Делитесь со своим партнером положительными эмоциями, например о том, что вы цените и чем
восхищаетесь в нем и насколько они важны для вас.
• ― Обратите внимание на тон своего голоса.
• ― При проведении переговоров помните, что не обязательно всегда быть правым. Если проблема, с
которой вы столкнулись, не так уж важна, отпустите ее или не согласитесь.

17. Технологические аспекты коммуникации

• Применение информационно-коммуникативных технологий
(ИКТ) осуществляется с использованием устройств
вычислительной техники и систем телекоммуникации. К
средствам, которые обеспечивают доступ к информационным
ресурсам, относятся: ЭВМ; персональные компьютеры;
информационные сети; средства хранения большого объема
информации; локальные вычислительные сети; системы
искусственного интеллекта; машинная графика; средства связи;
электронные средства в сфере профессиональной деятельности в
повседневной жизни.

18.

• Среди большого количества инструментов, можно выделить три
группы.
• 1. Изучение и использование информации из интернета:
электронные учебники, специализированные образовательные
сайты, справочники и слова ри, программы для практической
деятельности и т. д.
• 2. Интерактивная подача и хранение информации: презентации,
транслирование видео и роликов для многостороннего освещения
темы, голосовая или видеозапись лекций и семинаров, мгновенное
распространение мате риала между студентами и т. д.
• 3. Дистанционное образование и виды коммуникации: форумы,
вебинары, чаты, онлайн-конференции, электронная почта и т. д.

19.

• Использование ИКТ в обучении помогает педагогу:
сформировать у учащихся устойчивую мотивацию; повысить
скорость и качество овладения учебным материалом;
активизировать способности студентов; использовать в
преподавании современный материал и дополнительные
современные ресурсы; повысить эффективность учебного
процесса; дать обучающимся основы самостоятельной работы в
поиске и приме нении информации; способствовать повышению
интереса к предмету.

20.

• В современной образовательной и профессиональной
деятельности могут быть использованы следующие ИКТ по их
функциональной направленности: обучающие; тренажеры;
информационно-поисковые и справочные; демонстрационные;
имитационные; лабораторные; моделирующие; расчетные;
учебно-игровые.

21.

Спасибо за внимание!